電子商務(wù)實(shí)務(wù)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的交叉性學(xué)科,且發(fā)展日新月異。編寫《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》的目的是使讀者了解電子商務(wù)的基本框架并能適當(dāng)?shù)膽?yīng)用!峨娮由虅(wù)實(shí)務(wù)》以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向,根據(jù)電子商務(wù)實(shí)踐操作流程來(lái)組織內(nèi)容。全書共分為七個(gè)模塊,模塊一電子商務(wù)概述,介紹了電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí);模塊二電子商務(wù)交易模式,講述了B2C、B2B、C2C、O2O電子商務(wù)模式;模塊三電子支付,包括電子貨幣、網(wǎng)上銀行及移動(dòng)支付的相關(guān)知識(shí);模塊四電子商務(wù)與物流運(yùn)作,在電子商務(wù)情景下討論物流的運(yùn)作模式和技術(shù);模塊五電子商務(wù)交易安全,從技術(shù)和法律兩個(gè)層面分析電子商務(wù)安全問(wèn)題;另外還有模塊六網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和模塊七客戶關(guān)系管理,使電子商務(wù)整個(gè)體系得以完善。
《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》可作為職業(yè)院校電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子信息類、物流管理、信息管理專業(yè)的教材,也可作為電子商務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)的教學(xué)用書。
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作為網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代重要特征的電子商務(wù),正以超常的發(fā)展速度走進(jìn)中國(guó)百姓的生活。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的思想觀念,產(chǎn)生了新的經(jīng)濟(jì)模式,從而帶來(lái)了傳統(tǒng)行業(yè)的重大變革。近幾年,隨著全球信息網(wǎng)絡(luò)的不斷建立和完善,在國(guó)內(nèi)外涌現(xiàn)出了許多新興的從事電子商務(wù)的企業(yè),許多傳統(tǒng)企業(yè)也加入網(wǎng)絡(luò)中,并開(kāi)始開(kāi)展自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。本教材是河南科技學(xué)院史保金教授主持的教育部、財(cái)政部職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計(jì)劃職教師資開(kāi)發(fā)項(xiàng)目(VTNE072)的重要成果之一,是滿足職業(yè)學(xué)校營(yíng)銷專業(yè)教師培訓(xùn)需要,提高營(yíng)銷專業(yè)教師專業(yè)實(shí)踐能力而開(kāi)發(fā)的一本培訓(xùn)教材。
“電子商務(wù)實(shí)務(wù)”在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系中有著重要的地位和作用。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)概念、理論、實(shí)訓(xùn)和案例的教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)技能和研究的興趣,以及認(rèn)知電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí),解釋和解決電子商務(wù)領(lǐng)域基本問(wèn)題和現(xiàn)象的實(shí)際操作能力,為后續(xù)專業(yè)學(xué)習(xí)方向的選擇和相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
本教材的開(kāi)發(fā),充分考慮了中等職業(yè)學(xué)校營(yíng)銷專業(yè)教師教學(xué)能力標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方案、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部頒布的營(yíng)銷職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的要求,以及中等職業(yè)學(xué)校營(yíng)銷專業(yè)教師的能力現(xiàn)狀。本教材結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)理論前沿,引進(jìn)了大量案例與實(shí)訓(xùn)操作,全面覆蓋了電子商務(wù)方面的主要理論知識(shí)和實(shí)踐操作技能,著重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的調(diào)研分析和方案策劃的實(shí)際動(dòng)手能力。在電子商務(wù)實(shí)務(wù)教材編寫中,參與編寫人員具有長(zhǎng)期在電子商務(wù)課程或?qū)嵺`中的工作經(jīng)驗(yàn),教材內(nèi)容突出體現(xiàn)了當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的最新理論前沿和企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的最新應(yīng)用,理論結(jié)合實(shí)踐,以實(shí)踐技能的訓(xùn)練為重點(diǎn),培養(yǎng)學(xué)生能夠很好地掌握電子商務(wù)的理論知識(shí)與技術(shù),具備較強(qiáng)的電子商務(wù)實(shí)際操作與應(yīng)用的能力。
“電子商務(wù)實(shí)務(wù)”是一門具有較強(qiáng)實(shí)踐性的課程。傳統(tǒng)學(xué)科教學(xué)模式在課程內(nèi)容的組織和教學(xué)方法上很難達(dá)到理想的效果。本教材結(jié)合當(dāng)前最新電子商務(wù)理論知識(shí),引人大量典型的電子商務(wù)案例分析,注重電子商務(wù)應(yīng)用技能的實(shí)訓(xùn),在培養(yǎng)學(xué)生掌握必備的電子商務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí),遵循課程的目標(biāo)要求,創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)理念,以及學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律,由淺入深,由易到難。教學(xué)過(guò)程的實(shí)施體現(xiàn)相應(yīng)職業(yè)工作過(guò)程,學(xué)生的專業(yè)技能,創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)意識(shí)能力得到不斷的完善與強(qiáng)化。
本教材共七個(gè)模塊,即電子商務(wù)概述、電子商務(wù)交易模式、電子支付、電子商務(wù)與物流運(yùn)作、電子商務(wù)交易安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理,另配套有電子課件、試題庫(kù)、授課計(jì)劃、大綱、案例庫(kù)和實(shí)訓(xùn)等相應(yīng)的電子資源,以供教學(xué)和學(xué)生實(shí)踐參考。
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目錄
出版說(shuō)明i
前言iii
模塊一電子商務(wù)概述1
任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)1
任務(wù)二電子商務(wù)發(fā)展歷程10
任務(wù)三電子商務(wù)系統(tǒng)模型20
模塊二電子商務(wù)交易模式28
任務(wù)一B2C電子商務(wù)模式28
任務(wù)二B2B電子商務(wù)模式37
任務(wù)三C2C電子商務(wù)模式45
任務(wù)四O2O電子商務(wù)模式53
模塊三電子支付61
任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子貨幣61
任務(wù)二選擇網(wǎng)上支付方式72
任務(wù)三了解移動(dòng)支付86
模塊四電子商務(wù)與物流運(yùn)作97
任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流管理與電子商務(wù)的關(guān)系97
任務(wù)二分析電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送109
任務(wù)三研究電子商務(wù)中的物流信息技術(shù)118
模塊五電子商務(wù)交易安全128
任務(wù)一電子商務(wù)安全技術(shù)運(yùn)用128
任務(wù)二電子商務(wù)法律問(wèn)題152
模塊六網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷168
任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研168
任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)176
任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)廣告191
模塊七害戶關(guān)系管理205
任務(wù)一認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵205
任務(wù)二電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的實(shí)施215
任務(wù)三數(shù)據(jù)挖掘與客戶關(guān)系管理236
參考文獻(xiàn)248
后記249