本書(shū)將酒店的主要崗位的英語(yǔ)服務(wù)設(shè)計(jì)為教學(xué)情景來(lái)編寫(xiě)教學(xué)內(nèi)容, 將學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)和酒店英語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)技能的養(yǎng)成結(jié)合, 通過(guò)情景教學(xué)、角色扮演等多種欄目的練習(xí)和綜合實(shí)踐, 提高學(xué)生的酒店英語(yǔ)實(shí)用職業(yè)技能, 包括: 用英語(yǔ)與客人交流溝通的能力, 酒店英語(yǔ)禮儀服務(wù)的應(yīng)用能力, 酒店英語(yǔ)服務(wù)實(shí)操技能, 用英語(yǔ)解決突發(fā)事故的應(yīng)變能力, 以及用英語(yǔ)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的能力。