第一章
餐桌上翻臉
人都有這個心理，就是不愿意領別人的情。因為欠錢能還，錢有一定的數(shù)目，是多少就是多少；情卻是抽象的，欠了，不知怎么還。
問題是，許多人就有“要別人領他情”的毛病，只要他做了，他就不能不說，他唯恐別人不知道他做了。而且愈是平常做得少的人，愈有這個毛病。
第二章
小弟六點半
許多傷人自尊心的話，都錯不在那句話本身，而在那句話讓人產生的聯(lián)想。
所以，即使是最親近的人，也有話可說、有話不可說；即使非說不可，也得找個最恰當?shù)姆绞秸f。
第三章
你為什么不早說？
一個會說話的人，總能探知對方的想法；一個會打電話的人，總要猜測對方當時的環(huán)境。只有在適當?shù)男那榕c環(huán)境中，才能把話說到心窩?里。
第四章
向左轉向右轉
把話說到心窩里，不難！最重要的就是——
以關懷代替質問，以建議代替責難，以暗示代替直言。
第五章
媽媽桑萬歲
自己說話，人家可以認為是吹牛。但透過別人的嘴來證明，就不是吹牛了。
非但不是吹牛，別人的話還有個效果，就是“背地話”的效果。
第六章
請找我的代言人
看對象、分親疏、別內外，幾乎成為人們說話的本能。問題是，只有那真會說話的人，才知道怎么把私房話當中的材料，經過選擇，變成“動聽的言語”。
或許你要責怪這太矯情。把“贊美”與“關懷”提煉出來，讓對方高興、幫朋友解憂，這矯情不是比你直言好上千萬倍嗎？
第七章
肚臍上的金環(huán)子
“借口”，實在是說話最常用的技巧。
學生寫作文，動不動就說“古人說”；開頭不知道怎么寫，就翻《智慧語錄》，照抄一段——
“孔子說、莊子說、凱撒大帝說、林肯說、國父說：”好像古人、名人一說，自己跟下來說，就言之成理了。
一點也沒錯！
當你引用別人的話的時候，首先，它就使你不孤立，表示不但你說，別人也同意；或別人這么說，你只是加以發(fā)揮。
第八章
老龍翻船記
“轉移焦點”是談話的一種“主動行為”，如果你會說話，簡簡單單幾句，就能把一大群人的談話主題，像是“牧羊人帶羊群”一樣，帶往另一個方向。
第九章
落井下石
中國人嫁娶開張喬遷，常要挑時辰，其實說話辦事更得挑時辰。
什么是“挑時辰”？挑時辰就是找最恰當、對自己最有利的時間去“進一言”，當然也就是避開“兇時”。懂得說話的人，不但要挑吉時，更要挑環(huán)境。
第十章
做奸細的老于
每個人都要好好學習“改天再說”這句話。它可以幫你脫困、避免尷尬；當別人對你說“改天再說”的時候，你千萬要識趣地避開。
第十一章
是誰當家？
無論位階的高低，或誰當家、誰做主，尊重對方，永遠是說話的第一原則。
就算你是頂頭上司，如果你能把“喂！某某，你幾點幾分，給我過來一下�！备某伞笆遣皇锹闊┠�，幾點幾分到我辦公室�！鄙踔粮蜌獾卣f：“幾點幾分，我在辦公室等您�！蹦愕穆殕T聽到，能不比較窩心嗎？
第十二章
你敢來壓我？
把話說到心窩里，你一定要弄清上一代與下一代之間的心理，千萬別弄巧成拙，以為自己會攀關系，或顯示自己老資格，放棄與“當權的小子”直接對話，反而去找他的“老爸”或“前任”。
你不得不放下身段，去拍晚輩的馬屁。
第十三章
老喬吃豆腐
“道不同不相為謀”，既然你認為“道不同”，就應該早避開，既省了雙方的時間，也免得結怨。
當你發(fā)現(xiàn)別人撒謊，你如果非拆穿不可，就早一點拆，甚至在他才說謊說到一半的時候，就把他的話打斷，說“我不想聽了”。免得他撒了一堆謊，才發(fā)現(xiàn)你早已知情，你是存心看他表演。
第十四章
看誰耐得住
要知道，談判好比兩國爭疆界，雙方一定都往對方那里畫線，然后一點一點退、一點一點讓，最后終于達成共?識。
要是你一開始，就很“禮讓”，就很“君子”，把線畫在中間。對不起！對方一定得寸進尺，最后把那條線畫到你的國土上。
第十五章
受氣包的報復
“贊美敵人”正是說話的重要技巧啊！
你今天不小心，犯了錯，一個個跟你有宿怨的人，都出來責怪你。
這時候你能辯嗎？
你只要一辯，大家的炮火就對準了你的錯。既然有錯，無論大錯還是小錯，你就不可能推得一干二凈，反而因為炮火集中，愈使人覺得你“強辯”“死不認錯”，愈使你的小錯成為大錯。
后記
你說話 他窩心
第三章
你為什么不早說？
你說你人不在家，
是用手機接我的電話；
我說你一定撒謊，
因為我才問過你媽媽。
——劉墉
◎
故事一
自從規(guī)定“開車持打手機要罰款”，小潘就覺得很不方便。因為每天上下班，小潘一定得接電話，而且茲事體大，非接不可。
為了這個，小潘特意去買了一個附耳機的大哥大，電話鈴一響，就趕緊把耳機戴上。
不過這也很不方便，甚至可以說危險，因為電話響，總先心頭一驚，急著抓耳機，往耳里塞，又常手忙腳亂塞不進去，有兩回差點沒抓穩(wěn)方向盤，出了車禍。
所幸又出了個新產品，總算解決了小潘的問題。那是個手機的擴音器，只要設定自動接聽，電話響一聲，不用按“接聽鈕”，就可以像跟身邊的人一樣——“對講”。
這一天小潘在上班的路上，對講得正開心，突然看見路邊有輛車拋錨，開車的女人直搖手，居然是自己老婆。于是匆匆忙忙撂下一句“對不起，我要停車，等下再談”。就把車停在路邊。
“太太怎么啦？”
“怎么啦？你沒看見嗎？輪胎爆了�！�
“我打電話叫車行派人來修�！毙∨苏f。
“不行不行，我今天早上開會，你送我一程?吧！”
太太的命令豈敢違背，小潘趕緊陪太太上了自己的車，還叮囑太太綁安全帶。
星期一，交通特別擠，怎么鉆都快不了，太太還直發(fā)急。
突然電話響，立刻自動接通了。
“喂！”一個女人的聲音。
“喂！”小潘心一驚，不知道怎么答。
“喂什么喂？”那頭女人發(fā)飆了，“是我��！你怎么搞的？出了什么事啊？”又換成嬌滴滴的聲音，“你到底過來不過來嘛？”
啪！一記耳光從旁邊打了過來。
◎
故事二
“嘉娟！你還沒睡��？”
“爸爸，我哪兒有那么早睡啊，而且我正想打電話給您呢！”
“打電話給我？什么事？”
“問您什么時候回來��！舊金山現(xiàn)在的天氣好舒服喲，您快點來吧！我天天看衛(wèi)星新聞，臺灣好熱��！”
“我不怕熱，我還不想過去，一個人在這兒清?靜�！�
“清靜？您不寂寞嗎？”
“我才不寂寞呢！跟幾個老同事聚聚，好極了，比回去跟你娘在一塊兒，耳根不得清靜，好多了�！鳖D了頓，“喂！嘉娟，你可別跟你媽說我嫌她，你就說我有老同學聚會，現(xiàn)在還走不開。怎么樣？你老娘還好吧？”
“好��！”嘉娟一笑，“您要不要問她？她正在聽分機�！苯又�，“媽！您自己跟爸說吧！”
啪！老太太沒說，在那頭把電話掛了。
◎
故事三
“老板好！”
“不好！我告訴你，等會兒兩點鐘汪老頭要來，他來沒好事，你小心應付，就說我突然牙疼，又聯(lián)絡不上他，叫他改天再來。”
“他要是問您到哪個牙科，我怎么說？”
“那……那你就說我不舒服，去看病，不知道去哪家好了�！迸R掛電話，張總又叮囑秘書，“還有，老汪喜歡東翻翻西翻翻，可別讓他進我辦公室，翻我桌上的東西�！�
“他不會翻的！您放心�！泵貢靡獾卣f。
“你怎么知道他不會翻？”
“我已經給他幾本雜志，他正坐在我對面看《花花公子》呢！”
有話好說
看了上面三個故事，你大概要笑“他們都太笨?了”。
問題是，這世上不是有太多人，都犯了這種笨毛病嗎？
你帶朋友回家，看電話有留言，想都不想就按下鍵，播出的留言正好在罵你那朋友。
你就不能等朋友走了，或等他進洗手間的時候再聽嗎？
你跟朋友聊天，他一個一個罵，罵到你最親近的人，你不吭氣，聽他罵，到后來有人提醒罵的人，你跟被罵者的關系，場面立刻變得十分尷尬，就算當時沒人說，他以后知道了，怎能不猜你會告狀，于是造成更緊張的關系？
◎搶一步說話
說話多半要禮讓，給對方空間，讓人家說，別打斷他的話。
但是在某些情況，你卻得主動插話，把事情說清楚、把話題岔開，或是搶先發(fā)言。
記得有一次我下午兩點鐘接到女兒校長的電?話。
“我是小帆的校長，沒什么急事�！蹦切ｉL先很快地這么說，然后才一笑，“我打電話是向你報告，你的女兒得獎了。”
我后來細想，那校長前面說的兩句話具有學問。為什么？
因為他知道家長在上課時間接到學校電話，一定會大吃一驚，猜孩子是不是出了什么意外。
所以，他要搶話，在我血壓上升之前，先告訴我：“沒有什么急事�！�
◎您有沒有兩分鐘？
我也記得有一次到百貨公司，看見賣化妝品的小姐各自發(fā)揮本事促銷。有的小姐問：“要不要給您介紹最新的產品？”
有的小姐問：“太太！您的皮膚最需要這種保養(yǎng)品了，來試試吧！”
有的小姐說：“小姐！您如果用我們這種眼影，一定會更美�！�
說實話，她們講得都不錯，抓住人們嘗新、抗衰和愛美的心理。
但是我發(fā)覺那邊生意最好的一個柜臺，里面幾位售貨小姐最高明，坐在她們前面接受化妝的人也特別多。
你猜，她們怎么把人拉過去？
她們說得很簡單——
“小姐！您有沒有兩分鐘，讓我為您補補?妝�！�
多高明啊！她不批評顧客原來的妝，只說補妝，免得引人反感；她也不說要你買，或用你許多時間，而強調“您有沒有兩分鐘”。
◎先探虛實
“對不起！耽誤您兩分鐘。”
“對不起！你是不是還在忙？”
“用您兩分鐘，跟您報告一件事，不知道行不?行？”
“不知道你現(xiàn)在說話方便不方便？”
這都是很平常的話，卻可能有大效果。
你想想，如果你正忙，有朋友來電，你剛要說改天再談吧，他卻先開口了——“只用兩分鐘”，你是不是可能想大不了兩分鐘，看他好像很急，就捺著性子聽了呢？
結果兩分鐘讓你聽得高興，延長到十分鐘，只怕你還主動對他說：“別急，我還有時間�！�
于是許多原本辦不成的事，就這樣辦成了。
◎你方便不方便？
同樣的道理，當你不確定對方情況，先問：“您現(xiàn)在說話方便不方便？”也能避免許多困擾。
像小潘的女朋友，如果捺不住性子，打電話給小潘，先問這么一句，然后小潘說不方便，掛了電話。就算潘太太疑心，也不至于一巴掌打過去��！
此外，小潘如果一接電話，能搶先一步說：“對不起，我現(xiàn)在不方便講話。”對方機靈一點，不是也沒事嗎？
◎小心我用對講機
有些情況，是不能不搶話的。
譬如你在家，因為手上忙，于是用電話對講機，除了你，四周的人也能聽到你們的談話，這種情況下，你就應該搶先告訴對方：“我現(xiàn)在用對?講�！�
你絕對不能在發(fā)現(xiàn)對方的話可能不適于旁邊人聽的時候才提醒，因為那時已經造成了損害，而且往往是大損害。
每個人都會感激別人在背后贊美自己，也都特別痛恨那些在背地說小話的人。
想想，前面故事里的嘉娟，沒能一接電話，就告訴自己老爸“媽媽在分機聽”，那老太太聽到丈夫對女兒罵自己，能不血壓上升嗎？
再想想，張總的秘書，明明知道老板最討厭的汪老頭在對面（只怕正虎視眈眈地盯著她），卻第一句話就讓汪老頭知道來電的是張總，已經就不高明了。
豈止如此？她竟然不但不搶一句，暗示汪老頭提早到了，還與張總對答，而且對答的內容讓汪老頭猜得到。
汪老頭能不火大嗎？
◎隔墻有耳
在今天這個商業(yè)社會，你接任何電話，只要旁邊有相關的人，除非你存心讓那人知道，否則都應該使用技巧，不讓那人聽出來是誰來電。
在安靜的地方你應該把話筒貼緊耳朵，免得耳尖的人聽到談話內容。
你更不能在對方談到“那人”時，用閃爍的眼神偷偷看那個人。
在今天，當你打電話給朋友，對方不稱呼你名字，或語氣特殊的時候，你也應該有警覺，主動問他：“你現(xiàn)在是不是不方便說話？”而當你發(fā)現(xiàn)接電話的人用極小聲接聽時，則應該猜想他正在開會、探病、參加喪禮或在圖書館，而主動了解狀況，快快掛電話。
還有，電話才響，對方就接聽的時候，你要主動問對方是不是急著等別人電話。在鈴響許久，對方才接聽時，你則要問他是不是在忙，或自己是“插撥”進去。
一個會說話的人，總能探知對方的想法；一個會打電話的人，總要猜測對方當時的環(huán)境。只有在適當?shù)男那榕c環(huán)境中，才能把話說到心窩里。
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