本教材參照高職院校酒店管理專業(yè)教學計劃的安排，編寫了紙質(zhì)教材課程內(nèi)容。本教材主要分為7個學習單元，分別是酒店客源市場分析、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷技能、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷活動策劃、酒店網(wǎng)絡(luò)公關(guān)技能、酒店網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運營、酒店微信營銷，以學習項目展開及案例研討為主要形式，并配套線上視頻課程學習資源，闡述了國內(nèi)外*實踐成果與經(jīng)驗，使學生系統(tǒng)地了解相關(guān)工作理念、方法以及工作過程中的技巧和技能，提升學生酒店現(xiàn)代市場營銷工作基礎(chǔ)能力。
本教材既適合高等職業(yè)院校酒店管理專業(yè)師生使用，又可作為酒店行業(yè)工作人員的參考教材。
本教材由具有多年酒店管理專業(yè)教學經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗的編者所編，內(nèi)容介紹全面，學生能夠?qū)频觌娮由虅?wù)有一個較為深刻的理解與認識。
為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》及國家旅游局、教育部《關(guān)于印發(fā)〈加快發(fā)展現(xiàn)代旅游職業(yè)教育的指導意見〉的通知》（旅發(fā)〔2015〕241 號）文件精神，深化改革，圍繞互聯(lián)網(wǎng) 旅游 ，適應(yīng)旅游新業(yè)態(tài)、新模式、新技術(shù)發(fā)展，緊貼市場、緊貼產(chǎn)業(yè)、緊貼職業(yè)設(shè)置專業(yè)，發(fā)展專業(yè)特色；推動專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求對接，課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接，教學過程與生產(chǎn)過程對接，推行項目教學、案例教學、工作過程導向教學等教學模式；由實踐經(jīng)驗豐富的酒店管理專業(yè)人員為研發(fā)主導，以酒店電子商務(wù)運營管理人員崗位工作勝任能力為培養(yǎng)目標，結(jié)合高等院校教育教學特點編寫本教材。
本教材課程內(nèi)容是根據(jù)現(xiàn)代酒店電子商務(wù)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理崗位設(shè)置及其工作職責任務(wù)的通用框架，在歸納整理崗位典型工作任務(wù)必須的工作能力基礎(chǔ)上，開發(fā)出典型的工作能力模塊，包括完成崗位工作任務(wù)所需的基本知識、技能、態(tài)度等內(nèi)容，適合高職高專畢業(yè)生及酒店管理培訓生學習使用。
本教材參照通常高職酒店管理專業(yè)教學計劃的安排，組織了紙質(zhì)教材課程內(nèi)容，對應(yīng)教材課程單元，選配相應(yīng)課程資源，設(shè)置了在線學習平臺學習管理系統(tǒng)，供本教材學習者在線使用。授課教師既可以在課堂完成講授，組織學習小組討論，又可以利用網(wǎng)絡(luò)資源學習平臺使學生在課下完成學習任務(wù)，是實現(xiàn)以學生學習為主導的課堂翻轉(zhuǎn)必需的教學基礎(chǔ)條件。
本教材針對旅游高等院校酒店管理專業(yè)酒店市場營銷類課程數(shù)字化教學改革需要，按照酒店電子商務(wù)基礎(chǔ)、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷、酒店網(wǎng)站運行、酒店微博運營、酒店微信運營劃分模塊，以學習項目展開和案例研討為主要內(nèi)容，并配套線上視頻課程學習資源等，闡述國內(nèi)外最新實踐成果與經(jīng)驗，讓讀者系統(tǒng)地了解相關(guān)工作理念、方法以及工作過程中的技巧和技能，形成酒店現(xiàn)代市場營銷工作的基礎(chǔ)能力。主要模塊及課時如下表所示。
本教材由人力資源和社會保障部勞動科學研究所、中國管理科學學會旅游專業(yè)委員會聯(lián)合編寫，具體編寫分工如下：由中國管理科學學會旅游管理專業(yè)委員會副主任栗書河和杭州米訂信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理李東杭擔任主編，由北京市工貿(mào)技師學院劉志林、中國食文化研究會民族委員會委員李留柱擔任副主編，由中國食文化研究會民族委員會委員白雪、杭州米訂信息技術(shù)有限公司孫黎強參與編寫。
本教材既適合酒店管理專業(yè)的師生使用，也可作為酒店行業(yè)從業(yè)人員的培訓參考書籍。
由于編者水平有限，書中難免有疏漏不足之處，懇請讀者提出寶貴的意見或建議。
模塊一 酒店電子商務(wù)基礎(chǔ)
項目 1 酒店信息化
一、國際酒店業(yè)信息化發(fā)展趨勢
二、中國酒店業(yè)信息化
三、酒店服務(wù)設(shè)施信息化
四、酒店信息化的基礎(chǔ)與支持
項目 2 電子商務(wù)環(huán)境下的酒店營銷
一、電子商務(wù)環(huán)境下的營銷策略
二、酒店電子商務(wù)市場特點
三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下酒店消費者特點
四、酒店電子商務(wù)特點
五、酒店電子商務(wù)工作主要崗位設(shè)置
項目 3 酒店預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)渠道合作
一、酒店與客房預(yù)訂網(wǎng)站合作
二、酒店客房預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)平臺合作協(xié)議基本要求
三、酒店與網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道平臺組織的知識產(chǎn)權(quán)管理
四、酒店與網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道平臺合作預(yù)防賄賂措施
五、酒店與網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道平臺合作結(jié)算方式
模塊二 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)
項目 1 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷
一、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式
二、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)模式
三、酒店營銷傳播目標與客戶群體
四、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷傳播與執(zhí)行
五、酒店在線營銷模式
六、酒店移動互聯(lián)網(wǎng)及移動客戶端營銷
項目 2 酒店線上營銷及推廣
一、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷概述
二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道
模塊三 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷
項目 1 網(wǎng)絡(luò)事件營銷
一、網(wǎng)絡(luò)事件營銷概述
二、網(wǎng)絡(luò)事件營銷策劃技能
三、網(wǎng)絡(luò)事件營銷策劃方法
四、網(wǎng)絡(luò)事件營銷運作規(guī)律
五、制造網(wǎng)絡(luò)事件的步驟及流程
項目 2 酒店網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)處理
一、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)概述
二、網(wǎng)絡(luò)危機的特點
三、網(wǎng)絡(luò)危機的處理方針
四、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的處理方法
五、網(wǎng)絡(luò)危機的應(yīng)對策略
項目 3 酒店網(wǎng)絡(luò)促銷發(fā)布
一、網(wǎng)絡(luò)促銷概述
二、網(wǎng)絡(luò)促銷形式
三、網(wǎng)絡(luò)廣告
四、網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用形式
知識鏈接 網(wǎng)絡(luò)商品促銷活動法規(guī)
模塊四 酒店網(wǎng)站運營
項目 1 酒店網(wǎng)站建設(shè)
一、酒店網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計原則
二、酒店網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計
三、酒店網(wǎng)站總體規(guī)劃
四、網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容
五、網(wǎng)站功能模塊
六、信息管理實現(xiàn)功能
七、網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)實施流程
項目 2 酒店網(wǎng)站優(yōu)化
一、網(wǎng)站優(yōu)化
二、網(wǎng)站優(yōu)化方法
三、整站優(yōu)化步驟
四、網(wǎng)站優(yōu)化技巧
五、網(wǎng)站優(yōu)化流程
六、網(wǎng)站優(yōu)化輔助工具
模塊五 酒店微博運營
項目 1 酒店微博營銷
一、微博現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
二、微博營銷概述
三、微博營銷的商業(yè)價值
四、微博推廣流程
項目 2 酒店微博粉絲管理
一、微博粉絲概述
二、微博營銷增加粉絲方法
三、微博影響力提升方法
四、酒店微博營銷方法
模塊六 酒店微信運營
項目 1 酒店微信營銷功能
一、微信功能與營銷優(yōu)勢
二、微信營銷功能特點
三、酒店微信公眾號概述
四、微信與微博
五、微信智慧酒店模式
項目 2 酒店微信公眾號運營策劃
一、微信營銷的目的與優(yōu)勢
二、微信營銷實施方法
三、微信公眾賬號的推廣策略
四、微信營銷策略
五、酒店行業(yè)微信營銷措施
六、酒店微信營銷文案的策劃
七、微信公眾平臺消息管理
八、微信營銷執(zhí)行團隊建設(shè)
項目 3 酒店微信公眾號注冊與推廣
一、微信公眾平臺賬號的功能
二、微信公眾賬號認證流程
三、酒店微信公眾賬號設(shè)置項目
四、酒店微信公眾賬號推廣方法
五、酒店微信公眾賬號線下推廣方法
參考文獻
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