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本書從全新的角度，全面、系統地闡述了旅游服務心理學的理論、方法及其在實踐中的應用，分析了旅游企業(yè)經營管理及服務工作過程中的心理學問題。本書共分三部分，第一部分旅游心理學基本理論，第二部分旅游經營與服務心理，第三部分旅游企業(yè)管理心理，分別介紹了旅游者、旅游從業(yè)人員、旅游企業(yè)管理者的心理及行為規(guī)律。

旅游心理學是一門“年輕”卻極富魅力的學科，它憑借著中國旅游事業(yè)的騰飛而迅速發(fā)展。旅游心理學是心理學的一個應用分支學科，它是將心理學的原則和理論應用于旅游實踐活動，重點研究旅游者的心理和行為規(guī)律，分析旅游業(yè)工作中的心理因素，為改善旅游企業(yè)經營管理，提高旅游業(yè)的服務質量，正確調整旅游活動中的人際關系，更好地滿足旅游者的需要提供理論依據。

本教材注重知識的系統性、準確性和實用性，內容上深入淺出、層次分明，具有以下兩個特點：一是綜合性。本教材吸收了普通心理學、社會心理學、管理心理學、行為科學和社會學等學科的研究成果以及旅游心理學現有的文獻資料，比較全面、系統地分析闡述了旅游心理學在旅游業(yè)中的應用。二是應用性。

隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，與旅游有關的各類心理問題不時見諸媒體。本教材可為旅游心理問題進行針對性的輔導，有助于旅游業(yè)更好地發(fā)展。

本教材既是高等院校旅游專業(yè)教材，又可作為自學考試及旅游從業(yè)人員的培訓教材，還可作為相關行業(yè)從業(yè)人員的參考用書。

本書編寫分工如下：

第一章、第四章、第五章由金麗丹編寫。

第二章、第三章由趙紅編寫。

第六章、第七章、第八章、第九章、第十章、第十二章由劉亞軒編寫。第十一章由劉亞欽編寫。

在編寫過程中作者參考了諸多文獻，并在本書最后列有主要參考書目，如有遺漏，敬請諒解。在此對所有文獻作者表示深深的感謝。

由于編者水平有限，書中紕漏之處在所難免，敬請專家、學者批評指正。

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