第1 章導(dǎo)論/1
1.1 消費者與消費者行為/2
1.2 消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容與研究意義/6
1.3 消費者行為研究的發(fā)展歷程/13
1.4 消費者行為研究方法與理論來源/16
【思考題】/19
【案例分析】/19
【實訓(xùn)體驗】/21
第2 章消費者購買決策過程/22
2.1 消費者購買決策的類型和過程/23
2.2 問題認識、信息搜集、評價與選擇/28
2.3 購買/35
2.4 購后行為/46
【思考題】/51
【案例分析】/51
【實訓(xùn)體驗】/53
第3 章消費者需要和動機/54
3.1 消費者需要的含義、特征及基本類型/55
3.2 消費者動機/58
3.3 消費者購買動機理論/62
3.4 消費者動機與營銷應(yīng)用/69
【思考題】/72
【案例分析】/72
【實訓(xùn)體驗】/73
第4 章消費者感覺與知覺/74
4.1 消費者感覺/75
4.2 消費者知覺/79
4.3 消費者知覺過程/83
4.4 消費者對產(chǎn)品質(zhì)量與購買風(fēng)險的知覺/91
【思考題】/94
【案例分析】/94
【實訓(xùn)體驗】/96
第5 章消費者學(xué)習(xí)與記憶/97
5.1 消費者學(xué)習(xí)概述/98
5.2 學(xué)習(xí)理論及其在營銷中的應(yīng)用/100
5.3 消費者的記憶與遺忘/109
【思考題】/115
【案例分析】/115
【實訓(xùn)體驗】/116
第6 章消費者態(tài)度/117
6.1 消費者態(tài)度概述/118
6.2 消費者態(tài)度形成的理論/122
6.3 消費者態(tài)度的測量/126
6.4 消費者態(tài)度的改變/130
【思考題】/134
【案例分析】/134
【實訓(xùn)體驗】/135
第7 章消費者個性、自我概念與生活方式/136
7.1 消費者的個性與購買行為/137
7.2 消費者的氣質(zhì)與購買行為/141
7.3 消費者的性格與購買行為/143
7.4 消費者的自我概念與購買行為/145
7.5 消費者的生活方式/148
【思考題】/152
【案例分析】/152
【實訓(xùn)體驗】/154
第8 章文化與消費者購買行為/155
8.1 文化概述/156
8.2 文化價值觀對消費心理和行為的影響/157
8.3 亞文化/159
8.4 中國傳統(tǒng)文化與消費者購買行為/167
8.5 影響非語言溝通的文化因素/172
【思考題】/175
【案例分析】/175
【實訓(xùn)體驗】/177
第9 章社會階層與消費者購買行為/178
9.1 社會階層概述/179
9.2 社會階層的劃分/184
9.3 社會階層與消費者購買行為/187
【思考題】/191
【案例分析】/191
【實訓(xùn)體驗】/193
第10 章參照群體與消費者購買行為/194
10.1 參照群體概述/194
10.2 參照群體的性質(zhì)/198
10.3 參照群體對消費者購買行為的影響/201
10.4 建立在參照群體影響基礎(chǔ)上的營銷策略/205
10.5 口頭傳播/208
【思考題】/212
【案例分析】/213
【實訓(xùn)體驗】/214
第11 章家庭與消費者購買行為/215
11.1 家庭與住戶/216
11.2 家庭生命周期/220
11.3 家庭購買決策/222
11.4 培養(yǎng)中的消費者孩子/227
【思考題】/231
【案例分析】/232
【實訓(xùn)體驗】/233
第12 章情境與消費者購買行為/234
12.1 消費者情境及其構(gòu)成/235
12.2 消費者情境與購買行為/237
12.3 情境、產(chǎn)品和消費者之間的交互影響/244
【思考題】/246
【案例分析】/246
【實訓(xùn)體驗】/247
第13 章網(wǎng)絡(luò)中的消費者購買行為/248
13.1 網(wǎng)絡(luò)市場概述/249
13.2 影響消費者網(wǎng)絡(luò)購買的主要因素/253
13.3 消費者網(wǎng)絡(luò)購買決策過程/257
【思考題】/265
【案例分析】/265
【實訓(xùn)體驗】/267
主要參考文獻/268