《護(hù)理中的人際溝通學(xué)（第2版）/成人高等教育護(hù)理學(xué)專業(yè)教材》：
　　二、建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義
　　護(hù)理人際關(guān)系是護(hù)理人員在工作過程中所形成的多種網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的總和�？茖W(xué)而恰當(dāng)?shù)靥幚砣穗H關(guān)系，不僅有利于解決服務(wù)對象的各種問題，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展，而且有利于護(hù)理人員個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展。建立良好人際關(guān)系的意義具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
　　1.有利于提高護(hù)理質(zhì)量和效率良好的護(hù)理人際關(guān)系是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的重要保證及基礎(chǔ)，它有利于促進(jìn)護(hù)理人員與患者、家屬、醫(yī)生、其他護(hù)理人員、其他醫(yī)務(wù)人員之間的相互協(xié)調(diào)與信任，使護(hù)理人員能發(fā)揮在醫(yī)療服務(wù)體系中人際樞紐的作用，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，相互配合，共同為解決患者的護(hù)理問題而發(fā)揮作用，使所在健康服務(wù)組織的各項(xiàng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行，以提高護(hù)理質(zhì)量及效率。
　　2.有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍在各種健康服務(wù)機(jī)構(gòu)中，護(hù)理人員與服務(wù)對象及其他人之間所形成的相互理解、相互信任、相互關(guān)懷的人際關(guān)系，會使這些場所形成良好的社會心理氛圍。這種良好的社會心理氛圍，既能使處于其中的醫(yī)護(hù)人員合理的心理需求得到滿足，在工作中心情舒暢、情緒愉快，能以飽滿的工作熱情投入工作，又能使處于其中的患者心悅誠服地接受醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)并積極主動(dòng)地配合醫(yī)務(wù)人員的工作，從而加快身心的康復(fù)。
　　3.有利于陶冶護(hù)理人員的情操人際交往既是滿足人的精神或物質(zhì)需要的過程，又是人格互動(dòng)與影響的過程。它包含人與人之間認(rèn)識上的相互溝通、情感上的相互交流、性格上的相互影響、行為上的相互作用等人格互動(dòng)過程。在護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理人員建立各種人際關(guān)系的過程，實(shí)質(zhì)上也是一種人格凈化、情操陶冶的過程。良好的人際交往，可以發(fā)展護(hù)理人員良好的個(gè)性品質(zhì)，促進(jìn)能力的發(fā)展、知識的更新，并能使護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，按照專業(yè)要求逐步完善自我。
　　4.有利于貫徹以人為本的護(hù)理理念人本主義主張每個(gè)人都有自己的獨(dú)特性及完整性，強(qiáng)調(diào)入的主觀能動(dòng)性、選擇權(quán)及自主權(quán)，關(guān)心人的存在、價(jià)值、本質(zhì)、理想、自由、個(gè)性、尊嚴(yán)、創(chuàng)造性及生活質(zhì)量。人本主義的護(hù)理理念是滿足患者作為一個(gè)人的整體需要，護(hù)理活動(dòng)更注重人的整體性及自主性。在護(hù)理中主動(dòng)與患者溝通，了解患者的身體、社會心理及精神等各方面的需要，尊重患者的權(quán)益，不僅會建立良好的護(hù)患關(guān)系，而且更能體現(xiàn)以人為本的護(hù)理理念。
　　5.有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展護(hù)理作為一門專業(yè)，具有其獨(dú)特性及自主性，其從業(yè)人員不是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是用自己獨(dú)特的專業(yè)知識和技能，選擇最有利的護(hù)理措施對服務(wù)對象進(jìn)行護(hù)理。通過與服務(wù)對象建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員可以更好地明確服務(wù)對象的需要，并用獨(dú)特的護(hù)理手段促進(jìn)患者的康復(fù)。同時(shí)通過與醫(yī)療及相關(guān)專業(yè)人員的交流，護(hù)理人員可以從中吸取有益的專業(yè)知識，反思護(hù)理專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，為護(hù)理專業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、護(hù)理人際關(guān)系的特征護(hù)理人員在各種健康服務(wù)機(jī)構(gòu)中處于眾多關(guān)系的樞紐地位。對患者而言，護(hù)理人員與患者所接觸的時(shí)間最長，最熟悉患者的感覺與需要，是患者護(hù)理的主導(dǎo)者；對醫(yī)生來說，護(hù)理人員與醫(yī)生需要共同協(xié)作，完成患者的診治護(hù)理任務(wù)；對護(hù)理系統(tǒng)內(nèi)部來說，護(hù)理人員相互協(xié)作，有利于提高護(hù)理效率，最大限度地保證患者的健康。因此，護(hù)理人際關(guān)系的特征除具有一般人際關(guān)系所共有的特征外，還具有一定的專業(yè)特征。
　　1.專業(yè)性專業(yè)性的特征是由護(hù)理人員的專業(yè)職能所決定的。護(hù)理人際關(guān)系與一般的親友間的社交性人際關(guān)系不同，它具有明確的專業(yè)性目的。換句話說，建立護(hù)理人際關(guān)系的目的就是為了解決特定的專業(yè)問題，完成特定的專業(yè)任務(wù)。在護(hù)理人際關(guān)系中，不論是護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系，還是護(hù)際關(guān)系等，都屬于專業(yè)關(guān)系。它們?yōu)楣餐�的專業(yè)目的而相互聯(lián)系、相互協(xié)作，共同努力完成專業(yè)任務(wù)。
　　2.時(shí)限性時(shí)限性的特征是由護(hù)理專業(yè)任務(wù)的特定時(shí)間跨度所決定的。專業(yè)任務(wù)存在，關(guān)系保持；專業(yè)任務(wù)完成，關(guān)系即宣告結(jié)束。時(shí)限性在護(hù)患關(guān)系上表現(xiàn)得最為突出�；颊呷嗽�，關(guān)系開始建立，患者康復(fù)出院，關(guān)系便宣告終止。護(hù)理人員與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)關(guān)系持續(xù)時(shí)間很長，這是由于其專業(yè)任務(wù)連續(xù)不斷的緣故。但就某一專業(yè)任務(wù)而言，仍然具有時(shí)限性。護(hù)理人員與其他專業(yè)人員在工作過程中所建立的這種相互尊重、平等合作的專業(yè)人際關(guān)系，加深了彼此間的情感，增進(jìn)了彼此間的友誼。因此，護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)人員之間的專業(yè)性人際關(guān)系與一般社交性的人際關(guān)系融合在一起，使其既具有專業(yè)性，也具有一定的情感色彩。
　　3.多面性多面性的特征是由護(hù)理人員的角色及功能所決定的，護(hù)理人員在健康服務(wù)群體中具有多方面的角色功能。護(hù)理人員在護(hù)理過程中既承擔(dān)執(zhí)行醫(yī)囑、觀察患者身心狀態(tài)、對患者進(jìn)行科學(xué)護(hù)理的責(zé)任，又需要在緊急情況下配合醫(yī)生搶救患者或在醫(yī)生不在場的情況下對患者采取急救措施。同時(shí)，護(hù)理人員還承擔(dān)著預(yù)防保健、宣傳防病治病知識、進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)、開展健康教育、提供衛(wèi)生咨詢等義務(wù)。護(hù)理人員在履行這些專業(yè)職能時(shí)需要與各種各樣的人接觸交往，面對多方面的人際關(guān)系，因此，護(hù)理人員除了要與患者及家屬建立關(guān)系，進(jìn)行人際交往外，還需要與醫(yī)生、護(hù)理同仁及其他的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交往，同時(shí)在護(hù)理過程中，如果需要，還要同其他醫(yī)療技術(shù)人員及醫(yī)院各級管理人員交往溝通。如果是社區(qū)或家庭護(hù)士，還要面對與各種社區(qū)機(jī)構(gòu)及其他社區(qū)工作者的關(guān)系等。
　　4.復(fù)雜性復(fù)雜性的特征是由護(hù)理服務(wù)對象的特殊性與流動(dòng)性所決定的。護(hù)理的服務(wù)對象是有生命、有情感的個(gè)體，他們在進(jìn)入護(hù)理人際關(guān)系時(shí)總是帶有自己特定的社會文化背景及生活經(jīng)歷，有自己獨(dú)特的生理、社會文化、精神心理需求，再加上患者的流動(dòng)性大，這些都會增加護(hù)理人際關(guān)系的復(fù)雜性及處理的難度。因此需要護(hù)理人員在與患者交往過程中了解其社會文化背景，并采取與患者文化背景相適應(yīng)的溝通方式，處理好復(fù)雜的護(hù)理人際關(guān)系。
　　5.協(xié)作性協(xié)作性的特征是由健康服務(wù)工作的整體性及系統(tǒng)性所決定的。健康服務(wù)是由許多不同的專業(yè)人員及后勤保障等其他人員所組成的服務(wù)群體，只有共同努力、相互協(xié)調(diào)配合，才能完成共同的專業(yè)任務(wù)。同時(shí)，由于護(hù)理人員處于整個(gè)健康服務(wù)的樞紐地位，需要協(xié)調(diào)及處理各種類型的人際關(guān)系。因此，護(hù)理人員在處理專業(yè)人際關(guān)系時(shí)，必須遵守所在組織所規(guī)定的原則和紀(jì)律，與合作伙伴協(xié)同努力共同完成工作任務(wù)，以得到患者及家屬、護(hù)理小組其他成員及健康保健系統(tǒng)中的其他成員的配合與支持。若雙方內(nèi)部或彼此之間溝通不夠，產(chǎn)生誤解，或者不配合，則會影響整個(gè)診療護(hù)理計(jì)劃的落實(shí)，從而影響患者的康復(fù)。
　　6.公眾性公眾性的特征是由護(hù)理工作的社會性所決定的。護(hù)理對象涉及社會的所有成員。護(hù)理人員代表醫(yī)療機(jī)構(gòu)，甚至代表國家的社會保障體系來為公眾服務(wù)。因此，護(hù)理人員與服務(wù)對象之間的關(guān)系便體現(xiàn)了公共關(guān)系的性質(zhì)，即護(hù)理人員與其服務(wù)對象的關(guān)系在很大的程度上體現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)與公眾之間的關(guān)系。護(hù)患關(guān)系會直接影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象及信譽(yù)。因此，護(hù)理人際關(guān)系的處理，必須遵守公共關(guān)系處理的基本原則，維護(hù)服務(wù)對象的基本權(quán)益，以達(dá)到維護(hù)所在組織的形象及社會整體效益的目的。
　　……