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本書以城市軌道交通車站站務(wù)人員各崗位工作任務(wù)來編排教學(xué)內(nèi)容，詳細(xì)介紹了城市軌道交通車站站務(wù)人員為乘客服務(wù)應(yīng)該掌握的基本用語。為了適應(yīng)教學(xué)改革的需要，本書將內(nèi)容進(jìn)行項目化，具體劃分為四個教學(xué)項目：車站日常服務(wù)、車站乘客事務(wù)服務(wù)、車站應(yīng)急及廣播服務(wù)及城市景點介紹服務(wù)。每個項目根據(jù)崗位職責(zé)劃分不同的工作任務(wù)，每個任務(wù)包括以作業(yè)內(nèi)容為核心的情景對話、基本句型、拓展知識及課后練習(xí)等。

前言

隨著城市的擴大、城市人口的增長，城市交通的需求也高速增長。為了解決大城市交通緊張的問題，城市軌道交通迅速發(fā)展。為了滿足城市軌道交通車站服務(wù)型人才的需求，培養(yǎng)具有高素質(zhì)技能型人才成了高職院校城市軌道交通運營管理專業(yè)（站務(wù)方向）的目標(biāo)，其中英語表達(dá)能力是站務(wù)人員應(yīng)掌握的一項基本技能。基于此，編者編寫了《城市軌道交通車站服務(wù)英語》，希望通過此教材的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握站務(wù)人員各崗位運用英語為乘客服務(wù)的技能。

本教材是以城市軌道交通車站工作過程為主線，以站務(wù)人員工作任務(wù)為內(nèi)容，以實用性為原則編寫的。

教材分為三個項目，每個教學(xué)項目由若干個具體的教學(xué)任務(wù)組成。每個任務(wù)都包含情景對話、拓展閱讀等內(nèi)容。同時，每個項目還歸納了重要的短語和詞匯及實用的句型。

本教材具有以下特點：

以車站工作過程為主線，以城市軌道交通車站站務(wù)人員各崗位工作任務(wù)為中心，依據(jù)在車站的實際調(diào)查及分析，結(jié)合教師的教學(xué)經(jīng)驗而編寫；

注重實用性、實踐性，緊密結(jié)合城市軌道交通車站站務(wù)人員各崗位的實際工作情景；

圍繞滿足崗位需要的語言技能來優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，將實用性強的情景對話貫穿教材始終。

本教材由成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院張燕、何強擔(dān)任主編，具體分工為：教材中的情景對話、重要短語和實用句型由何強編寫；教材中的拓展閱讀部分和課后練習(xí)由張燕編寫。張燕負(fù)責(zé)確定教材的主體思路和提綱，何強負(fù)責(zé)全書的統(tǒng)稿和審稿工作。

本書在編寫過程中，參閱了近年來各位專家學(xué)者的專著，受益匪淺。在此編者向提供幫助的專家學(xué)者表示衷心的感謝。由于水平有限，難免有不當(dāng)之處，敬請讀者不吝賜教。

編者

2016年9月

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