跨文化管理是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的重要問(wèn)題之一，而跨文化溝通更是重中之重，卓有成效的溝通是跨文化企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)�！犊缥幕虅�(wù)溝通（第5版）/工商管理經(jīng)典譯叢》為讀者提供了解讀陌生文化的方法，并把對(duì)文化的理解與對(duì)具體的跨文化溝通問(wèn)題的分析有機(jī)地融合在一起，為讀者提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。《跨文化商務(wù)溝通（第5版）/工商管理經(jīng)典譯叢》還包含很多作者親身經(jīng)歷的事例、跨國(guó)公司的真實(shí)案例以及各種文化價(jià)值觀、文化偏好在有效的跨文化溝通中的具體應(yīng)用。
第1章 文化與溝通
1．1 文化學(xué)習(xí)的重要性
1．2 理解文化
1．3 文化變遷的問(wèn)題
第2章 語(yǔ)言在跨文化商務(wù)溝通中的作用
2．1 語(yǔ)言與文化的關(guān)系
2．2 選擇正確的語(yǔ)言
2．3 公司的工作語(yǔ)言
2．4 譯員的作用
2．5 與非本族語(yǔ)的人進(jìn)行溝通
2．6 技術(shù)對(duì)口頭溝通與書(shū)面溝通的影響
第3章 了解另一種文化
3．1 為什么要研究文化
3．2 范疇1：思考和認(rèn)知
3．3 范疇2：行動(dòng)和成就
3．4 范疇3：若干重大問(wèn)題
第4章 信息的組織與傳遞
4．1 溝通模式回顧
4．2 組織常規(guī)信息
4．3 組織說(shuō)服性信息和論證
4．4 組織不受歡迎的信息
4．5 組織解決問(wèn)題的信息
4．6 詞語(yǔ)的作用與影響力
4．7 商務(wù)信息的渠道
4．8 溝通風(fēng)格
第5章 跨文化溝通中的非言語(yǔ)語(yǔ)言
5．1 副語(yǔ)言
5．2 面對(duì)面溝通中的非言語(yǔ)商務(wù)習(xí)慣
第6章 建立關(guān)系的文化準(zhǔn)則
6．1 尊重權(quán)威與構(gòu)建信息
6．2 權(quán)力距離以及權(quán)力和權(quán)威的象征
6．3 果敢自信與維護(hù)和諧
6．4 作為權(quán)威信號(hào)的績(jī)效認(rèn)可
6．5 社交在跨文化商務(wù)活動(dòng)中的作用
6．6 跨文化溝通中的倫理因素
第7章 跨文化談判團(tuán)隊(duì)
7．1 跨文化談判
7．2 談判任務(wù)的構(gòu)成要素
7．3 談判的階段
第8章 跨文化商務(wù)溝通中的法律因素與政府因素
8．1 溝通與法律信息
8．2 特定的法律體系
8．3 爭(zhēng)端解決
8．4 國(guó)際企業(yè)與國(guó)家利益
8．5 勞資溝通中的法律問(wèn)題
8．6 勞工法規(guī)
8．7 營(yíng)銷(xiāo)溝通中的法律問(wèn)題
8．8 投資的態(tài)度以及財(cái)務(wù)信息的溝通
第9章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化對(duì)跨文化商務(wù)溝通的影響
9．1 企業(yè)文化與跨文化溝通
9．2 國(guó)際化的發(fā)展階段
9．3 進(jìn)出口時(shí)期
9．4 跨國(guó)公司
9．5 全球企業(yè)
9．6 組織結(jié)構(gòu)的文化因素對(duì)國(guó)際企業(yè)溝通的影響
第10章 國(guó)際企業(yè)內(nèi)部的跨文化沖突與調(diào)適
10．1 戴姆勒-克萊斯勒并購(gòu)案中的文化問(wèn)題
10．2 跨文化商務(wù)溝通是取得成功的戰(zhàn)略工具
10．3 跨文化團(tuán)隊(duì)無(wú)效時(shí)的解決辦法
10．4 將文化知識(shí)應(yīng)用于商務(wù)活動(dòng)
附錄
案例1 還有什么地方會(huì)出錯(cuò)？
案例2 Hana公司：健康食品公司與Toka食品公司的合資企業(yè)
譯者后記
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《跨文化商務(wù)溝通（第5版）/工商管理經(jīng)典譯叢》：
本書(shū)的其他部分已討論過(guò)來(lái)自不同文化的人們?nèi)绾翁幚砩虅?wù)活動(dòng)中的爭(zhēng)論。在社交活動(dòng)中，盛情待客的態(tài)度對(duì)人的行為有著巨大影響。在阿拉伯國(guó)家，盛情待客被認(rèn)為是一項(xiàng)神圣的職責(zé)。人們對(duì)待客人必須彬彬有禮、考慮周到，不允許與客人公開(kāi)爭(zhēng)論。這并不是說(shuō)阿拉伯人不能大聲爭(zhēng)論、不能發(fā)表不同意見(jiàn)，而是說(shuō)，有客人在場(chǎng)時(shí)，規(guī)矩就不一樣了，雙方都會(huì)避免談?wù)撚袪?zhēng)議的話題。
法國(guó)人則不然，他們喜歡引出有爭(zhēng)議的話題，并且急切地想把自己的觀點(diǎn)說(shuō)清楚，表示不同于他人的觀點(diǎn)。他們?cè)诟哒勯熣撝懈惺苤哐徘槿�，其�?lè)無(wú)窮。公開(kāi)的爭(zhēng)論是晚宴成功的標(biāo)志，每個(gè)人都喜歡這種唇槍舌戰(zhàn)的文字游戲。日本人則更加謹(jǐn)慎，盡量避免在聚會(huì)時(shí)發(fā)生爭(zhēng)論。在社交場(chǎng)合，人們從不爭(zhēng)論，作為主人，與客人爭(zhēng)論是很不禮貌的。因此，在日本，有爭(zhēng)議的話題是禁忌。
美國(guó)的商務(wù)人員常以自己的直言和坦率為自豪，但在社交場(chǎng)合，美國(guó)人也會(huì)避免談?wù)撚袪?zhēng)議的話題。他們覺(jué)得，對(duì)方有權(quán)持有自己的見(jiàn)解，但是，人們也愈發(fā)擔(dān)心被對(duì)方指責(zé)為“對(duì)持不同觀點(diǎn)者的感情缺乏敏感性”。因此，最好的辦法就是避免談及某些話題。
在美國(guó)，熱情好客很重要，它顯示了坦率和友好，但是，美國(guó)人的盛情待客并不包含其他文化所具有的那種還人情債或儲(chǔ)備人情的深遠(yuǎn)意義。打開(kāi)家門(mén)款待客人也不等于毫無(wú)節(jié)制的熱情好客。美國(guó)人以更實(shí)用的態(tài)度來(lái)看待款待客人的活動(dòng)：它促進(jìn)了社會(huì)交往，建立了良好的關(guān)系，今后更容易開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。美國(guó)人普遍更加關(guān)注的是：即使是在某個(gè)明確限定的時(shí)間內(nèi)，且為某一特定目的而舉辦的活動(dòng)，也必須要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松、愉悅的氛圍。
6.5.6節(jié)日問(wèn)候
在西方國(guó)家，許多企業(yè)向供應(yīng)商、客戶、商業(yè)伙伴或有業(yè)務(wù)往來(lái)的政府部門(mén)寄送圣誕賀卡或致以節(jié)日問(wèn)候。日本人送新年賀卡，中國(guó)臺(tái)灣人送農(nóng)歷新年賀卡。當(dāng)企業(yè)在異域文化中開(kāi)始從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須搞清楚什么時(shí)候、是否應(yīng)該向別人致以問(wèn)候，以及問(wèn)候的對(duì)象應(yīng)該是誰(shuí)。
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