【案例閱讀1】鎖和鑰匙
有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。
（資料來源：http://zhidao.baidu.com/link?url=svxdTW2IgkWLXTiHJfKwOVmwu2uuBMclyXJBJmWSstdOhRpxwm0pPPTHQkn5b3YVF8bUGbuIKptbzYlK2d3VayuqJQr8upwMiV3n3sKIK0q）

【案例點評】中國有一句古話：對牛彈琴，意思是譏笑接受信息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。反過來思考，問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎？當然不能明白。誰之錯？顯然是彈琴之人。若想實現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”，口才溝通要從對方的角度出發(fā)才有效。如果讓對方聽不懂我們所說的話，或者對方有抵觸，那么我們所說的話就是沒有效果的。人的心就像一扇門一樣，有的時候會敞開，有的時候卻會關閉甚至鎖起來，如果我們的行為和言語能夠順著他人的心理，那么我們就能獲得打開他們心扉的鑰匙。正如寓言故事一樣，你用一根鐵棒子去敲他人心門上的鎖時，只會讓他們的心門對你關的更緊，但是如果你懂得他們的心理時，這個時候他們的心門會自動為你打開。人際溝通就是一種了解對方才說話的奇妙技巧。


【案例閱讀2】公主的月亮
一個小公主病了,她嬌憨地告訴國王,如果她能擁有月亮,病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士,要他們想辦法拿月亮。
總理大臣說：“它遠在三萬五千里外,比公主的房間還大,而且是由熔化的銅所做成的�！�
魔法師說：“它有十五萬里遠,用綠奶酪做的,而且整整是皇宮的兩倍大�！�
數(shù)學家說：“月亮遠在三萬里外,又圓又平像個錢幣,有半個王國大,還被粘在天上,不可能有人能拿下它。”
國王又煩又氣,只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后,得到了一個結(jié)論：如果這些有學問的人說得都對,那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。 所以當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。
于是,小丑到公主房里探望公主,并順口問公主：“月亮有多大?”
“大概比我拇指的指甲小一點吧!因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了�！惫�主說。
“那么有多遠呢?”
“不會比窗外的那棵大樹高! 因為有時候它會卡在樹梢間�！�
“用什么做的呢?”
“當然是金子!”公主斬釘截鐵地回答.
比拇指指甲還要小、比樹還要矮,用金子做的月亮，當然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子,給公主當項鏈,公主好高興,第二天病就好了。
（資料來源：http://www.tonghua5.com/jingdiantonghua/29643.html）

【案例點評】大人常常站在自己的角度理解和要求小孩，不同位置、不同地域、不同年齡的人對同樣的人、事、物、景的理解是不一樣的。良好的口才溝通是必須先了解對象的真實需求,完全是按照自己的意愿侃侃而談,結(jié)果不論多么努力,效果可能適得其反。那么怎樣才能了解對方的需求呢？還是溝通，溝通是掌握對象心理的最好方法。另外,選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要,溝通內(nèi)容選擇好了,才能直入主題,簡潔高效。