服務(wù)型制造是一種融入服務(wù)的新型制造模式，一方面通過服務(wù)提升制造內(nèi)涵，使得傳統(tǒng)的制造向服務(wù)領(lǐng)域延伸與拓展，提高制造企業(yè)的市場空間；另一方面通過制造支持服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)展服務(wù)業(yè)。因此，推進(jìn)服務(wù)型制造，對(duì)于我國未來相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)并駕齊驅(qū)地發(fā)展，具有重要意義。由于服務(wù)的融入，由于服務(wù)的不可觸及性、不可存儲(chǔ)性以及服務(wù)勢(shì)必打破傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部與外部客戶之間的邊界，使得基于庫存管理為核心、不（少）考慮顧客行為的傳統(tǒng)制造的生產(chǎn)運(yùn)作管理理論難以為服務(wù)性制造運(yùn)作管理提供有效與科學(xué)的理論指導(dǎo)。為此，本書作者在國家自然科學(xué)基金、教育部博士點(diǎn)基金以及上海市教委支持下，歷時(shí)5年完成國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目等3個(gè)項(xiàng)目研究，初步建立了服務(wù)性制造運(yùn)作管理理論體系。本書正是這些研究所取得成果基礎(chǔ)上撰寫的。本書在回顧了制造模式演變歷史的基礎(chǔ)上，綜述與分析了國內(nèi)外與服務(wù)型制造相關(guān)研究現(xiàn)狀，介紹了服務(wù)型制造相關(guān)概念；揭示了服務(wù)型制造的價(jià)值形成機(jī)理和服務(wù)型制造價(jià)值增值機(jī)理的理論研究；論述了服務(wù)型制產(chǎn)品與服務(wù)建模方法以及客戶體驗(yàn)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)配置；在給出生產(chǎn)與制造系統(tǒng)管理框架基礎(chǔ)上，介紹服考慮不耐煩性的服務(wù)型務(wù)能力與庫存優(yōu)化控制策略；給出了混合供應(yīng)鏈建模方法，分析了混合供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)；最后闡述面向服務(wù)型制造的混合供應(yīng)鏈服務(wù)與制造協(xié)調(diào)機(jī)制。在相關(guān)章節(jié)中穿插了案例研究。
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目錄
序一
序二
前言
第1章服務(wù)型制造概述1
1.1制造與服務(wù)的發(fā)展史1
1.1.1制造及制造模式的演變1
1.1.2服務(wù)及服務(wù)管理16
1.2服務(wù)型制造簡介26
1.2.1服務(wù)型制造的產(chǎn)生背景及其概念26
1.2.2服務(wù)型制造的分類29
1.2.3服務(wù)型制造的理論體系30
1.2.4服務(wù)型制造的國內(nèi)外應(yīng)用案例33
1.2.5服務(wù)型制造的研究意義36
1.3服務(wù)型制造國內(nèi)外研究現(xiàn)狀36
1.3.1服務(wù)型制造價(jià)值增值機(jī)理研究38
1.3.2產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)配置研究40
1.3.3服務(wù)型制造系統(tǒng)和供應(yīng)鏈41
1.4服務(wù)型制造研究的關(guān)鍵問題42
1.4.1服務(wù)型制造的價(jià)值形成內(nèi)涵與價(jià)值形成機(jī)理研究42
1.4.2產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)配置問題43
1.4.3生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度方法44
1.4.4服務(wù)型制造混合供應(yīng)鏈管理研究44
1.5本書框架45
參考文獻(xiàn)47
第2章服務(wù)型制造的價(jià)值形成機(jī)理52
2.1服務(wù)型制造的價(jià)值內(nèi)涵52
2.1.1制造、服務(wù)與產(chǎn)品層次棋型52
2.1.2服務(wù)型制造價(jià)值研究回顧55
2.2服務(wù)型制造價(jià)值指標(biāo)體系研究框架65
2.2.1價(jià)值因素驅(qū)動(dòng)的服務(wù)型制造類型分析65
2.2.2服務(wù)型制造的價(jià)值鏈分析71
2.2.3服務(wù)型制造的價(jià)值機(jī)理研究框架87
2.3服務(wù)型制造價(jià)值增值機(jī)理的理論研究88
2.3.1服務(wù)差異化的顧客感知模型88
2.3.2服務(wù)差異化的博弈策略分析92
參考文獻(xiàn)130
第3章服務(wù)型制造價(jià)值機(jī)理的實(shí)證研究137
3.1顧客感知價(jià)值實(shí)證模型構(gòu)建137
3.1.1產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的顧客感知價(jià)值模型構(gòu)建139
3.1.2顧客參與對(duì)面向產(chǎn)品的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)顧客感知價(jià)值的影響140
3.1.3顧客參與對(duì)面向服務(wù)過程的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)顧客價(jià)值的影響140
3.1.4數(shù)據(jù)收集及分析方法141
3.2實(shí)證模型檢驗(yàn)與結(jié)果討論146
3.2.1面向產(chǎn)品的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的顧客感知價(jià)值實(shí)證模型分析146
3.2.2顧客參與對(duì)面向產(chǎn)品的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)顧客感知價(jià)值影響的檢驗(yàn)165
3.2.3顧客參與對(duì)面向服務(wù)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)顧客感知價(jià)值影響的實(shí)證分析172
參考文獻(xiàn)177
附錄1顧客參與對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)顧客感知價(jià)值影響調(diào)查問卷177
附錄2電動(dòng)汽車租賃中顧客參與對(duì)顧客滿意度影響調(diào)查問卷181
第4章基于本體的產(chǎn)品服務(wù)建模與配置184
4.1基于本體的產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)建模185
4.1.1基于本體的知識(shí)建模方法185
4.1.2產(chǎn)品延伸服務(wù)本體的四層建模架構(gòu)187
4.1.3基于改進(jìn)骨架法的元本體建模過程188
4.1.4“樓宇系統(tǒng)延伸服務(wù)”案例的知識(shí)建模206
4.2基于領(lǐng)域本體PESO的產(chǎn)品服務(wù)配置知識(shí)表達(dá)209
4.2.1基于多層框架結(jié)構(gòu)的領(lǐng)域本體和配置應(yīng)用本體210
4.2.2多本體結(jié)構(gòu)下的產(chǎn)品延伸服務(wù)配置本體212
4.2.3“樓宇系統(tǒng)延伸服務(wù)”案例的配置知識(shí)表達(dá)222
4.3基于LCNN和RULEX的產(chǎn)品服務(wù)配置規(guī)則獲取/0/
4.3.1基于LCNN網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品延伸服務(wù)配置規(guī)則構(gòu)造方法233
4.3.2LCNN和RULEX聯(lián)合實(shí)施下的配置規(guī)則獲取方法240
4.3.3“樓宇系統(tǒng)延伸服務(wù)”案例的配置規(guī)則獲取244
4.4基于混合邏輯和JESS的產(chǎn)品服務(wù)配置推理251
4.4.1基于本體和規(guī)則混合邏輯的產(chǎn)品服務(wù)配置系統(tǒng)框架252
4.2基于SWRL的規(guī)則知識(shí)表達(dá)254
4.4.3基于JESS規(guī)則引擎的產(chǎn)品服務(wù)配置推理256
4.4.4“樓字系統(tǒng)延伸服務(wù)”案例的配置推理261
參考文獻(xiàn)264
附錄歷史配置文檔數(shù)據(jù)269
第5章客戶體驗(yàn)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)配置273
5.1產(chǎn)品服務(wù)配置的客戶需求分析273
5.1.1產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的客戶需求273
5.1.2產(chǎn)品服務(wù)配置需求關(guān)鍵影響因素的識(shí)別275
5.1.3案例278
5.2考慮客戶感知的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)配置的規(guī)則抽取方法279
5.2.1考慮客戶感知的配置規(guī)則抽取方法概述280
5.2.2基于粗糙集的產(chǎn)品服務(wù)配置規(guī)則抽取280
5.2.3結(jié)合粗糙集與聚類分析的產(chǎn)品服務(wù)配置規(guī)則抽取方法283
5.2.4案例285
5.3客戶體驗(yàn)感知下基于支持向量機(jī)的產(chǎn)品服務(wù)配置方法295
5.3.1客戶體驗(yàn)下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)配置過程296
5.3.2客戶感知描述維度的抽取299
5.3.3數(shù)據(jù)收集與編碼300
5.3.4對(duì)于PSS配置的SVM模型構(gòu)建301
5.3.5案例302
參考文獻(xiàn)310
第6章考慮不耐煩的服務(wù)型制造系統(tǒng)的服務(wù)能力與庫存優(yōu)化控制315
6.1研究背景315
6.2服務(wù)型制造系統(tǒng)中的顧客體驗(yàn)316
6.2.1不耐煩體驗(yàn)及其建模317
6.2.2其他體驗(yàn)及其研究319
6.3服務(wù)型制造系統(tǒng)的制造與服務(wù)能力協(xié)同控制321
6.3.1服務(wù)型制造系統(tǒng)建模323
6.3.2服務(wù)補(bǔ)充能力協(xié)同策略325
6.3.3服務(wù)補(bǔ)充能力與庫存協(xié)同控制優(yōu)化326
參考文獻(xiàn)331
第7章考慮不耐煩的批次服務(wù)型制造系統(tǒng)的庫存與批次計(jì)劃優(yōu)化333
7.1批次服務(wù)型制造系統(tǒng)建模333
7.2批次服務(wù)型制造系統(tǒng)優(yōu)化問題350
7.3批次與庫存聯(lián)合優(yōu)化策略352
參考文獻(xiàn)357
附錄數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果358
第8章生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)管理研究360
8.1單產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)管理策略361
8.1.1問題背景361
8.1.2問題描述和建模363
8.1.3最優(yōu)動(dòng)態(tài)生產(chǎn)和準(zhǔn)入策略366
8.1.4數(shù)值分析370
8.2兩類產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)能力分配策略373
8.2.1問題背景373
8.2.2問題描述374
8.2.3能力分配策略375
8.2.4數(shù)值實(shí)驗(yàn)379
8.3不耐煩顧客兩類產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)性能分析384
8.3.1問題背景384
8.3.2問題描述385
8.3.3馬爾可夫建模387
8.3.4性能指標(biāo)388
8.3.5優(yōu)化390
參考文獻(xiàn)394
第9章顧客參與對(duì)混合供應(yīng)鏈價(jià)值傳遞機(jī)制的影響研究398
9.1理論模型的構(gòu)建399
9.1.1顧客參與和服務(wù)能力的關(guān)系399
9.1.2顧客參與和顧客感知價(jià)值的關(guān)系400
9.1.3服務(wù)能力和顧客感知價(jià)值的關(guān)系400
9.1.4顧客參與和順客滿意的關(guān)系401
9.1.5服務(wù)能力和顧客滿意的關(guān)系401
9.1.6顧客感知價(jià)值和顧客滿意的關(guān)系401
9.2探索性因子分析402
9.3驗(yàn)證性因子分析與結(jié)構(gòu)方程模型分析403
9.3.1驗(yàn)證性因子分析403
9.3.2結(jié)構(gòu)模型分析408
9.3.3理論假設(shè)檢驗(yàn)與模型修正409
9.4研究結(jié)果410
9.4.1直接效應(yīng)、間接效應(yīng)與總效應(yīng)分析410
9.4.2顧客參與同服務(wù)能力和顧客滿意的回歸分析411
9.4.3研究結(jié)果討論412
參考文獻(xiàn)413
第10章顧客參與對(duì)混合供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的影響研究415
10.1問題闡述415
10.2模型建立416
10.2.1模型描述416
10.2.2顧客行為與訂單執(zhí)行417
10.2.3庫存控制419
10.2.4生產(chǎn)控制420
10.2.5能力使用計(jì)劃與控制420
10.3績效評(píng)價(jià)指標(biāo)421
10.3.1訂單速率方差比率422
10.3.2庫存方差比率422
10.3.3平均市場份額422
10.4模型驗(yàn)證423
10.5仿真結(jié)果討論426
參考文獻(xiàn)429
第11章面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈合同設(shè)計(jì)431
11.1基于Hotelling模型的服務(wù)型制造價(jià)值增值研究431
11.1.1模型與假設(shè)432
11.1.2服務(wù)型制造案例與Hotelling差異化模型433
11.1.3無差異化的產(chǎn)品競爭模型434
11.1.4服務(wù)差異化競爭模型435
11.1.5比較靜態(tài)分析439
11.2服務(wù)型制造供應(yīng)鏈產(chǎn)能計(jì)劃與分配合同研究441
11.2.1問題背景441
11.2.2最優(yōu)服務(wù)能力分配策略442
11.2.3算例分析451
11.3分銷供應(yīng)鏈合同理論與實(shí)驗(yàn)研究453
11.3.1成本分?jǐn)偤贤Ｐ?55
11.3.2伙伴關(guān)系模型457
11.3.3PSS實(shí)驗(yàn)459
11.3.4實(shí)驗(yàn)結(jié)果461
11.4不對(duì)稱信息下合作PSS最優(yōu)合同設(shè)計(jì)464
11.4.1問題描述與標(biāo)桿設(shè)定467
11.4.2集中化供應(yīng)鏈468
11.4.3批發(fā)價(jià)格合同469
11.4.4信息不對(duì)稱條件下的最優(yōu)合同設(shè)計(jì)470
11.4.5數(shù)值算例479
11.5不對(duì)稱信息下設(shè)備維護(hù)外包合同設(shè)計(jì)483
11.5.1委托代理模型484
11.5.2問題分析486
11.5.3算例分析489
參考文獻(xiàn)491
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