客戶不喜歡黑色轎車，你非追著向他證明黑色是經(jīng)典色，是如何暢銷�？蛻粲X得這件衣服的款式太老，你卻不斷夸她穿上去顯得成熟有韻味�？蛻粢呀�(jīng)起身推脫自己今天很忙，而你卻不知是逐客令，一味說：“耽誤不了您多長時間�！庇怖p著對方不放�！�…如此種種，都是因為不懂客戶心理。銷售行業(yè)有一句名言，叫“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學(xué)家”。之所以有此說法，就是因為銷售本身就是一場心理博弈戰(zhàn)，如果想成功地賣出產(chǎn)品，必須讀懂客戶的內(nèi)心、了解客戶的需求。那么，客戶嘴里的“考慮考慮”是什么意思？客戶說“我很忙”，是借口還是真的忙？客戶說“我沒錢”，是真的買不起嗎？客戶說“我不需要”，就意味著沒有推銷機會了嗎？客戶的異議是真是假？為什么越挑剔的客戶，越容易購買？客戶砍價是什么心理？不能否認，客戶的心理很難把握，因為很多時候，他們的消費心理是一種非理性的狀態(tài)。如果不能真正洞悉客戶深層次的需求，就會出現(xiàn)一種錯誤的判斷，從而錯失銷售的機會。中醫(yī)認為“望、聞、問、切”是行醫(yī)之綱領(lǐng)，只有通過“望、聞、問、切”才能精確把握病情，開具藥方，藥到病除。在銷售的過程中，銷售人員也必須首先弄明白客戶為什么要購買產(chǎn)品，才能根據(jù)客戶的需求確定銷售方法。任何銷售技巧都只有運用到實踐中來才能發(fā)揮效用，了解客戶的需求是使用銷售技巧的前提，所以，搞清楚客戶為什么購買，遠比你如何銷售更重要。通常人們要確定是不是要買、為什么買、怎么買、什么時候買、在哪里買，往往會受多方面因素的影響，比如興趣、需要、動機、性格、價值取向及情感意志等個人因素，也會受到別人的意見、自己的經(jīng)濟狀況、社會潮流、商品特點、宣傳包裝等外在因素的影響。這些因素共同作用，影響人們的消費心理，進而決定人們的購買行為。要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，就必須讀懂讀準客戶內(nèi)心、把握客戶需求，用創(chuàng)造性的方法、技巧，制定出貼近人們消費心理的策略，以誘發(fā)客戶的購買需求，促使其產(chǎn)生購買動機，進而做出購買決策。如果你不知道客戶為什么買，那就多問。客戶的需求往往會藏在那些答案里。如果客戶嫌產(chǎn)品價格太貴，那就不要與他爭論價格，而與他討論價值。因為相對于價格，客戶往往更看重價值。如果你想讓客戶買得愉快，那就不要輕易在價格上妥協(xié)。因為客戶要的不是便宜，而是占便宜的感覺。如果客戶說“我沒有權(quán)利做決定”，不要一概認為這個人沒有決策權(quán)，有時候客戶這樣說不過是為了拖延時間，或者為了殺價。另外，銷售人員還要理解客戶的戒備心理，有些銷售人員一見客戶出現(xiàn)逆反心理，就立馬放棄。其實有戒備心理是正常的，如何消除是關(guān)鍵。尤其是不要一見面就談產(chǎn)品，那自然會遭到對方出于本能的拒絕。日本銷售專家二見道夫曾說：“一開口就談生意的人，是二流業(yè)務(wù)員�！痹囍�談對方感興趣的話題，引起對方的興趣，給銷售打造一個良好的開始�？傊�，銷售人員務(wù)必要找出客戶的需求，只有這樣才能最大限度地激發(fā)客戶購買的熱情。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，只有你準確地洞悉了客戶的心理，才能做到心里有數(shù)，每次“出招”都能成功地“擊中要害”，以此來保證自己生意的順利進行。每個銷售人員都在渴望著成功，對于銷售人員來說，商業(yè)市場的形態(tài)越來越復(fù)雜，使得銷售的成功正在變得越來越艱難，越來越無法持久。然而，幸運的是，銷售的成功總有一些恒久不變的策略、原則和技巧。本書語言通俗易懂，方法實用有效，是一本隨時可以參閱的銷售培訓(xùn)手冊。本書旨在通過對概念的闡述和翔實案例的分析，指導(dǎo)銷售人員學(xué)會正確認識自我，提高心理素質(zhì)，運用心理學(xué)的知識看透客戶的內(nèi)心，更好地促進銷售工作，實現(xiàn)成功銷售。