《旅游電子商務(wù)》：
　　2.信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響
　�。�1）旅游企業(yè)與技術(shù)的主動融合�，F(xiàn)代旅游企業(yè)必須面對來自全球化的競爭，一些旅游企業(yè)意識到了這一點，利用信息技術(shù)建立旅游網(wǎng)站，與旅行社、酒店預(yù)訂中心、機票銷售公司等傳統(tǒng)企業(yè)展開競爭，直接接近消費者并搶占市場份額。其中，一些在線旅游服務(wù)商已經(jīng)找到了利用新工具改良業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)市場競爭力的方式。美國的霍夫曼（Hoffman.2003）認為，促使旅游業(yè)與信息通信技術(shù)結(jié)合的因素主要有以下幾個方面：
　　·經(jīng)濟上的需要，競爭的全球化要求企業(yè)在全世界范圍內(nèi)提高效率；
　　·快速發(fā)展的技術(shù)，特別是迅速普及的互聯(lián)網(wǎng)、第三代手機和數(shù)字電視的發(fā)展；
　　·信息通信技術(shù)領(lǐng)域性價比的改善使在這方面投入的資金能產(chǎn)生更大的生產(chǎn)力；
　　·提高了消費者的預(yù)期，由于消費者已逐漸習(xí)慣使用先進技術(shù)，因此也希望企業(yè)能提供相應(yīng)的服務(wù)，并能通過新技術(shù)與企業(yè)進行互動。
　　因此，將旅游作為一種信息貿(mào)易是由其產(chǎn)品和服務(wù)的特性決定的。這種特性決定了旅游業(yè)最能體現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、信息技術(shù)與商務(wù)運作的結(jié)合，是最適合開展電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一。
　�。�2）信息技術(shù)推動旅游企業(yè)突破時空的限制。信息技術(shù)的發(fā)展對旅游業(yè)營運模式產(chǎn)生了巨大的影響，使旅游企業(yè)可以突破時間、空間的限制，實現(xiàn)跨地域、跨市場、24小時全天候運作。旅游企業(yè)可以充分利用信息技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以信息技術(shù)為手段，將眾多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游產(chǎn)品中間商與旅游消費者聯(lián)系在一起，實現(xiàn)生產(chǎn)消費同步化、產(chǎn)品服務(wù)預(yù)約化、物流管理簡單化、支付手段多元化和經(jīng)營線上線下結(jié)合化。一方面，游客通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)先獲知旅游企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的信息，突破了時空限制，降低了信息搜索成本，方便了旅游出行，游客對服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度得以增強；另一方面，旅游企業(yè)通過整合信息資源能夠降低交易成本，擴大市場，提高交易效率，實現(xiàn)收入來源的多樣化。在信息技術(shù)手段的支持下，旅游電子商務(wù)具有信息流處理的天然優(yōu)勢，而物流處理的簡單化、資金流處理的多元化都為旅游業(yè)實施電子商務(wù)創(chuàng)造了有利條件。
　�。�3）提高旅游企業(yè)競爭力。旅游企業(yè)利用信息技術(shù)對客戶進行系統(tǒng)化管理，可以改變客戶資源無序化的局面，回應(yīng)消費者的要求變得更靈活、更有效和更快捷，提高了工作效率；旅游產(chǎn)品的信息公開化，透明度提高，可以提供有競爭力的價格，針對超細分市場提供專門的產(chǎn)品，從而占據(jù)更大的市場；旅游企業(yè)利用信息技術(shù)建立網(wǎng)上操作平臺，并在這個平臺上完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計和供應(yīng)商的采購，同時對外進行宣傳推廣和在線銷售，不但可以進行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)高效順暢的運營，還能與其他相關(guān)企業(yè)進行溝通和業(yè)務(wù)往來，有助于減少企業(yè)的經(jīng)營和溝通成本，提高旅游企業(yè)競爭力，具體表現(xiàn)在：
　　·建立了綜合性營運系統(tǒng)；
　　·企業(yè)內(nèi)部效率最大化；
　　·減少后臺工作人員數(shù)量；
　　·減少面對面或電話交流的工作量；
　　·使消費者能接觸到各種信息，而這些信息以往只能通過旅游機構(gòu)派發(fā)。
　　信息技術(shù)的發(fā)展提升旅游企業(yè)競爭力的根本原因在于，信息技術(shù)的發(fā)展直接影響了形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的兩個根源：差異和成本優(yōu)勢。一方面，旅游企業(yè)通過使用信息技術(shù)能進一步進行市場細分，針對每個消費者提供滿足其需求的、特殊的、差別的產(chǎn)品，讓消費者加入一切個人需求要素，能結(jié)合自己的需求重新組合產(chǎn)品；另一方面，信息技術(shù)使旅游企業(yè)能有效地控制成本，特別是分銷和促銷的成本，如通過網(wǎng)上交易或電子中介減少了旅游產(chǎn)品的中介傭金成本，并壓縮了人力成本，提高了效率。
　　總之，信息技術(shù)的可靠性、速度和容量的快速提高，加上成本費用的下降，促使了旅游企業(yè)對這種新工具的采用。行業(yè)中的一些創(chuàng)新企業(yè)和機構(gòu)已通過利用先進的信息技術(shù)提高了自己的競爭力和市場地位，同時帶動了整個行業(yè)對信息技術(shù)的利用水平。那些不能結(jié)合新工具改進自己戰(zhàn)略和經(jīng)營管理的企業(yè)將會越來越落后，逐漸喪失自己的市場份額，未來有被淘汰的危險。
　　……