第一部分 概述
第1章 數(shù)字化經(jīng)營和電子商務(wù)介紹
1．1 本章介紹
1．2 電子通信對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的影響
1．3 數(shù)字化經(jīng)營和電子商務(wù)的區(qū)別
1．4 數(shù)字化經(jīng)營的機(jī)會(huì)
1．5 實(shí)施數(shù)字化經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)和障礙
1．6 消費(fèi)者應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的障礙
1．7 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第2章 電子商務(wù)市場(chǎng)分析
2．1 本章介紹
2．2 在線市場(chǎng)分析
2．3 電子商務(wù)市場(chǎng)
2．4 電子商務(wù)的商業(yè)模式
2．5 重點(diǎn)：網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)公司
2．6 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第3章 管理數(shù)字化經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施
3．1 本章介紹
3．2 數(shù)字化經(jīng)營基礎(chǔ)架構(gòu)
3．3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)簡介
3．4 管理創(chuàng)建新的面向客戶的數(shù)字服務(wù)所面臨的問題
3．5 重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、軟件即服務(wù)、云計(jì)算和服務(wù)導(dǎo)向體系
3．6 通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)管理內(nèi)部數(shù)字通信
3．7 網(wǎng)站和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)
3．8 重點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)治理
3．9 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第4章 電子商務(wù)環(huán)境
4．1 本章介紹
4．2 社會(huì)和法律因素
4．3 互聯(lián)網(wǎng)的使用與綠色環(huán)境
4．4 稅收因素
4．5 經(jīng)濟(jì)和競爭因素
4．6 政治因素
4．7 電子政務(wù)
4．8 技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)評(píng)定
4．9 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)

第二部分 戰(zhàn)略與應(yīng)用
第5章 數(shù)字化經(jīng)營戰(zhàn)略
5．1 本章介紹
5．2 數(shù)字化經(jīng)營戰(zhàn)略
5．3 戰(zhàn)略分析
5．4 戰(zhàn)略目標(biāo)
5．5 戰(zhàn)略制定
5．6 戰(zhàn)略實(shí)施
5．7 重點(diǎn)：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與數(shù)字化經(jīng)營戰(zhàn)略
5．8 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第6章 供應(yīng)鏈管理
6．1 本章介紹
6．2 什么是供應(yīng)鏈管理
6．3 重點(diǎn)：價(jià)值鏈
6．4 重構(gòu)供應(yīng)鏈的選擇
6．5 應(yīng)用數(shù)字化經(jīng)營重構(gòu)供應(yīng)鏈
6．6 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施
6．7 電子供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)設(shè)定和績效管理
6．8 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第7章 電子采購
7．1 本章介紹
7．2 什么是電子采購
7．3 電子采購的驅(qū)動(dòng)因素
7．4 重點(diǎn)：評(píng)價(jià)電子采購的成本節(jié)約效果
7．5 電子采購的風(fēng)險(xiǎn)和障礙
7．6 實(shí)施電子采購
7．7 重點(diǎn)：電子B2B交易市場(chǎng)
7．8 電子采購的未來
7．9 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第8章 數(shù)字營銷
8．1 本章介紹
8．2 數(shù)字營銷的概念
8．3 數(shù)字營銷計(jì)劃
8．4 形勢(shì)分析
8．5 目標(biāo)制定
8．6 戰(zhàn)略
8．7 重點(diǎn)：新媒體營銷通信的特點(diǎn)
8．8 策略
8．9 重點(diǎn)：在線品牌營銷
8．10 實(shí)施
8．11 控制
8．12 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第9章 客戶關(guān)系管理
9．1 本章介紹
9．2 什么是電子客戶關(guān)系管理（e-CRM）
9．3 轉(zhuǎn)化營銷
9．4 在線購買過程
9．5 客戶獲得管理
9．6 重點(diǎn)：獲得客戶的營銷方法，包括搜索引擎營銷、在線公關(guān)、在線合作、互動(dòng)廣告、電子郵件營銷和病毒營銷
9．7 重點(diǎn)：社交媒體和社會(huì)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
9．8 客戶保留管理
9．9 重點(diǎn)：卓越的數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量
9．10 客戶延伸
9．11 客戶關(guān)系管理技術(shù)
9．12 本章小結(jié)
習(xí)題
拓展閱讀
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)

第三部分 執(zhí)行
第10章 變革管理
10．1 本章介紹
10．2 數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)
10．3 業(yè)務(wù)變革的不同形式
10．4 規(guī)劃變革
10．5 人力資源需求
10．6 組織結(jié)構(gòu)的修正
10．7 管理變革的方法
10．8 重點(diǎn)：知識(shí)管理
10．9 面向社交業(yè)務(wù)
10．10 風(fēng)險(xiǎn)管理
10．11 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第11章 分析與設(shè)計(jì)
11．1 本章介紹
11．2 數(shù)字化經(jīng)營分析
11．3 過程模型
11．4 數(shù)據(jù)模型
11．5 數(shù)字化經(jīng)營設(shè)計(jì)
11．6 重點(diǎn)：以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)管理
11．7 重點(diǎn)：數(shù)字化經(jīng)營的安全設(shè)計(jì)
11．8 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第12章 數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)的實(shí)施與維護(hù)
12．1 本章介紹
12．2 建立數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)的可選方案
12．3 測(cè)試
12．4 轉(zhuǎn)變
12．5 內(nèi)容管理和維護(hù)
12．6 重點(diǎn)：考核并改善數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)的業(yè)績
12．7 重點(diǎn)：衡量社交媒體營銷
12．8 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)