本書從志愿者、志愿者項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)三個(gè)緯度進(jìn)行分析，并與相關(guān)的基礎(chǔ)理論和實(shí)務(wù)結(jié)合，比如志愿者管理與人力資源管理結(jié)合講解，既沿用基礎(chǔ)理論，并結(jié)合目前志愿者團(tuán)隊(duì)的實(shí)務(wù)進(jìn)行分析，更利于讀者的理解。第一章 志愿者管理（4.5萬字） 第一節(jié) 志愿者管理概述 第二節(jié) 志愿者的規(guī)劃 第三節(jié) 志愿者的招募與選拔 第四節(jié) 志愿者的入職輔導(dǎo)與培訓(xùn) 第五節(jié) 志愿者的督導(dǎo)與評(píng)估 第六節(jié) 志愿者的激勵(lì) 第二章 志愿者項(xiàng)目管理（4萬字） 第一節(jié) 志愿服務(wù)項(xiàng)目管理概述 第二節(jié) 志愿服務(wù)項(xiàng)目的確立與啟動(dòng) 第三節(jié) 志愿服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃管理 第四節(jié) 志愿服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行與控制 第五節(jié) 志愿服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估管理 第六節(jié) 志愿服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 第三章 志愿者組織管理（4.5萬字） 第一節(jié) 志愿者組織概述 第二節(jié) 志愿者組織的定位 第三節(jié) 志愿者組織的組建 第四節(jié) 志愿者組織的籌資
第一章 志愿者管理
第一節(jié) 志愿者管理概述
一、什么是志愿者管理
二、志愿者管理的基本過程
第二節(jié) 志愿者規(guī)劃
一、志愿者規(guī)劃的概念和內(nèi)容
二、志愿者規(guī)劃的基本流程
第三節(jié) 志愿者的招募與選拔
一、志愿者的招募、選拔流程
二、志愿者的招募
三、志愿者的選拔
四、志愿者招募選拔工作的評(píng)估和總結(jié)
第四節(jié) 志愿者的人職輔導(dǎo)與培訓(xùn)
一、志愿者的入職輔導(dǎo)
二、志愿者的培訓(xùn)
第五節(jié) 志愿者的督導(dǎo)與評(píng)估
一、志愿者督導(dǎo)
二、志愿者評(píng)估
第六節(jié) 志愿者激勵(lì)
一、志愿者激勵(lì)的含義
二、志愿者激勵(lì)的流程
三、志愿者激勵(lì)的機(jī)制
第二章 志愿服務(wù)項(xiàng)目管理
第一節(jié) 志愿服務(wù)項(xiàng)目管理概述
一、志愿服務(wù)項(xiàng)目的概念
二、志愿服務(wù)項(xiàng)目管理的概念
第二節(jié) 志愿服務(wù)項(xiàng)目的確立、可行性分析與啟動(dòng)
一、志愿服務(wù)項(xiàng)目的確立
二、志愿服務(wù)項(xiàng)目的可行性分析
三、志愿服務(wù)項(xiàng)目的啟動(dòng)
第三節(jié) 志愿服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃管理
一、志愿服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃概述
二、志愿服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的編制
第四節(jié) 志愿服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行與控制
一、志愿服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行
二、志愿服務(wù)項(xiàng)目的控制
第五節(jié) 志愿服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估管理
一、為什么要對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估
二、志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容框架和程序
第六節(jié) 志愿服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
一、風(fēng)險(xiǎn)管理概述
二、志愿服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述
三、志愿服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
第三章 志愿者組織管理
第一節(jié) 志愿者組織概述
一、什么是志愿者組織
二、我國的志愿者組織
第二節(jié) 志愿者組織的定位
一、明確志愿者組織的使命
二、勾畫志愿者組織的愿景
三、志愿者組織的戰(zhàn)略規(guī)劃
第三節(jié) 志愿者組織的組建
一、合法組建志愿者組織的程序
二、志愿者組織的架構(gòu)及特點(diǎn)
三、志愿者組織制度建設(shè)
第四節(jié) 志愿者組織的籌資
一、志愿者組織籌資概述
二、志愿者組織如何開展籌資活動(dòng)
《志愿服務(wù)管理理論與實(shí)務(wù)》：
因此，所謂志愿者培訓(xùn)，是指通過各種組織志愿者參加學(xué)習(xí)的手段，提高志愿者的工作能力和知識(shí)水平，使其具備完成各自服務(wù)任務(wù)所需的知識(shí)、技巧和能力等。志愿者培訓(xùn)是志愿者上崗服務(wù)前的必要環(huán)節(jié)，也是志愿者組織管理的核心內(nèi)容之一。
根據(jù)人力資源管理的相關(guān)理念，志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：通用知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)、管理方法培訓(xùn)等。
1.通用知識(shí)培訓(xùn)
通用知識(shí)培訓(xùn)的主要目的是使志愿者對(duì)志愿服務(wù)的基本知識(shí)、服務(wù)對(duì)象的情況有所了解，并掌握一些基本的常識(shí)性知識(shí)。通用知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，易教易學(xué)，主要包括以下三方面的內(nèi)容。
�、俜⻊�(wù)對(duì)象的基本情況，包括服務(wù)對(duì)象的基本需求、服務(wù)注意事項(xiàng)等。
�、谥驹阜⻊�(wù)、志愿精神的相關(guān)知識(shí)，包括志愿服務(wù)與志愿者的基本概念、志愿者參與的意義和價(jià)值、志愿者的角色和責(zé)任、志愿服務(wù)的目的及內(nèi)容、志愿者的權(quán)利和義務(wù)等。通過這部分的培訓(xùn)，讓志愿者領(lǐng)悟志愿精神的實(shí)質(zhì)，更好地投身志愿服務(wù)工作。
�、劬唧w工作的有關(guān)情況，包括志愿服務(wù)項(xiàng)目的具體計(jì)劃、工作設(shè)備及有關(guān)崗位安排等，使志愿者對(duì)工作內(nèi)容及流程等有基本的了解。
2.專業(yè)技能培訓(xùn)
專業(yè)技能培訓(xùn)是建立在通用知識(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)上的，是針對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)所需的專門技能所做的培訓(xùn)，是對(duì)志愿者的進(jìn)一步要求，如會(huì)議服務(wù)技巧、健康護(hù)理知識(shí)、如何面對(duì)臨終病人或死亡等。另外，還需要志愿者根據(jù)活動(dòng)需要，了解不同服務(wù)對(duì)象的不同需求，如精神病患者、傷殘人士、行動(dòng)不便的老人、小孩及長期病患者等。
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