目 錄
第一篇(綜合篇) 電子商務(wù)綜合知識(shí)

第1章 電子商務(wù)基本知識(shí)2
1.1 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的背景概述3
1.1.1 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的目的3
1.1.2 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的內(nèi)容3
1.1.3 電子商務(wù)學(xué)習(xí)與研究的方法4
1.2 電子商務(wù)的發(fā)展5
1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生5
1.2.2 電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展8
1.3 電子商務(wù)的分類13
1.3.1 電子商務(wù)的概念13
1.3.2 電子商務(wù)的分類15
1.3.3 電子商務(wù)的特征18
1.4 電子商務(wù)的環(huán)境19
1.4.1 社會(huì)環(huán)境20
1.4.2 技術(shù)環(huán)境22
1.4.3 管理環(huán)境24
本章小結(jié)25
復(fù)習(xí)思考題25
第2章 電子商務(wù)架構(gòu)與范式26
2.1 電子商務(wù)架構(gòu)27
2.1.1 電子商務(wù)基本架構(gòu)27
2.1.2 基于經(jīng)濟(jì)管理視角的電子商務(wù)
架構(gòu)29
2.1.3 基于信息技術(shù)視角的電子商務(wù)
架構(gòu)30
2.2 電子商務(wù)流程31
2.2.1 電子商務(wù)的一般業(yè)務(wù)流程31
2.2.2 電子商務(wù)的信息流程33
2.2.3 電子商務(wù)的資金流程34
2.2.4 電子商務(wù)的商品流程35
2.2.5 電子商務(wù)的信用流36
2.2.6 電子商務(wù)的人員流38
2.3 電子商務(wù)基本范式38
2.3.1 電子商務(wù)的總體范式38
2.3.2 生產(chǎn)領(lǐng)域的電子商務(wù)范式40
2.3.3 流通領(lǐng)域的電子商務(wù)范式41
2.3.4 消費(fèi)領(lǐng)域的電子商務(wù)范式42
本章小結(jié)43
復(fù)習(xí)思考題43
第3章 電子商務(wù)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)44
3.1 國(guó)際電子商務(wù)法規(guī)45
3.1.1 聯(lián)合國(guó)貿(mào)法會(huì)的電子商務(wù)
立法45
3.1.2 其他國(guó)際組織的電子商務(wù)
立法46
3.2 國(guó)外電子商務(wù)法規(guī)47
3.2.1 美國(guó)47
3.2.2 歐盟47
3.2.3 印度48
3.2.4 韓國(guó)48
3.3 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)法規(guī)48
3.3.1 國(guó)家高度重視互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)
的發(fā)展與治理49
3.3.2 電子商務(wù)立法十分重要、緊迫49
3.3.3 科學(xué)立法、民主立法，努力
提高立法質(zhì)量49
3.3.4 促進(jìn)發(fā)展、規(guī)范秩序、保障
權(quán)益49
3.4 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)50
3.4.1 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述50
3.4.2 我國(guó)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與
發(fā)展51
本章小結(jié)54
復(fù)習(xí)思考題55
第4章 電子商務(wù)服務(wù)56
4.1 電子商務(wù)服務(wù)概述57
4.1.1 服務(wù)的定義和特性57
4.1.2 電子商務(wù)服務(wù)的概念、特性和
優(yōu)勢(shì)58
4.2 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理59
4.2.1 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理的
重要性59
4.2.2 電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理模型60
4.3 電子商務(wù)服務(wù)的信任與信譽(yù)63
4.3.1 電子商務(wù)背景下的信任和信譽(yù)
的重要性63
4.3.2 電子商務(wù)環(huán)境下的信任模式63
4.3.3 電子商務(wù)服務(wù)提供商的信任
管理65
4.4 電子商務(wù)服務(wù)實(shí)踐66
4.4.1 應(yīng)用視角的電子商務(wù)服務(wù)
框架66
4.4.2 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用66
4.4.3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用67
4.4.4 新興的電子商務(wù)服務(wù)69
本章小結(jié)69
復(fù)習(xí)思考題69
第5章 電子商務(wù)鏈與模式70
5.1 電子商務(wù)鏈71
5.1.1 商務(wù)鏈的概念71
5.1.2 商務(wù)鏈流程72
5.2 電子商務(wù)的業(yè)態(tài)模式75
5.2.1 B2B電子商務(wù)75
5.2.2 B2C電子商務(wù)76
5.2.3 C2C電子商務(wù)76
5.2.4 C2B電子商務(wù)76
5.2.5 B2B2C電子商務(wù)77
5.2.6 B2G電子商務(wù)77
5.3 電子商務(wù)的商務(wù)模式77
5.3.1 廣告模式77
5.3.2 拍賣模式79
5.3.3 交易模式79
5.4 電子商務(wù)服務(wù)模式81
5.4.1 電子商務(wù)服務(wù)模式的概念81
5.4.2 電子商務(wù)服務(wù)模式的分類81
5.4.3 電子商務(wù)服務(wù)模式的特性82
5.4.4 服務(wù)于中小企業(yè)的電子商務(wù)
服務(wù)模式82
本章小結(jié)83
復(fù)習(xí)思考題83

第二篇(經(jīng)管篇) 經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)

第6章 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)86
6.1 電子商務(wù)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角87
6.1.1 電子商務(wù)蘊(yùn)含先進(jìn)的生產(chǎn)力
要素87
6.1.2 對(duì)邊際效益遞減理論作用范圍
的影響88
6.1.3 對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論相對(duì)重要性的
影響88
6.1.4 對(duì)通貨膨脹率與失業(yè)率此消
彼長(zhǎng)理論的影響88
6.1.5 對(duì)經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)理論的影響89
6.1.6 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與壟斷的新特點(diǎn)90
6.2 電子商務(wù)的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)視角93
6.2.1 信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的興起與發(fā)展93
6.2.2 電子商務(wù)對(duì)信息完整性及對(duì)稱性
的影響93
6.3 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角95
6.3.1 網(wǎng)絡(luò)的外部性、正反饋及規(guī)模
經(jīng)濟(jì)95
6.3.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大規(guī)律96
6.3.3 產(chǎn)品定制98
本章小結(jié)98
復(fù)習(xí)思考題99

第7章 互聯(lián)網(wǎng)金融與網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)100
7.1 互聯(lián)網(wǎng)金融基礎(chǔ)101
7.1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的含義101
7.1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)101
7.1.3 互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)102
7.2 互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管104
7.2.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)104
7.2.2 發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的
監(jiān)管105
7.2.3 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管應(yīng)遵循
的原則106
7.3 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)107
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的含義107
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展107
7.4 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的基本架構(gòu)108
7.4.1 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)108
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的實(shí)施109
7.4.3 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)成本控制110
7.4.4 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告110
7.4.5 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)安全111
7.4.6 網(wǎng)絡(luò)審計(jì)112
本章小結(jié)112
復(fù)習(xí)思考題112
第8章 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與營(yíng)銷113
8.1 貿(mào)易與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易114
8.1.1 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的特點(diǎn)114
8.1.2 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的主要模式115
8.2 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)117
8.2.1 外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的
主要內(nèi)容117
8.2.2 影響外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的
主要因素117
8.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理118
8.3.1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展歷程119
8.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能120
8.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念演進(jìn)：全員
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷122
8.3.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)124

本章小結(jié)125
復(fù)習(xí)思考題125
第9章 電子商務(wù)戰(zhàn)略與安全管理126
9.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃127
9.1.1 戰(zhàn)略的含義127
9.1.2 戰(zhàn)略管理理論127
9.1.3 戰(zhàn)略管理過(guò)程128
9.1.4 戰(zhàn)略管理層次130
9.1.5 電子商務(wù)戰(zhàn)略框架133
9.1.6 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃路線圖135
9.2 電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施136
9.2.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施概述136
9.2.2 電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程137
9.2.3 電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵
因素138
9.3 電子商務(wù)的安全管理139
9.3.1 電子商務(wù)安全管理包含的
內(nèi)容139
9.3.2 電子商務(wù)安全管理體系的
結(jié)構(gòu)141
本章小結(jié)142
復(fù)習(xí)思考題142
第10章 電子商務(wù)組織與電子商務(wù)業(yè)務(wù)
管理143
10.1 電子商務(wù)組織管理145
10.1.1 實(shí)體企業(yè)145
10.1.2 虛擬企業(yè)145
10.1.3 企業(yè)電子商務(wù)146
10.1.4 電子商務(wù)企業(yè)147
10.2 電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理147
10.2.1 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程147
10.2.2 電子商務(wù)商業(yè)模式148
10.3 客戶關(guān)系管理CRM151
10.3.1 CRM的定義與內(nèi)涵151
10.3.2 基于電子商務(wù)的CRM系統(tǒng)152
10.4 供應(yīng)鏈管理SCM153
10.4.1 SCM的內(nèi)容結(jié)構(gòu)153

10.4.2 SCM的管理方法154
10.5 企業(yè)資源管理ERP155
10.5.1 ERP的內(nèi)涵155
10.5.2 ERP與電子商務(wù)156
10.6 企業(yè)流程再造BPR158
10.6.1 BPR的內(nèi)涵158
10.6.2 BPR的分類159
本章小結(jié)159
復(fù)習(xí)思考題160

第三篇(技術(shù)篇) 電子商務(wù)基本技術(shù)

第11章 電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)162
11.1 通信技術(shù)163
11.1.1 通信系統(tǒng)的組成164
11.1.2 通信媒體164
11.1.3 數(shù)據(jù)傳輸模式166
11.1.4 通信信道的速度和容量167
11.2 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)168
11.2.1 數(shù)據(jù)管理技術(shù)及其發(fā)展168
11.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成169
11.2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)170
11.3 網(wǎng)頁(yè)技術(shù)172
11.3.1 相關(guān)概念172
11.3.2 網(wǎng)頁(yè)的基本構(gòu)成元素173
11.3.3 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的常用工具174
11.3.4 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)175
11.4 電子商務(wù)新技術(shù)及其趨勢(shì)176
11.4.1 云計(jì)算176
11.4.2 大數(shù)據(jù)176
11.4.3 物聯(lián)網(wǎng)177
11.4.4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)177
本章小結(jié)178
復(fù)習(xí)思考題178
第12章 電子商務(wù)安全技術(shù)179
12.1 電子商務(wù)的安全要素180
12.2 密碼技術(shù)181
12.3 安全措施184
本章小結(jié)194
復(fù)習(xí)思考題194
第13章 電子商務(wù)支付技術(shù)195
13.1 電子支付196
13.1.1 電子貨幣196
13.1.2 電子支付198
13.2 電子支付系統(tǒng)199
13.2.1 基于專用網(wǎng)絡(luò)的電子支付
系統(tǒng)199
13.2.2 電子商務(wù)在線支付系統(tǒng)200
13.3 支付工具201
13.3.1 電子現(xiàn)金201
13.3.2 信用卡203
13.3.3 電子支票206
13.3.4 智能卡208
13.3.5 電子錢包209
本章小結(jié)210
復(fù)習(xí)思考題210
第14章 電子商務(wù)物流技術(shù)211
14.1 電子商務(wù)物流技術(shù)概述212
14.1.1 電子商務(wù)物流技術(shù)的含義
與構(gòu)成212
14.1.2 電子商務(wù)物流技術(shù)作用213
14.1.3 電子商務(wù)物流技術(shù)評(píng)價(jià)與
選用標(biāo)準(zhǔn)213
14.2 物流實(shí)體作業(yè)技術(shù)214
14.2.1 包裝技術(shù)214
14.2.2 裝卸搬運(yùn)技術(shù)215
14.2.3 運(yùn)輸技術(shù)215
14.2.4 儲(chǔ)存技術(shù)216
14.3 信息技術(shù)及其在物流中的
應(yīng)用217
14.3.1 條碼技術(shù)與應(yīng)用217
14.3.2 掃描技術(shù)與應(yīng)用218
14.3.3 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與應(yīng)用219
14.3.4 RFID技術(shù)與應(yīng)用220
14.3.5 GIS技術(shù)與應(yīng)用221
14.3.6 GPS技術(shù)與應(yīng)用222
本章小結(jié)222
復(fù)習(xí)思考題223

第四篇(應(yīng)用篇) 電子商務(wù)基本應(yīng)用

第15章 商貿(mào)業(yè)電1