《高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)研究》試圖改變長(zhǎng)期以來(lái)主要以圖書(shū)館的視角來(lái)討論圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的傳統(tǒng)，而主要從用戶的視角來(lái)審視高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的內(nèi)涵、內(nèi)容、方式與策略。第一章從用戶角度重新理解高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的內(nèi)涵，從網(wǎng)民用戶的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)和用戶調(diào)查所反映的利用圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)傾向來(lái)審視現(xiàn)時(shí)代高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的取向。第二章針對(duì)現(xiàn)時(shí)代高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)，以用戶需要為基礎(chǔ)討論高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)語(yǔ)言上所面臨的選擇，其中重點(diǎn)討論從文獻(xiàn)信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)的必要性和可行性。第三章調(diào)查和總結(jié)我國(guó)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的非策略傾向，討論開(kāi)展策略性服務(wù)的策略，并就圖書(shū)館通過(guò)超市化服務(wù)、廣告服務(wù)和學(xué)習(xí)服務(wù)來(lái)提升文獻(xiàn)信息服務(wù)效益做了深入思考。第四章可說(shuō)是《高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)研究》一大亮點(diǎn)，從閱讀學(xué)、閱讀心理學(xué)、受眾心理學(xué)、接受美學(xué)、對(duì)話理論等角度重新審視高校圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)現(xiàn)狀，認(rèn)為我國(guó)高校圖書(shū)館網(wǎng)站大都還在獨(dú)白語(yǔ)境中徘徊，因而嚴(yán)重影響利用率，只有賦予其對(duì)話性格才能提升服務(wù)效益�；�于此，探討賦予高校圖書(shū)館網(wǎng)站以對(duì)話性格應(yīng)遵循的原則和可采取的策略。第五章基于調(diào)查反映我國(guó)高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)所面臨的困境，依據(jù)用戶需要對(duì)走出服務(wù)困境的路徑提出建議，其中重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)所反映出來(lái)的特殊傾向以及高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)普遍存在的非參考傾向，提出提升參考咨詢服務(wù)的參考意義和服務(wù)效益的策略。第六章鑒于我國(guó)高校圖書(shū)館的用戶教育與培訓(xùn)主要立足于圖書(shū)館和圖書(shū)館資源，普遍缺乏服務(wù)性，從而導(dǎo)致用戶參與度低、服務(wù)效益不理想，提出必須讓用戶教育回歸服務(wù)本質(zhì)、讓更多用戶參與到服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，并積極跟服務(wù)者展開(kāi)互動(dòng)對(duì)話的建議。第七章總結(jié)我國(guó)關(guān)于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的研究現(xiàn)狀，認(rèn)為學(xué)科服務(wù)無(wú)論是研究視角還是服務(wù)現(xiàn)狀都存在忽視用戶接受需要的傾向，從對(duì)話的視角和以用戶閱讀與接受心理為基礎(chǔ)，討論讓學(xué)科服務(wù)更為學(xué)科用戶所接受的路徑。