本書是全國高等醫(yī)藥院校十三五規(guī)劃教材。
本書依據(jù)護(hù)士應(yīng)具備的溝通與禮儀修養(yǎng)要素，從各類醫(yī)學(xué)、護(hù)理溝通與禮儀教育涉及的基本范圍中，精選了重要內(nèi)容進(jìn)行重新整合。本書共八章，主要介紹了禮儀的起源與發(fā)展、人際溝通基本理論、人際關(guān)系基本理論、人際沖突協(xié)調(diào)、人際溝通技巧、護(hù)患溝通基本原理、治療性溝通、臨床常見情景應(yīng)對(duì)、日常禮儀、護(hù)士禮儀的基本素養(yǎng)、求職禮儀、護(hù)士人文修養(yǎng)等。
本書可供全國高等醫(yī)藥院校護(hù)理學(xué)等專業(yè)使用。
本書依據(jù)護(hù)士應(yīng)具備的溝通與禮儀修養(yǎng)要素，從各類醫(yī)學(xué)、護(hù)理溝通與禮儀教育涉及的基本范圍中，精選了重要內(nèi)容進(jìn)行重新整合。本書共八章，主要介紹了禮儀的起源與發(fā)展、人際溝通基本理論、人際關(guān)系基本理論、人際沖突協(xié)調(diào)、人際溝通技巧、護(hù)患溝通基本原理、治療性溝通、臨床常見情景應(yīng)對(duì)、日常禮儀、護(hù)士禮儀的基本素養(yǎng)、求職禮儀、護(hù)士人文修養(yǎng)等。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)學(xué)得到了巨大的發(fā)展，醫(yī)學(xué)工作的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了疾病醫(yī)學(xué)的范疇。美國的一位醫(yī)生特魯多說過這樣一句話：有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。這句名言道出了醫(yī)學(xué)所能起到的作用，從另外一個(gè)角度詮釋了醫(yī)學(xué)，揭示了醫(yī)學(xué)的真諦。時(shí)至今日，很多醫(yī)務(wù)人員仍在踐行著這句名言，表達(dá)著醫(yī)學(xué)對(duì)生命的掛牽。要做到這些，除了需要豐富的科學(xué)知識(shí)和實(shí)踐積累，還需要醫(yī)學(xué)人員具備豐富的人文知識(shí)與精神，包括溝通技巧、禮儀素養(yǎng)。
人類生活離不開人際溝通，醫(yī)學(xué)健康促進(jìn)活動(dòng)是一種高層次的實(shí)踐活動(dòng)，更離不開人際溝通。然而要準(zhǔn)確地表達(dá)自己和理解別人常常十分困難。醫(yī)者通常不會(huì)有各種疾病的親身體驗(yàn)，當(dāng)患者向醫(yī)者訴說他的痛苦、陳述他的感受時(shí)，醫(yī)者不一定都能理解、都能產(chǎn)生共鳴；同樣，當(dāng)醫(yī)者表達(dá)診療意見、提出配合要求時(shí)，也不一定能全被患者領(lǐng)會(huì)、贏得患者的合作。
醫(yī)學(xué)界的人際溝通是一門值得研究的學(xué)問。醫(yī)患交流知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)之所以需要貫穿于醫(yī)學(xué)教育全程，落實(shí)在醫(yī)學(xué)服務(wù)實(shí)踐中，是因?yàn)獒t(yī)者的醫(yī)患交流水平直接或間接地關(guān)聯(lián)著醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量、效率和效益，影響到社會(huì)的文明與和諧。
南丁格爾說過：護(hù)士就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。作為一名護(hù)士，要陪伴所護(hù)理的人和家庭共同走過生命的旅程，一同經(jīng)歷生之奇跡到死之神秘。護(hù)士與期盼和渴求健康、憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂和絕望等各種各樣的人相處。護(hù)士同壓力之下的患者、家庭及同事進(jìn)行溝通。護(hù)士不僅是患者的代言人，還是具有不同護(hù)理理念的跨學(xué)科隊(duì)伍中的一員。護(hù)士接受專業(yè)的教育培訓(xùn)，進(jìn)行護(hù)理科研。護(hù)士扮演著管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、感染控制專家、質(zhì)控專家和健康教育者等不同的角色。護(hù)士將臨床技術(shù)同他們對(duì)衛(wèi)生保健的理解相融合，以掌握獲取護(hù)理信息的技能。護(hù)士們走進(jìn)社區(qū)，改善社區(qū)和廣大人群的健康。護(hù)士為護(hù)理對(duì)象提供健康教育，幫助他們改掉伴隨終生的不良習(xí)慣。這一切離不開良好的溝通，也離不開禮儀的潤滑。
本書依據(jù)護(hù)士應(yīng)具備的溝通與禮儀修養(yǎng)要素，從各類醫(yī)學(xué)、護(hù)理溝通與禮儀教育涉及的基本范圍中，精選了重要內(nèi)容進(jìn)行重新整合。教材一共分為八章，主要介紹了禮儀的起源與發(fā)展、人際溝通基本理論、人際關(guān)系基本理論、人際沖突協(xié)調(diào)、人際溝通技巧、護(hù)患溝通基本原理、治療性溝通、臨床常見情景應(yīng)對(duì)、日常禮儀、護(hù)士禮儀的基本素養(yǎng)、求職禮儀、護(hù)士人文修養(yǎng)等。為便于學(xué)習(xí)，各章前列出了學(xué)習(xí)要點(diǎn)、學(xué)習(xí)目標(biāo)，章節(jié)中有案例分析，為了加深對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，章節(jié)后還拓展了思考題，部分章節(jié)還設(shè)置了實(shí)訓(xùn)方案，以提高實(shí)踐應(yīng)用能力。
提高護(hù)士人際溝通能力是護(hù)理教育及護(hù)理管理者面臨的任務(wù)。護(hù)理禮儀與人際溝通能力的培養(yǎng)絕非一朝一夕之功，還需要廣大醫(yī)學(xué)工作者共同努力。雖然我們努力使本書有較大的進(jìn)步，但由于護(hù)理人際溝通與禮儀是十分年輕的學(xué)科和學(xué)術(shù)范疇，鑒于我們的水平和編寫經(jīng)驗(yàn)有限，書中不妥、疑惑、疏漏及不成熟之處，我們真誠地期待使用本教材的廣大師生、醫(yī)護(hù)人員、讀者及專家和同行予以批評(píng)指正，以使我們不斷進(jìn)步提高。
第一章人際溝通與禮儀導(dǎo)論/ 1
第一節(jié)什么是人際溝通/ 1
一、人際溝通的含義/ 2
二、人際溝通的特征/ 2
三、人際溝通的功能/ 3
第二節(jié)什么是禮儀/ 4
一、禮儀的含義/ 4
二、禮儀的起源與發(fā)展/ 5
三、禮儀的作用/ 7
四、禮儀的影響/ 8
第三節(jié)護(hù)理人際溝通與禮儀/ 10
第二章人際關(guān)系/ 12
第一節(jié)概述/ 12
一、人際關(guān)系的概念和基本特征/ 13
二、人際關(guān)系的行為模式/ 15
三、人際關(guān)系的需求/ 17
第二節(jié)人際關(guān)系的基本理論/ 18
一、人際交往理論/ 18
二、人際認(rèn)知理論/ 20
三、人際吸引理論/ 23
第三節(jié)人際交往/ 27
一、人際交往的概念、特點(diǎn)和功能/ 27
二、人際交往中的自我暴露/ 28
三、人際交往中的控制/ 30
四、人際交往的基本原則/ 31
五、護(hù)患人際交往的原則/ 33
第四節(jié)人際沖突協(xié)調(diào)/ 34
一、人際沖突協(xié)調(diào)/ 34
二、護(hù)患沖突協(xié)調(diào)/ 38
第三章人際溝通技巧/ 44
第一節(jié)溝通的構(gòu)成要素、特點(diǎn)與原則/ 44
一、溝通的構(gòu)成要素/ 44
二、溝通的特點(diǎn)/ 46
三、溝通的基本原則/ 47
第二節(jié)人際溝通的層次、類型與信息失真/ 50
一、人際溝通的層次/ 50
二、人際溝通的類型/ 50
三、人際溝通中的信息失真/ 53
四、人際溝通的影響因素/ 54
第三節(jié)人際溝通技巧/ 56
一、語言溝通技巧/ 56
二、非語言溝通技巧/ 64
三、傾聽技巧/ 69
第四節(jié)日常溝通技巧/ 75
一、會(huì)聽話/ 75
二、會(huì)說話/ 78
三、會(huì)閱讀/ 83
四、會(huì)書寫/ 84
護(hù)理人際溝通與禮儀··目錄··第四章護(hù)患溝通/ 87
第一節(jié)護(hù)患溝通的基本原理/ 87
一、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)/ 88
二、護(hù)患關(guān)系模式/ 89
三、護(hù)患關(guān)系的影響因素/ 90
四、護(hù)患溝通中常見的問題/ 92
五、日常護(hù)患溝通技巧/ 92
六、促進(jìn)及培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧/ 93
第二節(jié)治療性溝通/ 95
一、治療性溝通的概念及意義/ 95
二、治療性溝通的特征/ 96
三、治療性溝通的層次/ 96
四、治療性溝通的影響因素/ 97
第三節(jié)住院不同階段的溝通/ 100
一、入院溝通/ 100
二、住院期間溝通/ 102
三、出院溝通/ 104
第四節(jié)臨床常見情景應(yīng)對(duì)/ 106
一、特殊情緒狀態(tài)下的護(hù)患溝通/ 106
二、特殊個(gè)性特征下的護(hù)患溝通/ 107
三、特殊病情狀態(tài)下的護(hù)患溝通/ 107
四、跨文化的護(hù)患溝通/ 109
五、臨終關(guān)懷期的護(hù)患溝通/ 111
第五章日常禮儀/ 116
第一節(jié)禮儀的特點(diǎn)與原則/ 116
一、禮儀的特點(diǎn)/ 117
二、禮儀的基本原則/ 117
第二節(jié)日�；径Y儀/ 119
一、會(huì)面禮儀/ 119
二、電話禮儀/ 122
三、宴請(qǐng)禮儀/ 123
四、服飾禮儀/ 124
五、公共場(chǎng)合禮儀/ 127
第六章護(hù)士禮儀的基本素養(yǎng)/ 130
第一節(jié)護(hù)士的儀表禮儀/ 131
一、儀表修飾的功能/ 131
二、儀表修飾的基本原則/ 132
三、護(hù)士的儀表修飾/ 132
第二節(jié)護(hù)士的舉止禮儀/ 135
一、表情/ 135
二、站姿/ 138
三、坐姿/ 139
四、行姿/ 141
五、蹲姿/ 142
六、護(hù)理工作中常見的舉止禮儀/ 142
第三節(jié)護(hù)士的服飾禮儀/ 143
一、著裝的基本原則/ 143
二、著裝禮儀/ 145
三、護(hù)士工作著裝/ 147
四、飾品禮儀/ 148
第七章求職禮儀/ 152
第一節(jié)求職簡歷/ 152
一、個(gè)人簡歷/ 152
二、求職信/ 155
第二節(jié)形象設(shè)計(jì)/ 157
一、著裝的整體要求/ 157
二、男性求職者著裝/ 158
三、女性求職者著裝/ 158
四、配飾/ 158
第三節(jié)面試禮儀/ 159
第八章護(hù)士人文修養(yǎng)/ 163
第一節(jié)概述/ 163
一、人文/ 164
二、人文科學(xué)/ 165
三、人文精神/ 165
四、護(hù)理人文修養(yǎng)的意義/ 166
第二節(jié)護(hù)理人文修養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)/ 167
一、護(hù)理人文修養(yǎng)的內(nèi)涵/ 167
二、如何塑造護(hù)理人員的人文修養(yǎng)/ 168
中英文對(duì)照/ 170
參考文獻(xiàn)/ 173
書單推薦
