《嘉言善行：李嘉誠成功心經(jīng)》：
　　在日常工作中，李嘉誠喜歡聽茶客談古論今，在他們的閑聊中得到各種消息。他也從這里了解到當時社會和外面世界的許多事情。這些事情大部分都是在家中、課堂上根本了解不到的。因為這其中的許多說法都與其先父和老師灌輸?shù)挠^念與知識大相徑庭。在李嘉誠面前，這個真實的世界展現(xiàn)出了錯綜復雜、異彩紛呈的一面。從此，李嘉誠的思維愈加活躍，而不再像以往那樣單純得如一張白紙。所幸的是，父親的遺訓始終是那么刻骨銘心，無法忘懷，他在繽紛復雜的世界中并沒有迷失自己的方向。
　　慢慢地，李嘉誠發(fā)現(xiàn)茶樓的客人各具特色，又各有喜好。在他們的言談舉止間，有些人顯得風雅淳正，有些人則是粗俗鄙陋，還有些人卻緘默無言�；�于此，他在做好自己手頭工作的同時，也開始暗暗觀察分析起每位客人來。根據(jù)每位茶客的特征，第一步要揣測他們的籍貫、年齡、職位、偏好等信息，之后找機會去一一驗證。第二步要根據(jù)之前自己得到的信息去揣摩顧客的消費心理，判斷出茶客偏愛喝的茶，喜歡點的茶點。
　　剛開始并不像想象中的那樣順利，因為他摸不準客人的脈。但他并沒有因此而放棄，相反，李嘉誠則是繼續(xù)觀察，不斷歸納經(jīng)驗，后來對于茶客的情況，他也可以猜得與實際相差無幾。最終，李嘉誠對于那些常來茶館光臨的茶客的消費偏好都了如指掌，什么時候該為那些客人提供相應的服務，李嘉誠的心中都跟明鏡一樣，一清二楚。對于一些陌生人來到店里，李嘉誠也能把他的身份、地位、喜好和性情等相關信息猜出來。
　　更難得的是，由于李嘉誠投顧客之所好，熱情真誠地對待顧客，顧客在品茶論道之余覺得自己特別受尊重，在滿意之余，自然更加愿意常來光顧。而李嘉誠本人也很自然地獲得老板的青睞。于是，李嘉誠更加有意地訓練起了察言觀色、見機行事的本事，他不僅很快成了一個十分出色的堂倌，而且也在觀察中迅速了解了各種人情世故。
　　李嘉誠曾坦言：“以往我是百分之九十九教孩子做人的道理，現(xiàn)在有時會與他們談生意……但約三分之一談生意，三分之二還是教他們做人的道理。因為世情才是大學問�！崩罴握\的這個認知與他在茶館當伙計的經(jīng)歷是分不開的。人情世事等這些做人真諦確實是我們最應該學習的。
　　初涉職場的莘莘學子往往躊躇滿志，滿腔抱負，但真正來到職場生活中，他們可能會忽視對世情、人情的把握與掌控。初入職場的同學們在人際交往上通常比那些缺少文化卻擁有豐富的社會知識、懂得世態(tài)人情的實踐者差得多，在與同事打交道的過程中多處于劣勢地位，所以他們多數(shù)會碰壁。細節(jié)往往決定成敗，職場中一定要懂得觀察，善于學習，仿效別人，注重細節(jié)。因為在同等的條件下，領導通常會留意那些懂得察言觀色、把握分寸、注重細節(jié)的人。
　　一個女大學生進入一家五星級賓館當秘書。在她進入辦公室的第一天，就聽見老板在嘀咕另外一個秘書又給他的咖啡里加多了糖，老板聲音很輕，也沒有責備的口吻，只好將就著喝了。第二周，輪到她值班，細心的她就懂得加糖的分寸。由于她能善于觀察，做事注意每一個小細節(jié)，這些都令領導大為感動，很快的，她就得到了晉升。
　　做好人，做一個大家喜歡的人，首先要能放下架子，從一些小事做起。典型的，剛來到一家單位，不管你級別再低，一般也總會有一些老員工和你一個級別，甚至可能年紀比你大不少。記得不要因為是和你一個級別的就不去幫人家做一些復印、送文件、倒水之類的事，做這點事不會耽誤你太多時間，卻能讓人覺得你是個很隨和的人，下次在你需要幫助的時候，他們不幫你都不好意思。特別是當你還是新人時，要是能得到老員工的指點，你可能會少走很多彎路。花點小心思，和老同志搞好關系，對你總是百利而無一害的。
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