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《IT項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)手記》第2版以作者經(jīng)歷為原型，以虛擬人物小M的案例故事為線索，從一個(gè)項(xiàng)目管理實(shí)踐者的角度介紹了IT項(xiàng)目管理的實(shí)用工具和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)�！禝T項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)手記》第2版圍繞小M從一個(gè)技術(shù)人員走上IT項(xiàng)目經(jīng)理崗位，并逐步成長(zhǎng)為項(xiàng)目總監(jiān)的過(guò)程，以IT項(xiàng)目經(jīng)理崗位為主，介紹了在項(xiàng)目管理的不同職業(yè)階段遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)、解決過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在每個(gè)階段，圍繞小M經(jīng)歷的實(shí)際案例，分別從項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理和軟技能三個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明，并將側(cè)重點(diǎn)放在了將理論“落地”的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及管理組織和人際關(guān)系的“軟技能”上。《IT項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)手記》第2版非常適合作為國(guó)內(nèi)眾多IT企業(yè)中的項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)，以及主管交付的總經(jīng)理或公司高管提升管理技能的案例教程，同時(shí)也為有志于向項(xiàng)目經(jīng)理方向發(fā)展的軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員描繪了一條極具參考價(jià)值的職業(yè)發(fā)展路徑，并有助于讀者從組織級(jí)高度理解項(xiàng)目管理，拓展更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。

第2版前言

承蒙各位讀者厚愛(ài)，本書(shū)第一版已經(jīng)陸續(xù)印刷了十次，電子書(shū)在亞馬遜的排行榜上也名列前茅！兩個(gè)毫無(wú)名氣的項(xiàng)目管理實(shí)踐者的“手記”能獲得這么大的反響——這是我們兩人絕對(duì)沒(méi)想到的！

網(wǎng)絡(luò)極大地拉近了作者和讀者的距離，我們可以隨時(shí)關(guān)注讀者評(píng)價(jià)，甚至與一些讀者直接互動(dòng)，從中得到了許多非常有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。因此，新版希望能根據(jù)讀者的反饋?zhàn)龀鲆恍┱{(diào)整、解答一些疑惑，這是本次改版最初的動(dòng)因。

另外，近年來(lái)項(xiàng)目管理理論本身也有新的發(fā)展變化，例如：越來(lái)越重視“人”的作用，PMI理論模型已經(jīng)將干系人管理能力提升為項(xiàng)目管理的第十大能力；越來(lái)越重視多項(xiàng)目的管理，繼項(xiàng)目群管理之后又推出了項(xiàng)目集管理，提高了體系的適用性，也提高了理論的復(fù)雜性。當(dāng)然，研究項(xiàng)目管理理論與項(xiàng)目經(jīng)理能力之間的映射關(guān)系，制定項(xiàng)目經(jīng)理的能力模型也變成一個(gè)重要方向。因此，新版希望能在這些新的方向上分享一些實(shí)際案例，以便讓本書(shū)更加貼近實(shí)戰(zhàn)的需求。

本次改版主要涉及以下幾個(gè)方面：

首先，原版“第2章項(xiàng)目管理的那些事——入門(mén)知識(shí)”類似書(shū)籍已非常多，加在本書(shū)中不僅累贅，還影響了整體風(fēng)格。因此新版將此章替換成了“當(dāng)個(gè)小組長(zhǎng)——項(xiàng)目管理初體驗(yàn)”。該章節(jié)通過(guò)講述小M第一次涉足項(xiàng)目管理的一段切身經(jīng)歷，幫助讀者了解從技術(shù)到管理的“角色轉(zhuǎn)換”過(guò)程中可能遇到的各種困難，以及克服和解決這些困難的方法。

其次，增加了一個(gè)建立項(xiàng)目人才培養(yǎng)體系的案例，“臨淵羨魚(yú)不如自己養(yǎng)魚(yú)——天梯計(jì)劃”。這是我和秋泉負(fù)責(zé)過(guò)的一個(gè)大型人才培養(yǎng)計(jì)劃，目標(biāo)是將高校學(xué)生快速培養(yǎng)成合格的開(kāi)發(fā)人員。該項(xiàng)目歷時(shí)多年、培養(yǎng)數(shù)百人，不僅成功地支撐了開(kāi)發(fā)中心的人才需求，還因架設(shè)了“高校到企業(yè)的綠色通道”而被當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)專題采訪報(bào)道。

第三，多項(xiàng)目管理是目前一個(gè)理論熱點(diǎn)，也是實(shí)踐難點(diǎn)。新版中“我們的兄弟連——項(xiàng)目集管理嘗試”分享了一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目集的實(shí)際案例，幫助讀者了解項(xiàng)目集管理落地的過(guò)程，從成果共享和復(fù)用機(jī)制、配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法、資源共享困難和障礙，以及設(shè)計(jì)激勵(lì)考核指標(biāo)等多個(gè)方面分享了實(shí)施細(xì)節(jié)。

最后，招聘和選拔項(xiàng)目經(jīng)理是幾乎所有企業(yè)面臨的一個(gè)難點(diǎn)，“刨根問(wèn)底——項(xiàng)目經(jīng)理面試寶典”從考官的角度講述了如何設(shè)計(jì)面試題、如何應(yīng)對(duì)面試者的反應(yīng)、如何評(píng)價(jià)面試者的回答。在“第六屆中國(guó)項(xiàng)目管理應(yīng)用與實(shí)踐論壇”，以及2013年在上海舉行的“PMI”大會(huì)上，我和秋泉都曾在會(huì)場(chǎng)進(jìn)行過(guò)模擬面試和即興評(píng)價(jià)，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面頗為熱烈。直至今天，很多參會(huì)人員仍在困惑那道令人抓狂的面試題該如何回答——“當(dāng)公司利益和客戶利益發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)保護(hù)誰(shuí)的利益？”——新版中給出了這個(gè)問(wèn)題的“標(biāo)準(zhǔn)答案”。

再次由衷地感謝各位讀者的熱忱支持，希望新版能以新的價(jià)值回饋?zhàn)x者的厚愛(ài)。

潘東

2016年11月

第1版前言

伴隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)IT行業(yè)飛速發(fā)展，IT項(xiàng)目的投資已經(jīng)位居全國(guó)各個(gè)行業(yè)的前幾名。多年來(lái)我國(guó)對(duì)于IT 項(xiàng)目管理人才的需求日益增長(zhǎng)，IT項(xiàng)目經(jīng)理也已經(jīng)成為國(guó)家急需的熱門(mén)職業(yè)，正面臨著前所未有的良好發(fā)展機(jī)遇。

現(xiàn)在項(xiàng)目管理理論方面的書(shū)籍比較多，但系統(tǒng)地介紹一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的并不多。本書(shū)以虛擬人物小M的成長(zhǎng)路徑為主線、案例故事為引導(dǎo)，從一個(gè)實(shí)踐者的角度介紹項(xiàng)目管理的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

圍繞小M在職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段所遇到的不同挑戰(zhàn)，本書(shū)的內(nèi)容分成了三個(gè)部分：

1）第一部分介紹了技術(shù)出身的小M選擇和規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)路徑的過(guò)程，并結(jié)合小M經(jīng)歷的一個(gè)內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目介紹了IT項(xiàng)目的一般過(guò)程和主要特點(diǎn)。

2）第二部分介紹了小M擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理之后，從四處碰壁到能夠獨(dú)立管理一個(gè)大型項(xiàng)目的成長(zhǎng)過(guò)程，介紹單項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3）第三部分重點(diǎn)介紹了小M升任項(xiàng)目總監(jiān)之后，在管理一組相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目群過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題以及解決的過(guò)程，分享項(xiàng)目群管理的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助讀者從組織級(jí)角度思考項(xiàng)目管理體系建設(shè)的要點(diǎn)。

本書(shū)以案例為基本單元，案例從項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理，軟技能三個(gè)方面進(jìn)行組織。每節(jié)均以主人公小M相關(guān)的一個(gè)案例故事開(kāi)頭，之后結(jié)合案例進(jìn)行分析和討論，介紹問(wèn)題解決方法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

本書(shū)的重點(diǎn)是介紹實(shí)戰(zhàn)中如何將理論“落地”的方法。因此，除了必要的解釋不涉及大量的理論知識(shí)�！奥涞亍钡姆椒ň劢乖趦蓚€(gè)方面：

1）理論到實(shí)踐的最后1公里。掌握了項(xiàng)目管理理論還不能立刻成為項(xiàng)目經(jīng)理，還需要掌握一些必要的工具、方法和經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐技能才能勝任。

2）人際關(guān)系的“軟技能”。項(xiàng)目涉及客戶、團(tuán)隊(duì)、上級(jí)和伙伴等，項(xiàng)目經(jīng)理都是在與人打交道。同樣的事情，“軟技能”不同執(zhí)行的效果則完全不同。本書(shū)重點(diǎn)介紹客戶關(guān)系、人員溝通以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的軟技能。

本書(shū)的預(yù)期讀者一是工作在一線的項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)；二是有志于向項(xiàng)目經(jīng)理方向發(fā)展的軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員；三是主管交付的總經(jīng)理或公司高管。希望讀者通過(guò)閱讀本書(shū)，可以在以下方面有所收獲：

1）為那些有志于向項(xiàng)目管理方向發(fā)展的技術(shù)人員，提供一條可以參考的IT職業(yè)發(fā)展路徑；幫助他們了解項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展前景、要求和方法，明晰職業(yè)規(guī)劃。

2）幫助讀者通過(guò)案例了解理論怎樣“落地”，提升實(shí)踐技能和軟技能，以便在項(xiàng)目管理的職業(yè)路徑上更好、更快地成長(zhǎng)。

3）幫助讀者從組織級(jí)角度思考項(xiàng)目管理體系，以便拓展更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。

4）本書(shū)分享了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的項(xiàng)目管理工具，可以拿來(lái)在工作中使用，幫助理清思路、提高效率。

最后需要說(shuō)明，書(shū)中的案例故事盡管來(lái)源于實(shí)踐，但為了方便讀者閱讀，進(jìn)行了必要的編撰。書(shū)中主要人物也是虛擬的，切勿對(duì)號(hào)入座。主要角色有以下幾個(gè)：

1）小M：主角，本書(shū)主要以其職業(yè)生涯的歷程為線索。

2） S總：事業(yè)部總經(jīng)理，小M的頂頭上司和導(dǎo)師。

3）老Q：小M的搭檔，主管質(zhì)量，與小M是好朋友，但工作中也會(huì)經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4） G總：客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，小M的客戶接口人。

潘東

韓秋泉

序一序二自序第2版前言第1版前言第1章“迷你”CEO——項(xiàng)目經(jīng)理不簡(jiǎn)單 1.1項(xiàng)目經(jīng)理是干什么的 1.2我適合做項(xiàng)目經(jīng)理嗎 1.3項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)和技能 1.3.1專業(yè)知識(shí) 1.3.2實(shí)踐技能 1.3.3軟技能 1.4項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃 1.4.1涉足項(xiàng)目管理 1.4.2成為項(xiàng)目經(jīng)理 1.4.3成為資深項(xiàng)目經(jīng)理 1.4.4成為項(xiàng)目總監(jiān) 第2章當(dāng)個(gè)小組長(zhǎng)——項(xiàng)目管理初體驗(yàn) 2.1機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的 2.2領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)樣 2.3先定規(guī)則再做取舍 2.4讓我回去商量一下 2.5一圖勝千言 2.6過(guò)程為實(shí)踐服務(wù) 2.7驚人的混亂、驚人的效率 2.8“小問(wèn)題”卡住大部隊(duì) 2.9不會(huì)總結(jié)就不會(huì)進(jìn)步第3章初為項(xiàng)目經(jīng)理 3.1項(xiàng)目經(jīng)理難當(dāng)——理想和現(xiàn)實(shí) 3.1.1“研發(fā)”和“商務(wù)”項(xiàng)目的差異 3.1.2“理論”和“實(shí)踐”的差距 3.1.3“對(duì)事”和“對(duì)人” 3.1.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 3.2最忙亂的第1周——項(xiàng)目啟動(dòng) 3.2.1第一周的工作計(jì)劃 3.2.2第一天的工作成果 3.2.3啟動(dòng)的準(zhǔn)備工作 3.2.4項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 3.2.5培訓(xùn)開(kāi)始了 3.2.6經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 3.3甲方乙方——商務(wù)項(xiàng)目全過(guò)程 3.3.1需求背后的需求 3.3.2雙方眼中的不同生命周期 3.3.3客戶為什么做這個(gè)項(xiàng)目 3.3.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 3.4都是婆婆——認(rèn)識(shí)項(xiàng)目干系人 3.4.1項(xiàng)目的組織關(guān)系 3.4.2項(xiàng)目打破了組織的平靜 3.4.3婆婆也能幫你 3.4.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 第4章理論到實(shí)踐——“落地”的那幾招 4.1做不完的項(xiàng)目——目標(biāo)和范圍 4.1.1目標(biāo)和范圍 4.1.2“增加范圍”還是“減少范圍” 4.1.3為什么會(huì)產(chǎn)生分歧 4.1.4重要的文檔——范圍說(shuō)明書(shū) 4.1.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 4.2三個(gè)臭皮匠——制定計(jì)劃的方法 4.2.1計(jì)劃的“計(jì)劃” 4.2.2形成活動(dòng)清單 4.2.3排序和網(wǎng)絡(luò)圖分析 4.2.4資源和進(jìn)度計(jì)劃 4.2.5項(xiàng)目預(yù)算 4.2.6經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 4.3計(jì)劃還是計(jì)“畫(huà)”——執(zhí)行和檢查 4.3.1計(jì)劃怎樣“落地” 4.3.2任務(wù)的分解和委派 4.3.3檢查和調(diào)整 4.3.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 4.4賺錢比花錢難——被忽略的成本 4.4.1用真實(shí)數(shù)據(jù)套概念 4.4.2績(jī)效指數(shù)的含義 4.4.3怎樣預(yù)測(cè)成本 4.4.4活學(xué)活用的實(shí)例分析 4.4.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 4.5提心吊膽的那些事——正視風(fēng)險(xiǎn) 4.5.1風(fēng)險(xiǎn)管理流程 4.5.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 4.5.3風(fēng)險(xiǎn)分析 4.5.4風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 4.5.5風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 4.5.6經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 4.6什么都改，客戶就滿意了嗎——如何管理變更 4.6.1為什么會(huì)變更 4.6.2變更失控的后果 4.6.3變更控制的流程 4.6.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 第5章項(xiàng)目中的溝通 5.1不要所有問(wèn)題都自己扛——溝通的層次 5.1.1溝通不暢惹的禍 5.1.2事半功倍的高層溝通 5.1.3溝通的層次 5.1.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 5.2開(kāi)會(huì)也是任務(wù)——有計(jì)劃地溝通 5.2.1項(xiàng)目溝通計(jì)劃 5.2.2項(xiàng)目與外部的溝通 5.2.3非正式溝通的利與弊 5.2.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 5.3需求和需要——如何與客戶溝通 5.3.1了解需求的“為什么” 5.3.2滿足“需要”才能滿意 5.3.3真誠(chéng)比技巧更重要 5.3.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) ⅩⅦ第6章質(zhì)量“基本功” 6.1質(zhì)量經(jīng)理該管什么——質(zhì)量管理幾件事 6.1.1項(xiàng)目經(jīng)理的冤家 6.1.2質(zhì)量管理管什么 6.1.3質(zhì)量經(jīng)理的溫柔一面 6.2摸不著的財(cái)富——項(xiàng)目配置管理 6.2.1什么是配置管理 6.2.2配置管理的準(zhǔn)備工作 6.2.3配置管理的日常工作 6.2.4項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的配置管理工作 6.2.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 6.3你是來(lái)找茬的——改變對(duì)評(píng)審的觀念 6.3.1為什么要做評(píng)審 6.3.2怎樣組織評(píng)審活動(dòng) 6.3.3一次有效的評(píng)審 6.3.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 6.4別讓別人揭家丑——讓測(cè)試深入人心 6.4.1悲壯的“驗(yàn)收測(cè)試” 6.4.2為什么要設(shè)這么多道“網(wǎng)” 6.4.3如何組織測(cè)試活動(dòng) 6.4.4緊張的“對(duì)抗” 6.4.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 6.5找出問(wèn)題之后——缺陷跟蹤 6.5.1為什么要進(jìn)行缺陷跟蹤 6.5.2怎樣進(jìn)行缺陷跟蹤 6.5.3使用缺陷跟蹤工具 6.5.4缺陷的分析與度量 6.5.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 第7章團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本功 7.1沒(méi)權(quán)就不能管好團(tuán)隊(duì)嗎——項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力 7.1.1權(quán)力之外的招數(shù) 7.1.2項(xiàng)目經(jīng)理雙重角色 7.1.3領(lǐng)導(dǎo)力過(guò)頭的錯(cuò)誤 7.1.４經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 7.2誰(shuí)是誰(shuí)(Who is who)——如何讓項(xiàng)目組快速熱身 7.2.1事前準(zhǔn)備——個(gè)人自畫(huà)像 7.2.2個(gè)人介紹——簡(jiǎn)直是一次才藝秀 7.2.3自由組隊(duì)——形成興趣小組 7.2.4項(xiàng)目大家庭的檔案 7.2.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 7.3我不是超人——渡過(guò)團(tuán)隊(duì)的震蕩期 7.3.1同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì) 7.3.2自己的問(wèn)題自己最清楚 7.3.3改變團(tuán)隊(duì) 7.3.4團(tuán)隊(duì)才是超人 7.3.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 7.4別人眼中的你——怎樣與“個(gè)性員工”溝通 7.4.1項(xiàng)目組中的個(gè)性員工 7.4.2團(tuán)隊(duì)會(huì)議的作用 7.4.3一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議 7.4.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 7.5飯桌上的話題——如何讓聚餐更有意義 7.5.1提前設(shè)計(jì)的話題 7.5.2飯桌上的“表白” 7.5.3感人肺腑的留言第8章身為項(xiàng)目總監(jiān) 8.1忙！不知道忙什么——項(xiàng)目總監(jiān)是干什么的 8.1.1項(xiàng)目總監(jiān)的生態(tài)環(huán)境 8.1.2從哪里入手 8.1.3新官上任三把火 8.1.4經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 8.2項(xiàng)目經(jīng)理怎么知道每天該干什么——《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》的誕生 8.2.1問(wèn)題的原因 8.2.2解決問(wèn)題的思路 8.2.3《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》的建立過(guò)程 8.2.4如何推進(jìn)《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》 8.2.5經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 8.3三分鐘怎么說(shuō)清項(xiàng)目進(jìn)展——三層計(jì)劃方法 8.3.1從“全局”看到“個(gè)體” 8.3.2三層計(jì)劃的分

1、面試在“面試”之前

......面試開(kāi)始之前，會(huì)看似很隨意地問(wèn)三個(gè)很人性化的問(wèn)題：

“你是怎么過(guò)來(lái)的？”、“我們公司還好找吧？”、“你住的地方離這里遠(yuǎn)嗎”。

如果候選人的真實(shí)情況是打車過(guò)來(lái)的、覺(jué)得公司很好找、住的地方離公司不太遠(yuǎn)�？赡軙�(huì)聽(tīng)到這樣三類回答：

1）第一類候選人問(wèn)啥打啥，惜字如金，典型的回答是“打車過(guò)來(lái)的”、“還行”、“不遠(yuǎn)”，除了直接回答問(wèn)題外不會(huì)多說(shuō)什么�；究梢耘袛噙@類候選人要么比較內(nèi)向，不茍言笑；要么有點(diǎn)緊張，跟陌生人打交道還有點(diǎn)不自然。

2）第二類候選人樂(lè)于溝通，親和力強(qiáng)，典型的回答是“打車過(guò)來(lái)的”、“好找！你們公司的牌子很顯眼��！”、“不遠(yuǎn)，上下班還經(jīng)常路過(guò)你們公司呢！”。這類候選人不僅能回答問(wèn)題，還會(huì)就勢(shì)做一些發(fā)揮，拉近與考官距離，展現(xiàn)個(gè)人魅力，所以溝通能力一般不會(huì)差，。

3）第三類候選人會(huì)借題發(fā)揮，傳遞信息。典型的回答是：“打車過(guò)來(lái)的”、“好找！你們HR小姐說(shuō)得非常清楚！”（贊許公司）、“住得不遠(yuǎn)，要是能在這里上班離家就近多了！”（表達(dá)想獲得職位的意愿，聽(tīng)上去也很真誠(chéng)）。這類候選人在溝通的時(shí)候關(guān)注的是“你”，會(huì)借機(jī)向“你”傳遞信息、影響“你”的看法。

雖然只是簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)寒暄過(guò)程，但是這時(shí)考官對(duì)候選人的待人接物水平已經(jīng)有一個(gè)大概的了解了。

2、陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，應(yīng)對(duì)面試中的壓力場(chǎng)景

....小M和老Q最樂(lè)此不疲的環(huán)節(jié)，就是壓力測(cè)試。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是為了考察候選人在遇到誤解，指責(zé)或者尷尬場(chǎng)面時(shí)的自然反應(yīng)。

一般都是小M扮黑臉、老Q扮白臉。兩人會(huì)先使個(gè)眼神，然后就一起埋頭瀏覽簡(jiǎn)歷或整理資料，讓候選人覺(jué)得面試已經(jīng)結(jié)束了。沉默半分鐘到一分鐘，等候選人已經(jīng)比較放松的時(shí)候，小M會(huì)突然很不客氣地發(fā)問(wèn)：

“看你的簡(jiǎn)歷，怎么1~2年就要換份工作，這也太頻繁了吧！”這時(shí)很多候選人就有點(diǎn)不自在了，解釋說(shuō)一直沒(méi)有好的領(lǐng)導(dǎo)啦，工作不適合啦等等。

小M馬上會(huì)連珠炮似的發(fā)問(wèn)：“如果每次都是領(lǐng)導(dǎo)有問(wèn)題、工作不適合，會(huì)不會(huì)是你自己有問(wèn)題？” “你知道自己有什么缺點(diǎn)嗎？”“你說(shuō)的這些也算是缺點(diǎn)？能告訴我離職的真正原因嗎？”“你的這個(gè)缺點(diǎn)哪個(gè)公司也不能容忍��！”.....不斷的加壓和連續(xù)的提問(wèn)，讓候選人感覺(jué)考官對(duì)他很不滿意，感覺(jué)自己基本上沒(méi)有機(jī)會(huì)了，既然沒(méi)機(jī)會(huì)了，就不必忍了……

有的候選人會(huì)徹底凌亂，或垂頭喪氣，或郁悶至極，或拍案而起....有的雖然心里不滿但能夠控制情緒，平靜地給出合理的解釋....絕對(duì)老道的候選人，他們可能已經(jīng)敏感地猜到大概用意了，不僅不會(huì)情緒激動(dòng)，還會(huì)趁機(jī)展現(xiàn)自己。例如，“我一直在尋找一個(gè)適合自己的舞臺(tái)，前面幾個(gè)公司都沒(méi)有提供這樣的機(jī)會(huì)。但是你們公司發(fā)展方向和激勵(lì)制度讓我覺(jué)得這就是我要找的舞臺(tái)，所以相信這次是長(zhǎng)久的！”這種是不可多得的優(yōu)秀人才！

3、領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)樣

......“我不干了！我不干了！”。門(mén)外的同事看到小M這副氣急敗壞的樣子不知道發(fā)生了什么事，都紛紛探頭往這邊張望起來(lái)。

......S總厲聲地對(duì)小M說(shuō)：“你真的想好了嗎？如果決定不干了，現(xiàn)在我就換人！”“無(wú)論管幾個(gè)人你都是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)了！但你現(xiàn)在的樣子就像個(gè)找老師告狀的小學(xué)生......你發(fā)牢騷會(huì)影響到很多人，甚至?xí)⻊?dòng)搖軍心！......咱們約法三章：第一，除非真想走人今后不可以再說(shuō)不干了；第二，任何場(chǎng)合都不許發(fā)牢騷；第三，要發(fā)牢騷只能關(guān)起門(mén)來(lái)對(duì)我發(fā)！記住——領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)樣!”

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