《圖書館績(jī)效評(píng)估》一書的編寫，嚴(yán)格按照?qǐng)D書館績(jī)效評(píng)估的國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)行業(yè)規(guī)范，結(jié)合圖書館的績(jī)效評(píng)估實(shí)踐，從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面進(jìn)行論述。
本書前半部分為理論篇，由第一章~第五章組成，分別介紹了圖書館績(jī)效評(píng)估的概念、影響圖書館績(jī)效的因素、績(jī)效評(píng)估的流程，重點(diǎn)論述了圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的制定和績(jī)效評(píng)估的主要方法。
本書后半部分為應(yīng)用篇，由第六章~第十一章組成。第六章總結(jié)了國(guó)內(nèi)外圖書館績(jī)效評(píng)估的理論與應(yīng)用成果；第七章~第九章分別論述了圖書館讀者滿意度評(píng)估、圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、館藏資源績(jī)效評(píng)估；隨著當(dāng)今數(shù)字圖書館的興起，數(shù)字館藏資源的日益豐富，第十章專門論述了數(shù)字館藏的績(jī)效評(píng)估；圖書館聯(lián)盟等合作體的出現(xiàn)，現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用帶來的圖書館服務(wù)方式的多樣性，第十一章簡(jiǎn)要論述了圖書館聯(lián)盟、圖書館人力資源、館際互借和文獻(xiàn)傳遞、數(shù)字參考咨詢服務(wù)等其他類型的圖書館績(jī)效評(píng)估。
績(jī)效評(píng)估指標(biāo)是圖書館實(shí)施績(jī)效評(píng)估的重要工具，指標(biāo)的科學(xué)合理性直接影響績(jī)效評(píng)估的效果。
無論是組織還是單館實(shí)施的績(jī)效評(píng)估，都是圖書館管理的一個(gè)重要手段。圖書館績(jī)效評(píng)估的核心是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的制定及評(píng)估方法的應(yīng)用，這也是本書論述的重點(diǎn)。理論研究成果需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，著者在編寫過程中，在結(jié)合本館讀者服務(wù)滿意度、館藏資源績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)上，參閱了大量兄弟圖書館績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用案例，力求評(píng)估結(jié)果的全面性、可行性和客觀性。
文獻(xiàn)信息資源是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，服務(wù)是圖書館永恒不變的主題。當(dāng)今信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使圖書館館藏資源的結(jié)構(gòu)與類型發(fā)生巨大變化，也改變了圖書館的服務(wù)方式與服務(wù)手段，圖書館正面臨著由傳統(tǒng)意義上的圖書館向復(fù)合圖書館、現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)型期。在這一轉(zhuǎn)型期，圖書館資源的利用效率、服務(wù)的效果受到多方面因素的影響與制約，傳統(tǒng)圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)需要補(bǔ)充與完善。同時(shí)，通過績(jī)效評(píng)估，可以準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)現(xiàn)代多元環(huán)境下圖書館館藏資源的質(zhì)量、服務(wù)的效果，在微觀層面上提升一館的管理水平，從宏觀層面上推動(dòng)圖書館事業(yè)的整體發(fā)展。
早在20世紀(jì)70年代，圖書館界的一些著名學(xué)者就開始從事績(jī)效評(píng)估理論與應(yīng)用的研究，《圖書館服務(wù)的衡量與評(píng)價(jià)》（F.W.Lancaster著 ）是公認(rèn)最早的有關(guān)評(píng)估的理論著作。從20世紀(jì)80年代起，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書館界就已經(jīng)開始研究如何開發(fā)績(jī)效指標(biāo)來評(píng)估圖書館的工作。1982年美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)出版了《公共圖書館的績(jī)效評(píng)估》，成為美國(guó)公共圖書館績(jī)效評(píng)估的指南性文獻(xiàn)。到20世紀(jì)90年代初，美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)圖書館界頒布了一系列績(jī)效指標(biāo)體系，如1990年英國(guó)發(fā)布了《成功的關(guān)鍵：公共圖書館績(jī)效指標(biāo)——績(jī)效測(cè)評(píng)和指標(biāo)手冊(cè)》；1990年美國(guó)大學(xué)和研究圖書館協(xié)會(huì)（ACRL）“學(xué)術(shù)圖書館績(jī)效測(cè)評(píng)項(xiàng)目”（Performance Measure for Academic Libraries Project）；1995年英格蘭高等教育基金管理委員會(huì)（Higher Education Funding Council for England，HEFCE）制定績(jī)效評(píng)估的方法，同期發(fā)布了評(píng)估學(xué)術(shù)圖書館績(jī)效的綱領(lǐng)性報(bào)告：《有成效的學(xué)術(shù)圖書館：評(píng)價(jià)英聯(lián)邦學(xué)術(shù)圖書館績(jī)效的綱領(lǐng)——圖書館績(jī)效指標(biāo)的聯(lián)合咨文報(bào)告》等。20世紀(jì)90年代初期到中期，隨著質(zhì)量管理的興起，國(guó)際圖書館界提出績(jī)效評(píng)估要與質(zhì)量管理相結(jié)合，開發(fā)設(shè)計(jì)以用戶為導(dǎo)向的指標(biāo)體系，著手圖書館質(zhì)量評(píng)估——績(jī)效指標(biāo)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究。到目前為止，國(guó)際圖書館界已制定了如《ISO 11620：1998圖書館績(jī)效指標(biāo)》《ISO 11620：1998／Amd．1：2003圖書館績(jī)效指標(biāo)補(bǔ)充本1：增訂圖書館績(jī)效指標(biāo)》《ISO／TR 20983：2003電子圖書館服務(wù)績(jī)效指標(biāo)》《ISO 2789：2006國(guó)際圖書館統(tǒng)計(jì)》等一整套績(jī)效評(píng)估的系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)已形成了完善的績(jī)效評(píng)估的理論體系和規(guī)范化的績(jī)效評(píng)估實(shí)踐程序和方法。
我國(guó)圖書館績(jī)效評(píng)估研究始于20世紀(jì)90年代初，主要是引進(jìn)國(guó)外圖書館界的績(jī)效評(píng)估著述。2000年前，是我國(guó)圖書館績(jī)效評(píng)估的起步階段，主要以介紹國(guó)外圖書館績(jī)效評(píng)估的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為主。之后十年，隨著國(guó)家圖書館績(jī)效評(píng)估體系的構(gòu)建，圖書館績(jī)效評(píng)估開始引起廣泛的關(guān)注并逐步成為圖書館界研究的熱點(diǎn)問題，至2010年前為我國(guó)圖書館績(jī)效評(píng)估的發(fā)展階段。2010年，全國(guó)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃辦公室將“圖書館績(jī)效評(píng)價(jià)研究”列入國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目指南，將圖書館績(jī)效評(píng)估研究引入了一個(gè)新的高潮，研究進(jìn)入理論研究與實(shí)踐研究相結(jié)合的逐漸成熟階段。自1994年3月文化部下發(fā)《關(guān)于在縣以上公共圖書館進(jìn)行評(píng)估定級(jí)工作的通知》以來，我國(guó)公共圖書館系統(tǒng)于1994年、1998年、2004年、2008年和2013年對(duì)全國(guó)公共圖書館系統(tǒng)進(jìn)行了五次大規(guī)模的評(píng)估定級(jí)工作。之后，教育部、CALIS分別制訂了《中國(guó)高等學(xué)校圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)》（征求意見稿）、《中國(guó)高等教育數(shù)字圖書館評(píng)估規(guī)范》等。2012年12月31日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 29182—2012/ISO 11620：2008信息與文獻(xiàn)圖書館績(jī)效指標(biāo)》，于2013年6月1日正式實(shí)施，成為我國(guó)第1部圖書館績(jī)效指標(biāo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并與《GB/T 13191—2009圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》共同構(gòu)成我國(guó)圖書館統(tǒng)計(jì)與績(jī)效評(píng)估的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系。
本書的編寫，嚴(yán)格按照?qǐng)D書館績(jī)效評(píng)估的國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)行業(yè)規(guī)范，結(jié)合圖書館的績(jī)效評(píng)估實(shí)踐，從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面進(jìn)行論述。
本書前半部分為理論篇，由第一章~第五章組成，分別介紹了圖書館績(jī)效評(píng)估的概念、影響圖書館績(jī)效的因素、績(jī)效評(píng)估的流程，重點(diǎn)論述了圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的制定和績(jī)效評(píng)估的主要方法。
本書后半部分為應(yīng)用篇，由第六章~第十一章組成。第六章總結(jié)了國(guó)內(nèi)外圖書館績(jī)效評(píng)估的理論與應(yīng)用成果；第七章~第九章分別論述了圖書館讀者滿意度評(píng)估、圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、館藏資源績(jī)效評(píng)估；隨著當(dāng)今數(shù)字圖書館的興起，數(shù)字館藏資源的日益豐富，第十章專門論述了數(shù)字館藏的績(jī)效評(píng)估；圖書館聯(lián)盟等合作體的出現(xiàn)，現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用帶來的圖書館服務(wù)方式的多樣性，第十一章簡(jiǎn)要論述了圖書館聯(lián)盟、圖書館人力資源、館際互借和文獻(xiàn)傳遞、數(shù)字參考咨詢服務(wù)等其他類型的圖書館績(jī)效評(píng)估。
績(jī)效評(píng)估指標(biāo)是圖書館實(shí)施績(jī)效評(píng)估的重要工具，指標(biāo)的科學(xué)合理性直接影響績(jī)效評(píng)估的效果。
無論是組織還是單館實(shí)施的績(jī)效評(píng)估，都是圖書館管理的一個(gè)重要手段。圖書館績(jī)效評(píng)估的核心是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的制定及評(píng)估方法的應(yīng)用，這也是本書論述的重點(diǎn)。理論研究成果需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，著者在編寫過程中，在結(jié)合本館讀者服務(wù)滿意度、館藏資源績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)上，參閱了大量兄弟圖書館績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用案例，力求評(píng)估結(jié)果的全面性、可行性和客觀性。
總之，本書期望能全面反映國(guó)內(nèi)外圖書館績(jī)效評(píng)估的現(xiàn)狀并能有所創(chuàng)新，但由于著者自身學(xué)識(shí)水平的限制，難免存在許多的不足，懇請(qǐng)專家和讀者的批評(píng)指正。本書在編寫過程中，借鑒了大量業(yè)界專家、學(xué)者的理論與應(yīng)用成果，在此一并表示感謝！
徐華洋
2016年6月
第一章 圖書館績(jī)效評(píng)估概述
1.1 績(jī)效與績(jī)效評(píng)估
1.2 圖書館績(jī)效評(píng)估
1.3 圖書館績(jī)效評(píng)估的目的
1.3.1 認(rèn)準(zhǔn)辦館方向和辦館宗旨
1.3.2 改善辦館條件
1.3.3 提高服務(wù)質(zhì)量
1.3.4 提供決策參考
1.4 圖書館績(jī)效評(píng)估的原則
1.4.1 科學(xué)性原則
1.4.2 客觀性原則
1.4.3 整體性原則
1.4.4 可比性原則
1.4.5 導(dǎo)向性原則
1.5 圖書館績(jī)效評(píng)估的意義
1.5.1 促進(jìn)圖書館事業(yè)的整體發(fā)展
1.5.2 提高圖書館的管理水平
1.5.3 促進(jìn)圖書館工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化
1.5.4 提高圖書館的服務(wù)水平
1.5.5 促進(jìn)館際交流與合作
1.5.6 提升圖書館的社會(huì)地位
第二章 影響圖書館績(jī)效評(píng)估的因素
2.1 外部環(huán)境因素
2.1.1 政治環(huán)境
2.1.2 社會(huì)環(huán)境
2.1.3 行業(yè)環(huán)境
2.1.4 市場(chǎng)環(huán)境
2.2 內(nèi)部運(yùn)行因素
2.2.1 館藏資源建設(shè)
2.2.2 館藏資源布局
2.2.3 館藏資源揭示
2.2.4 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置
2.2.5 人力資源管理
2.2.6 讀者服務(wù)工作
2.2.7 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
第三章 圖書館績(jī)效評(píng)估的流程
3.1 準(zhǔn)備階段
3.1.1 成立評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)組或評(píng)估專家組
3.1.2 制定評(píng)估目標(biāo)和評(píng)估方案
3.1.3 制定科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系
3.1.4 宣傳培訓(xùn)
3.2 自我評(píng)估階段
3.3 專家評(píng)估階段
3.3.1 審查自評(píng)報(bào)告
3.3.2 實(shí)測(cè)
3.3.3 形成評(píng)估意見
3.3.4 反饋評(píng)估結(jié)果
3.4 總結(jié)評(píng)定階段
3.5 評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用
第四章 圖書館績(jī)效評(píng)估的主要方法
4.1 基本方法
4.1.1 定性分析法
4.1.2 定量分析法
4.2 專門方法
4.2.1 模糊評(píng)價(jià)法
4.2.2 層次分析法
4.2.3 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法
4.2.4 平衡記分卡分析法
4.2.5 基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的評(píng)估方法
第五章 圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)
5.1 國(guó)際圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的制定
5.1.1 LibQUAL+——一種量表化圖書館質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)
5.1.2 美國(guó)公共圖書館評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估指標(biāo)
5.1.3 英國(guó)公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5.2 圖書館績(jī)效評(píng)估國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
5.3 我國(guó)圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的制定
5.4 圖書館績(jī)效指標(biāo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
5.4.1 績(jī)效指標(biāo)的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)
5.4.2 績(jī)效指標(biāo)的分類
5.4.3 績(jī)效指標(biāo)的描述
5.4.4 績(jī)效指標(biāo)的選擇
5.4.5 績(jī)效指標(biāo)的局限性
5.5 我國(guó)圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)存在的問題
5.5.1 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性
5.5.2 指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑的規(guī)定
5.5.3 關(guān)于指標(biāo)數(shù)量的界定
5.5.4 單項(xiàng)指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度
5.5.5 指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性及其影響程度
5.6 圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的構(gòu)建
5.6.1 辦館條件
5.6.2 服務(wù)
5.6.3 利用
5.6.4 效率
5.6.5 總體情況
5.6.6 潛力與發(fā)展（指標(biāo)內(nèi)容根據(jù)需要另定）
第六章 圖書館績(jī)效評(píng)估研究綜述
6.1 概述性研究
6.2 國(guó)外圖書館績(jī)效評(píng)估研究
6.3 圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系研究
6.4 圖書館績(jī)效評(píng)估方法和模型研究
6.5 圖書館聯(lián)盟的績(jī)效評(píng)估研究
6.6 圖書館讀者滿意度評(píng)估
6.7 圖書館人力資源績(jī)效評(píng)估研究
6.8 數(shù)字圖書館和圖書館數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估研究
6.9 圖書館文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估
6.10 圖書館業(yè)務(wù)工作績(jī)效評(píng)估研究
6.11 圖書館服務(wù)績(jī)效評(píng)估研究
第七章 圖書館讀者滿意度評(píng)估
7.1 圖書館讀者滿意度概述
7.1.1 讀者滿意度的定義
7.1.2 讀者滿意度的實(shí)質(zhì)
7.1.3 讀者滿意度的特點(diǎn)
7.1.4 讀者的容忍度
7.2 讀者滿意度指標(biāo)范疇
7.3 構(gòu)建讀者滿意度指標(biāo)的原則和流程
7.4 圖書館讀者滿意度評(píng)估實(shí)踐
7.4.1 基于模糊評(píng)價(jià)的讀者滿意度評(píng)價(jià)
7.4.2 基于因子分析的圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)
7.4.3 讀者滿意度問卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)
第八章 圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
8.1 圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估研究綜述
8.2 圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的目的
8.3 圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響因素
8.3.1 館員
8.3.2 設(shè)施
8.3.3 資源
8.3.4 環(huán)境
8.3.5 服務(wù)規(guī)范
8.3.6 其他服務(wù)
8.4 基于LibQUAL+TM的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系的構(gòu)建
8.4.1 LibQUAL+TM體系的基本框架
8.4.2 基于LibQUAL+TM的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及修正
8.4.3 基于LibQUAL+TM的評(píng)價(jià)指標(biāo)的測(cè)度與計(jì)量方法
8.4.4 LibQUAL+TM的局限性
第九章 圖書館文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估
9.1 文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估研究綜述
9.2 文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估遵循的原則
9.3 文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估指標(biāo)描述框架
9.4 文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建
9.5 文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的應(yīng)用
9.5.1 館藏文獻(xiàn)資源總體績(jī)效評(píng)估
9.5.2 讀者滿意度評(píng)價(jià)
9.5.3 文獻(xiàn)資源管理水平評(píng)估
9.5.4 館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)評(píng)估
9.5.5 文獻(xiàn)資源數(shù)量評(píng)估
9.5.6 文獻(xiàn)資源質(zhì)量評(píng)估
9.5.7 文獻(xiàn)資源利用評(píng)估
9.5.8 文獻(xiàn)利用成本評(píng)估
第十章 圖書館數(shù)字館藏績(jī)效評(píng)估
10.1 數(shù)字館藏概述
10.1.1 數(shù)字館藏的形成
10.1.2 數(shù)字館藏的概念
10.2 數(shù)字館藏績(jī)效評(píng)估研究進(jìn)展
10.2.1 數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估的原則
10.2.2 數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建
10.2.3 相關(guān)技術(shù)方法研究
10.2.4 篩選評(píng)估指標(biāo)的方法
10.2.5 確定評(píng)估指標(biāo)權(quán)重的方法
10.2.6 數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估的數(shù)學(xué)模型
10.2.7 數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估的最新方法
10.3 數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估影響因素
10.3.1 館藏?cái)?shù)字資源的因素
10.3.2 數(shù)字資源存儲(chǔ)與服務(wù)設(shè)備因素
10.3.3 數(shù)字資源管理與服務(wù)人員因素
10.3.4 用戶自身的因素
10.3.5 數(shù)字資源的服務(wù)環(huán)境
10.4 數(shù)字館藏績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建
10.4.1 數(shù)字館藏績(jī)效評(píng)估指標(biāo)選取原則
10.4.2 數(shù)字館藏績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建
第十一章 其他類型的圖書館績(jī)效評(píng)估
11.1 圖書館聯(lián)盟績(jī)效評(píng)估
11.2 圖書館人力資源績(jī)效評(píng)估
11.3 館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)績(jī)效評(píng)估
11.3.1 服務(wù)設(shè)施
11.3.2 資源保障
11.3.3 服務(wù)內(nèi)容
11.3.4 服務(wù)效果
11.4 數(shù)字參考咨詢服務(wù)績(jī)效評(píng)估
參考文獻(xiàn)
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