《旅游心理學(第二版)》共分9章,針對旅游心理問題,提供了旅游心理學的理論框架體系,結(jié)合實證案例系統(tǒng)地介紹了:旅游心理學概述、旅游知覺、旅游動機、旅游者的態(tài)度與旅游偏好、旅游者的人格、旅游者的情緒情感與體驗、旅游者的道德行為分化、旅游者的消費決策、旅游服務心理等知識,并注重旅游心理現(xiàn)象的分析,增強理論學習和應用的真實感,強調(diào)旅游心理服務技能的實用性。本次修訂保留了第一版的主要內(nèi)容,在體系上有所調(diào)整,刪除了旅游心理學意義、旅游企業(yè)員工心理等章節(jié),增加了旅游偏好、旅游儀式感、旅游道德行為分化等知識,進一步明晰了旅游心理學的學科架構(gòu),體現(xiàn)了旅游心理學研究的新進展與成果。
《旅游心理學(第二版)》適合本科院校旅游管理專業(yè)和酒店管理專業(yè)的教學使用,也可以供旅游行業(yè)從業(yè)者閱讀。
《旅游管理專業(yè)新視野系列教材》初版于2005年,至今已過十個年頭。期間,出版社曾有過修訂再版的動議,但終因一些因素的影響而未果。這次再版,給了這批教材進一步完善的機會,也算是一件好事。我們寄希望于它能夠在原有的基礎上有一個更大的進步,更加適合21世紀中國旅游高等教育的需要。
我一直主張,教材是大學教育的基本建設之一,也是影響大學教育質(zhì)量的根本元素之一,甚至在某種情況下可能是最重要的影響因素。對于旅游高等教育而言,很多教育問題其實都可以歸根或溯源于教材方面,因為它既是這個領域科學研究所積累的知識的集成式存在形態(tài),也是教育工程實施的藍本。前者體現(xiàn)了旅游科學界工作成果的總結(jié),后者體現(xiàn)了旅游教育界工作過程的起點和依據(jù)。身在旅游教育流程中的施教者和受教者,其工作的效率、效果離不開教科書的質(zhì)量。所以,教材建設可謂大學教育的重中之重。
然而,毋庸諱言,旅一游管理專業(yè)的大學教育在其繁榮的背后還是存在一些問題的,有些問題可能還很嚴重,其中就有教材建設問題。這種情況的細節(jié)可以存而不論,造成這種狀況的社會根源可以存而不論,就連我們在每一次教材編寫過程中能在多大程度上提升教材的品質(zhì)也可以存而不論,但完全失察于這些問題的性質(zhì)和程度,完全在功利心的驅(qū)動下采取鴕鳥策略來對待旅游管理專業(yè)教材建設方面所存在的問題,則無論如何是不可取的。因此,借此機會,筆者還是想利用這一角之地,談談這方面的問題,其主旨是希望旅游教育界的同仁在使用本專業(yè)的任何一套教材時,都能夠立足于一種超過的境界,本著一種探索的精神,敢于采取一種批評的態(tài)度,能夠在教學過程中建設性地、開放性地利用現(xiàn)有的這些教材。旅游管理學科正處于其幼年階段,教材的幼稚病顯而易見,在這種情況下,倘若過于倚重教材甚至完全視某一本教材上白紙黑字的條條為金科玉律的話,對于這樣一個稚嫩的學科來說,恐將大大影響教育質(zhì)量,從而也會影響本專業(yè)領域人才的職業(yè)發(fā)展歷程。
旅游管理專業(yè)的教材建設究竟存在什么問題?對此學界同仁所見雖有不同,但往往都各有其高明之處。如果避開一些根源性、體制性和機制性的問題不談,僅就技術(shù)層面來看,那么,教材建設所存在的問題與高等教育的定位策略是密切相關(guān)的。
關(guān)于本科層次旅游管理高等教育的定位問題,一直是一個爭論不休而且始終不能達成基本一致性認識的一個問題。這種狀況不僅是旅游管理專業(yè)自身的長期困惑,其實也是中國高等教育一直以來教育指導思想混亂的一個局部折射。其中最為重要的一個方面,即關(guān)于大學教育中的理論與實踐的關(guān)系問題,長期以來一直就未曾獲得理論上的解決,導致高等教育的行政主管部門一直搖擺于“學術(shù)型”和“應用型”之間,從而不斷地制造人工的一刀切行政局面,使得中國半個世紀以來的高等教育如同玩蹺蹺板游戲一般,不斷地在“理論”與“實踐”、“理論”與“應用”、“學術(shù)型”與“應用型”這兩端顛來倒去。其實,這種局面的根本在于,并沒有真正把握高等教育的本質(zhì):教育過程到底是理論教育還是實踐教育?這是所有問題的核心,明確了這個根本點,相應的施政綱領也就會順應規(guī)律并取得應有的成效。
從本質(zhì)上來說,一切教育,尤其是高等教育,作為知識的傳授過程,都是理論教育過程,而非實踐教育。如果以某種極端的形式來表述的話,那么,可以說.實踐就是實踐,實踐僅僅是實踐,實踐教育不存在于教育過程中,而僅僅存在于實踐過程中。同理,大學教育沒有實踐教育,只有教育實踐。大學所實施的專業(yè)教育,都是在提供專業(yè)領域的理論教育。延伸到可能被某些人視為錯誤而在我看來僅僅是一種極端表述而已的觀點,那就是,甚至連研究生層次的專業(yè)學位教育(如MBA、MTA教育),都應該明確是從事理論教育的過程。在這里,恐怕不需要再嘮叨“什么是理論”這樣的基本問題了,我們只需要重提任何人也否認不了的一個事實就可以了:理論來源于實踐,理論用于指導實踐,但理論不同于實踐。換言之,理論是一種知識形式,實踐是一種生命狀態(tài),兩者的差異是根本性的。將正確的理論恰當?shù)貞糜趯嵺`,會極大地提升人類生命狀態(tài)的能力和質(zhì)量,這就是理論的應用價值,這一事實本身也再次明確了理論與實踐的區(qū)別和聯(lián)系。在旅游高等教育乃至中國整個高等教育中,當前存在的錯誤認識是:不管學科的成熟度(即理論的體系化程度)如何,都同時并存著兩種教育類型,即理論教育和實踐(應用)教育。
第1章 旅游心理學概述.
第1節(jié) 旅游心理學的研究對象和內(nèi)容
第2節(jié) 旅游心理學與相關(guān)學科
第3節(jié) 旅游心理學在旅游學學科體系中的位置
第4節(jié) 旅游心理學的研究方法.
第2章 旅游知覺.
第1節(jié) 旅游知覺概述
第2節(jié) 旅游中的社會知覺.
第3節(jié) 對旅游條件的知覺
第3章 旅游動機
第1節(jié) 動機概述
第2節(jié) 旅游動機與旅游本質(zhì):
第4章 旅游者的態(tài)度與旅游偏好
第1節(jié) 態(tài)度概述
第2節(jié) 態(tài)度與旅游行為
第3節(jié) 旅游偏好
第4節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第5章 旅游者的人格
第1節(jié) 人格概述
第2節(jié) 旅游者的人格特征與旅游行為
第6章 旅游者的情緒情感與體驗
第1節(jié) 情緒和情感概述
第2節(jié) 旅游者的情緒情感
第3節(jié) 旅游者的體驗
第4節(jié) 旅游中的儀式和儀式感
第7章 旅游者的道德行為分化
第1節(jié) 旅游者道德研究概述
第2節(jié) 旅游世界中道德行為分化影響因素
第3節(jié) 旅游世界中道德行為分化理論
第8章 旅游者的消費決策
第1節(jié) 購買決策概述
第2節(jié) 個體決策的研究范式
第3節(jié) 旅游者購買決策過程
第4節(jié) 旅游者的風險知覺
第9章 旅游服務心理
第1節(jié) 服務市場中的消費者行為
第2節(jié) 客人的需求心理
第3節(jié) 前廳服務心理
第4節(jié) 客房服務心理
第5節(jié) 餐廳服務心理
第6節(jié) 旅游商品服務心理
第7節(jié) 導游服務心理
第8節(jié) 旅游者投訴心理
主要參考書目
后記
《旅游心理學(第二版)》:
激勵指的是持續(xù)激發(fā)人的動機的心理過程,也可以說是調(diào)動人的積極性的過程。激勵理論有三類,它們是:內(nèi)容型理論、行為改造型理論和過程型理論。
1.內(nèi)容型理論
這是激勵問題的基礎理論,它主要研究激勵的原因與起激勵作用的因素。其理論有馬斯洛的需要層次論,奧德弗的生存、交往、發(fā)展理論,麥克利蘭的成就需要理論,赫茨伯格的雙因素理論。
2.行為改造型理論
行為改造型理論重點研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為,以達到變被動為主動、變消極為積極。行為改造型理論主要包括強化論、歸因論、挫折論三種理論。
3.過程型理論
過程型理論主要是說明行為是怎樣產(chǎn)生的,怎樣向一定方向發(fā)展的,如何能使這種行為保持下去,以及怎樣結(jié)束這種行為發(fā)生的整個過程。
(二)群體心理
管理心理學在界定群體概念時,使用了三個標準:各成員相互依賴,在心理上彼此意識到對方;各成員間在行為上相互作用,彼此影響;各成員有“我們同屬于一群”的感受。組成群體的要素有三個:活動、相互作用和感情。群體的作用大致有四個方面:完成任務、進行有效的信息溝通、融洽人際關(guān)系和滿足成員的心理需要。三、消費者行為學消費者行為學是心理學的一個應用分支學科,德爾.L.霍金斯等著《消費者行為學》對消費者行為學是這樣定義的:“消費者行為學是研究個體、群體和組織為滿足其需要而如何選擇、獲取、使用、處置產(chǎn)品、服務的體驗和想法,以及由此對消費者和社會產(chǎn)生的影響!
。ㄒ唬┗A概念
1.消費
消費是指人們?yōu)闈M足需要而消耗各種物質(zhì)產(chǎn)品及非物質(zhì)產(chǎn)品的行為和過程。廣義的消費包括生產(chǎn)消費和生活消費兩大部分,而狹義的消費僅指生活消費,即我們?nèi)粘I钪兴f的消費。
2.消費品
產(chǎn)品可以被定義為人們通過交換獲取的一切東西,它是用來使用或消費以滿足某種欲望和需要而提供給市場的一切東西。根據(jù)消費者的意圖,產(chǎn)品可被分為工業(yè)品和消費品。二者之間最根本的區(qū)別在于它們的預期用途。如果是用于商業(yè),那么產(chǎn)品被定義為工業(yè)品或產(chǎn)業(yè)用品。工業(yè)品是用于制造其他產(chǎn)品或服務、用于促進企業(yè)經(jīng)營以及向其他消費者轉(zhuǎn)售的產(chǎn)品。消費品是用來滿足消費者個人需求的產(chǎn)品。
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