第1章 電子商務(wù)導(dǎo)論 1
學(xué)習(xí)目標(biāo)　1
導(dǎo)入案例　1
1．1電子商務(wù)基本概念　3
1．2電子商務(wù)產(chǎn)生的歷史　3
1．3電子商務(wù)的特點(diǎn)　5
1．4電子商務(wù)分類與層次　6
1．5電子商務(wù)的功能及其優(yōu)勢(shì)　7
1．6中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀　9
1．7電子商務(wù)的影響　15
1．8　電子商務(wù)當(dāng)前熱點(diǎn)及未來(lái)趨勢(shì)　16
本章小結(jié)　19
課堂問答　19
實(shí)踐練習(xí)　20
擴(kuò)展案例　20
第2章　電子商務(wù)的模式　23
學(xué)習(xí)目標(biāo)　23
導(dǎo)入案例　23
2．1電子商務(wù)模式的概念　27
2．2電子商務(wù)模式的分類　30
2．3電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式　33
2．4電子商務(wù)的商業(yè)模式　39
本章小結(jié)　41
課堂問答　42
實(shí)踐練習(xí)　42
擴(kuò)展案例　42
第3章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　48
學(xué)習(xí)目標(biāo)　48
導(dǎo)入案例　48
3．1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述　50
3．2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論　57
3．3個(gè)性化營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷　61
3．4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略　69
本章小結(jié)　76
課堂問答　76
實(shí)踐練習(xí)　76
擴(kuò)展案例　76
第4章　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理　81
學(xué)習(xí)目標(biāo)　81
導(dǎo)入案例　81
4．1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述　82
4．2電子商務(wù)客戶服務(wù)管理　86
4．3電子商務(wù)客戶滿意度管理　92
4．4　電子商務(wù)客服人員管理　94
本章小結(jié)　100
課堂問題　101
實(shí)踐練習(xí)　101
擴(kuò)展案例　101
第5章　電子商務(wù)支付與安全　108
學(xué)習(xí)目標(biāo)　108
導(dǎo)入案例　108
5．1　網(wǎng)上銀行　109
5．2　電子支付　113
5．3　第三方支付　118
5．4　電子商務(wù)安全　125
本章小結(jié)　140
課堂問答　140
實(shí)踐練習(xí)　140
擴(kuò)展案例　141
第6章　電子商務(wù)物流與配送　142
學(xué)習(xí)目標(biāo)　142
導(dǎo)入案例　143
6．1　電子商務(wù)物流　143
6．2　電子商務(wù)物流活動(dòng)　152
6．3電子商務(wù)物系統(tǒng)管理　174
6．4電子商務(wù)與第三方物流配送　175
本章小結(jié)　177
課堂練習(xí)　177
擴(kuò)展案例　177
第7章　移動(dòng)電子商務(wù)　183
學(xué)習(xí)目標(biāo)　183
導(dǎo)入案例　183
7．1　移動(dòng)電子商務(wù)的興起　183
7．2　移動(dòng)電子商務(wù)概念與特征　188
7．3　移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用類型　190
7．4　移動(dòng)社交電子商務(wù)　198
7．5　移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)　206
本章小結(jié)　210
課堂問答　211
實(shí)踐練習(xí)　211
擴(kuò)展案例　211
第8章　跨境電子商務(wù)　214
學(xué)習(xí)目標(biāo)　214
導(dǎo)入案例　214
8．1跨境電子商務(wù)的認(rèn)知　214
8．2跨境電子商務(wù)的分類及常用平臺(tái)介紹　223
8．3跨境電子商務(wù)的交易流程　227
8．4跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)　235
本章小結(jié)　238
課堂問答　238
實(shí)踐練習(xí)　238
擴(kuò)展案例　238