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本書根據全國導游人員資格考試大綱編寫。全書內容豐富，案例詳實，語言簡潔，通俗易懂。全書主要內容涉及法律基礎知識、旅游法律關系、旅游合同法律、旅行社管理法律、導游人員管理法律、飯店管理法律、旅游消費者合法權益保護、旅游交通管理法律、旅游出入境管理法律、旅游爭議解決法律、旅游資源管理法律等。

中國旅游業(yè)近幾十年來取得了令人矚目的成就，同時也帶來了對旅游人才的大量需求。作為旅游業(yè)的窗口，導游人員知識水平和專業(yè)素質直接影響到整個旅游業(yè)的發(fā)展。為使導游人才的培養(yǎng)更加科學和標準，選拔合格導游人才，國家旅游局自2016年始重新組織了全國統(tǒng)一的導游人員資格考試，目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。

2016年開始，全國導游人員資格考試中文和外語語種考試科目包括：科目一政策與法律法規(guī)、科目二導游業(yè)務、科目三全國導游基礎知識、科目四地方導游基礎知識、科目五導游服務能力。

本書在參照科目一政策與法律法規(guī)全國考試大綱基礎上，對相關內容進行了深入淺出的解讀，提升讀者應用所學理論解決實際問題的能力。建議讀者分別從了解、熟悉、掌握三個能力層次對本書內容予以把握。

--了解，要求對導游從業(yè)相關知識能夠準確再認、再現，即知道是什么；

--熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業(yè)相關知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白為什么；

--掌握，要求能夠靈活運用導游從業(yè)相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚怎么辦。

基于此要求，在本書編寫過程中，廣泛吸收了近年來國內外旅游業(yè)發(fā)展的最新成果，竭力使本書能夠反映旅游業(yè)發(fā)展實際，能夠最大程度與全國導游人員資格考試的內容保持吻合，同時適應高等學校旅游專業(yè)教學實踐與改革的發(fā)展需求。在本書編寫時，著重突出以下幾個特點：

1.以職業(yè)資格證書考試大綱為依據選取內容。以知識夠用、技能過硬為指導思想，選取符合導游崗位需要的關鍵知識和核心技能作為內容，同時適當考慮拓展性知識內容以供需要提升自我素質的讀者之用。

2.通盤考慮教學組織需要進行內容編排。以模塊化思路設計項目內容，全書共11個項目模塊，每一項目模塊設置有項目導例、項目知識平臺、項目實施、項目練習、項目拓展五個環(huán)節(jié)，增加可讀性的同時也有利于教師有選擇的進行模塊教學。

3.注重知識點傳授的同時更加注重應用技能的提升。我國法律體系正在加速構建，本書涉及的政策法規(guī)法律文件力求最新。進行知識點的梳理時，在講求是什么的同時，更加側重為什么和怎么辦，更加強調法律法規(guī)的實際運用過程。

本書由無錫職業(yè)技術學院梁峰任主編，無錫職業(yè)技術學院錢惠梅、李娟梅任副主編。全書在編寫過程中，參考和引用了許多國內外作者的研究成果及互聯(lián)網相關資料，在此一并表示最誠摯的感謝！

本書可作為高職高專旅游管理類及相關專業(yè)教材，也可作為導游職業(yè)資格培訓和企事業(yè)單位相關從業(yè)人員業(yè)務素質提升的拓展培訓用書。為方便廣大師生教學和讀者自學，本書還免費附送電子課件，作為對本書內容的補充和延伸。

由于編者學識有限，書中難免會存在錯漏之處，懇請各位專家、同行和廣大讀者批評指正，以臻完善！

編者

2017年6月

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