第1章電子商務基本知識 學習目標001 學習要求001 1.1電子商務的概念002 1.2電子商務的功能002 1.3電子商務帶來的效益004 1.4電子商務的交易過程006 本章小結007 復習思考題008 第2章電子商務企業(yè)整體規(guī)劃 學習目標009 學習要求009 2.1企業(yè)流程重組010 2.2企業(yè)資源計劃（ERP）015 2.3客戶關系管理（CRM）017 2.4供應鏈管理022 本章小結025 復習思考題026 第3章電子商務網站構建 學習目標027 學習要求027 3.1電子商務網站規(guī)劃028 3.2電子商務網站版面風格035 3.3電子商務網站架構044 3.4電子商務網站內容設計048 本章小結052br復習思考題053 第4章電子商務的主要模式 學習目標055 學習要求055br4.1B2C模式056 4.2B2B模式066 4.3C2C模式077 4.4O2O模式082 本章小結088 復習思考題089 第5章網絡營銷br學習目標091 學習要求091 5.1網絡營銷概述092 5.2網上市場調查099 5.3網絡消費者購買行為分析108 5.4網絡營銷策略118 5.5網絡廣告124 5.6微信營銷128 本章小結137 復習思考題138 第6章移動電子商務br學習目標141 學習要求141 6.1移動電子商務概述142 6.2移動電子商務商業(yè)模式146 6.3移動電子商務市場分類及運營策略151 6.4移動電子商務發(fā)展趨勢154 本章小結158 復習思考題159 第7章網絡服務業(yè) 學習目標161 學習要求161 7.1網絡服務業(yè)概述162 7.2網絡金融165 7.3網絡旅游173 7.4網絡招聘175 7.5網絡多媒體178 7.6網絡社交186 7.7網絡教育189 本章小結194 復習思考題195 第8章電子商務物流 學習目標197 學習要求197 8.1電子商務物流概述198 8.2電子商務物流管理205 8.3電子商務物流配送214 8.4國外電子商務物流224 8.5中國電子商務物流226 本章小結230br復習思考題231 第9章電子支付 學習目標233 學習要求233 9.1傳統(tǒng)支付234 9.2電子支付概述241 9.3網上銀行251 9.4電子支付存在的問題及對策260 本章小結265 復習思考題265 第10章電子商務交易安全 學習目標267 學習要求267 10.1電子商務交易安全的重要性268 10.2防火墻和用戶管理275 10.3加密技術279 10.4安全協(xié)議技術284 10.5認證技術289 10.6電子商務交易安全的管理296 本章小結301 復習思考題301 第11章電子商務與法律 學習目標303 學習要求303 11.1電子商務法律概述304 11.2保護隱私與隱私權313 11.3知識產權及其保護319 11.4電子合同的法律問題328 11.5虛擬財產的法律保護331 11.6《電子商務示范法》333 本章小結335br復習思考題336 第12章電子商務與稅收 學習目標337 學習要求337 12.1電子商務給現(xiàn)行稅收體制帶來挑戰(zhàn)339 12.2電子商務中相關稅收問題分析與對策341 12.3國外解決電子商務稅收問題的方式345 12.4我國電子商務的征稅探索352 本章小結358 復習思考題359 參考文獻360