第一部分 概述
第1章 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)介紹
1．1 本章介紹
1．2 電子通信對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的影響
1．3 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)的區(qū)別
1．4 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)
1．5 實(shí)施數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)和障礙
1．6 消費(fèi)者應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的障礙
1．7 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第2章 電子商務(wù)市場(chǎng)分析
2．1 本章介紹
2．2 在線(xiàn)市場(chǎng)分析
2．3 電子商務(wù)市場(chǎng)
2．4 電子商務(wù)的商業(yè)模式
2．5 重點(diǎn)：網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)公司
2．6 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第3章 管理數(shù)字化經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施
3．1 本章介紹
3．2 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)架構(gòu)
3．3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)簡(jiǎn)介
3．4 管理創(chuàng)建新的面向客戶(hù)的數(shù)字服務(wù)所面臨的問(wèn)題
3．5 重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、軟件即服務(wù)、云計(jì)算和服務(wù)導(dǎo)向體系
3．6 通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)管理內(nèi)部數(shù)字通信
3．7 網(wǎng)站和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)
3．8 重點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)治理
3．9 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第4章 電子商務(wù)環(huán)境
4．1 本章介紹
4．2 社會(huì)和法律因素
4．3 互聯(lián)網(wǎng)的使用與綠色環(huán)境
4．4 稅收因素
4．5 經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)因素
4．6 政治因素
4．7 電子政務(wù)
4．8 技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)評(píng)定
4．9 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)

第二部分 戰(zhàn)略與應(yīng)用
第5章 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
5．1 本章介紹
5．2 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
5．3 戰(zhàn)略分析
5．4 戰(zhàn)略目標(biāo)
5．5 戰(zhàn)略制定
5．6 戰(zhàn)略實(shí)施
5．7 重點(diǎn)：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與數(shù)字化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
5．8 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第6章 供應(yīng)鏈管理
6．1 本章介紹
6．2 什么是供應(yīng)鏈管理
6．3 重點(diǎn)：價(jià)值鏈
6．4 重構(gòu)供應(yīng)鏈的選擇
6．5 應(yīng)用數(shù)字化經(jīng)營(yíng)重構(gòu)供應(yīng)鏈
6．6 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施
6．7 電子供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效管理
6．8 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第7章 電子采購(gòu)
7．1 本章介紹
7．2 什么是電子采購(gòu)
7．3 電子采購(gòu)的驅(qū)動(dòng)因素
7．4 重點(diǎn)：評(píng)價(jià)電子采購(gòu)的成本節(jié)約效果
7．5 電子采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)和障礙
7．6 實(shí)施電子采購(gòu)
7．7 重點(diǎn)：電子B2B交易市場(chǎng)
7．8 電子采購(gòu)的未來(lái)
7．9 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第8章 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
8．1 本章介紹
8．2 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的概念
8．3 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
8．4 形勢(shì)分析
8．5 目標(biāo)制定
8．6 戰(zhàn)略
8．7 重點(diǎn)：新媒體營(yíng)銷(xiāo)通信的特點(diǎn)
8．8 策略
8．9 重點(diǎn)：在線(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)
8．10 實(shí)施
8．11 控制
8．12 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第9章 客戶(hù)關(guān)系管理
9．1 本章介紹
9．2 什么是電子客戶(hù)關(guān)系管理（e-CRM）
9．3 轉(zhuǎn)化營(yíng)銷(xiāo)
9．4 在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
9．5 客戶(hù)獲得管理
9．6 重點(diǎn)：獲得客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方法，包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)公關(guān)、在線(xiàn)合作、互動(dòng)廣告、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和病毒營(yíng)銷(xiāo)
9．7 重點(diǎn)：社交媒體和社會(huì)客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略
9．8 客戶(hù)保留管理
9．9 重點(diǎn)：卓越的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量
9．10 客戶(hù)延伸
9．11 客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)
9．12 本章小結(jié)
習(xí)題
拓展閱讀
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)

第三部分 執(zhí)行
第10章 變革管理
10．1 本章介紹
10．2 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)
10．3 業(yè)務(wù)變革的不同形式
10．4 規(guī)劃變革
10．5 人力資源需求
10．6 組織結(jié)構(gòu)的修正
10．7 管理變革的方法
10．8 重點(diǎn)：知識(shí)管理
10．9 面向社交業(yè)務(wù)
10．10 風(fēng)險(xiǎn)管理
10．11 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第11章 分析與設(shè)計(jì)
11．1 本章介紹
11．2 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)分析
11．3 過(guò)程模型
11．4 數(shù)據(jù)模型
11．5 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)
11．6 重點(diǎn)：以用戶(hù)為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和客戶(hù)體驗(yàn)管理
11．7 重點(diǎn)：數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的安全設(shè)計(jì)
11．8 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)
第12章 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)的實(shí)施與維護(hù)
12．1 本章介紹
12．2 建立數(shù)字化經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的可選方案
12．3 測(cè)試
12．4 轉(zhuǎn)變
12．5 內(nèi)容管理和維護(hù)
12．6 重點(diǎn)：考核并改善數(shù)字化經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的業(yè)績(jī)
12．7 重點(diǎn)：衡量社交媒體營(yíng)銷(xiāo)
12．8 本章小結(jié)
習(xí)題
網(wǎng)絡(luò)鏈接
參考文獻(xiàn)