按制度辦事、靠制度管人是企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的保證�！缎掳婀緦�(shí)用管理制度大全》融合了一些先進(jìn)企業(yè)的管理模式和作者多年的管理經(jīng)驗(yàn)，充分考慮企業(yè)管理的方方面面，分別從企業(yè)組織管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理、人力資源管理、行政辦公管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、生產(chǎn)作業(yè)管理、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷及后勤保障管理等方面做了系統(tǒng)、科學(xué)地分類和梳理，為公司的規(guī)范化、制度化管理提供了翔實(shí)的參考資料。
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如今，我國(guó)企業(yè)正經(jīng)歷著和世界企業(yè)接軌的嬗變之中，面對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的管理理念及操作經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)企業(yè)顯得處處力不從心，有的企業(yè)其實(shí)還處在粗放式的經(jīng)營(yíng)模式下。那么究竟是什么羈絆著中國(guó)企業(yè)的發(fā)展？經(jīng)過(guò)多年的研究我們發(fā)現(xiàn)，那些先進(jìn)企業(yè)的成功之道其實(shí)都是相通的，那就是規(guī)范化的管理加上不折不扣的執(zhí)行。
作為一種特殊的群體組織，企業(yè)不僅需要極為適合自身的管理模式，更需要與之相匹配的管理制度。按制度辦事、靠制度管人，不僅能夠提高工作效率，而且能減少和降低因人為因素帶來(lái)的失誤。
如果公司沒(méi)有制定合理的管理制度和工作流程，沒(méi)有以制度的形式把日常管理中的每個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)到實(shí)處，那么其景象可想而知：?jiǎn)T工我行我素，組織松松垮垮，人浮于事，管理就形同虛設(shè)，小到影響工作效率，大道削弱公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
所以，如何實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化管理是現(xiàn)代企業(yè)需要研究的重要課題。本書正是站在企業(yè)管理者的角度，充分考慮了企業(yè)管理的方方面面，聚焦在企業(yè)管理最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，借鑒國(guó)際先進(jìn)企業(yè)通用的管理制度，詳細(xì)展示了企業(yè)管理中普遍涉及的工作標(biāo)準(zhǔn)化、工具化問(wèn)題，力求在實(shí)踐的層面上提高企業(yè)效率。
本書分別從企業(yè)的組織管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理、人力資源管理、行政辦公管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、生產(chǎn)作業(yè)管理、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理及后勤保障管理等方面作了系統(tǒng)、科學(xué)的分類和梳理，為我國(guó)企業(yè)管理的規(guī)范化和規(guī)�；峁┝讼鑼�(shí)的參考資料。
本書修訂秉承了原版的內(nèi)容精華，并增補(bǔ)了大量管理案例附于相應(yīng)的理論內(nèi)容之后，使理論得以升華，使管理者在案例中悟得更加適合于本企業(yè)的管理策略。本書具有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：
★符合我國(guó)國(guó)情，是針對(duì)我國(guó)公司的具體情況配套設(shè)計(jì)的。
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★資料新穎，案例翔實(shí)。本書借鑒傳統(tǒng)的管理制度，選用我國(guó)企業(yè)的成功案例，并從中提煉出成功的管理理念和管理方法，有助于管理者將其應(yīng)用到所屬行業(yè)的管理之中。
★附贈(zèng)光盤，隨查隨用。本書附贈(zèng)光盤，包括該書的全部?jī)?nèi)容，使用者可直接拿來(lái)使用，也可根據(jù)公司的特點(diǎn)加以修改，靈活應(yīng)用。
不論你從事的是什么工作，也不論你所在的公司有多大規(guī)模，本書對(duì)你都有著重要的價(jià)值。如果你希望了解具體某一方面的制度，可以查找目錄中的制度索引；如果你希望盡可能多地學(xué)到一些東西，并成為這方面的行家里手，那么就請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一章的內(nèi)容。
當(dāng)然，由于諸多原因，本書難免存在一些錯(cuò)誤與不當(dāng)之處，還請(qǐng)廣大讀者與業(yè)內(nèi)人士不吝指正。
編者
自由撰稿人，蘭州大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)，長(zhǎng)期從事管理實(shí)務(wù)類圖書創(chuàng)作，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。其出版的圖書有《公司管理制度實(shí)務(wù)及范例大全》《餐飲業(yè)規(guī)范管理》《有效管理細(xì)則》等。
第一部分企業(yè)組織管理篇
第一章企業(yè)組織管理應(yīng)用方法解讀
一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念 2
二、企業(yè)組織管理現(xiàn)狀 2
三、企業(yè)組織管理制度的設(shè)計(jì)原則 3
二章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理制度
一、 基本組織規(guī)定 4
二、機(jī)構(gòu)職責(zé)分工規(guī)定 9
三、機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)劃分辦法 16
第二部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理篇
第三章企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃解讀
一、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的概念 20
二、制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的原則 20
三、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制程序 21
四、編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法 21
第四章經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度示例
一、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度 22
二、計(jì)劃管理部門工作責(zé)任制度 25
第三部分人力資源管理篇第五章人力資源管理制度概述
一、人力資源管理的概念 32
二、人力資源管理對(duì)企業(yè)的重要意義 32
三、人力資源管理的現(xiàn)狀 32
四、人力資源管理的趨勢(shì) 33
第六章人力資源規(guī)劃管理制度
第七章人力資源招聘管理制度
一、招聘管理制度 38
二、員工聘用管理制度 41
三、應(yīng)聘面試管理制度 43
四、管理人員錄用規(guī)定 45
五、兼職人員錄用管理辦法 45
六、公關(guān)人員招聘錄用辦法 46
第八章薪酬管理制度
一、薪酬管理制度 47
二、兼職人員工資管理辦法 51
三、員工獎(jiǎng)金管理制度 52
第九章福利管理制度
一、福利管理制度 53
二、員工保險(xiǎn)管理辦法 55
三、員工醫(yī)療補(bǔ)貼規(guī)定 57
四、員工工傷補(bǔ)助辦法 58
五、員工撫恤管理規(guī)定 58
第十章績(jī)效考核管理制度
一、人事考核規(guī)定 59
二、績(jī)效考核制度 61
三、績(jī)效考評(píng)辦法 64
第十一章考勤管理制度
一、考勤制度 65
二、員工休假制度 66
三、員工輪休辦法 69
四、員工加班制度 69
五、員工值勤制度 70
六、指紋考勤管理辦法 71
第十二章人員調(diào)配管理制度
一、員工調(diào)動(dòng)管理制度 72
二、員工晉升管理制度 72
三、員工降職管理制度 74
四、員工離職移交管理辦法 74
五、解除勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)定 75
六、員工辭職、辭退管理制度 77
第十三章員工培訓(xùn)管理制度
一、員工培訓(xùn)實(shí)施辦法 79
二、在職員工培訓(xùn)制度 80
三、新進(jìn)員工培訓(xùn)制度 82
四、各類管理人員培訓(xùn)制度 83
五、外部培訓(xùn)管理辦法 88
第十四章員工差旅管理制度
一、員工出差管理辦法 90
二、員工因公出國(guó)管理辦法 93
三、員工差旅費(fèi)支給辦法 94
第四部分行政辦公管理篇第十五章行政辦公管理制度概述
一、公司行政辦公管理概述 100
二、行政辦公管理工作的重要性 100
三、行政辦公管理工作的主要功能 100
四、行政辦公管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì) 101
第十六章行政辦公綜合管理制度
一、保密制度 102
二、圖書管理辦法 104
三、來(lái)賓參觀接待管理辦法 105
四、衛(wèi)生管理準(zhǔn)則 107
五、員工言行規(guī)范 108
六、員工著裝管理制度 110
第十七章辦公用品管理制度
一、辦公用品管理制度 110
二、辦公用品及設(shè)備申購(gòu)、發(fā)放規(guī)定 111
三、電話、傳真管理制度 112
四、鑰匙管理規(guī)定 113
五、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 114
六、印章管理制度 115
七、公司證照管理制度 116
八、公司收發(fā)快遞管理規(guī)定 117
第十八章文書檔案管理制度
一、文書管理辦法 119
二、文件管理制度 124
三、檔案管理制度 128
四、文書立卷歸檔制度 131
五、音像檔案管理制度 133
六、檔案統(tǒng)計(jì)制度 134
第十九章提案管理制度
一、提案管理辦法 135
二、創(chuàng)意改善提案管理辦法 137
三、提案建議效益獎(jiǎng)管理制度 138
第二十章會(huì)議管理制度
一、會(huì)議管理制度 140
二、會(huì)議規(guī)程 142
三、例會(huì)管理制度 143
四、會(huì)議紀(jì)律規(guī)定 145
五、會(huì)議室管理制度 145
第五部分財(cái)務(wù)管理篇
第二十一章財(cái)務(wù)管理制度概述
一、財(cái)務(wù)管理概念 150
二、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀 150
三、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的辦法 150
第二十二章財(cái)務(wù)管理制度
一、財(cái)務(wù)管理體制制度 152
二、財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置細(xì)則 153
三、財(cái)務(wù)管理職責(zé)劃分制度 154
四、財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)人員設(shè)置及職責(zé)規(guī)定 155
五、財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度 157
六、籌資管理制度 161
七、資本金籌集制度 165
八、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)管理制度 165
第二十三章資金管理制度
一、資金預(yù)算管理制度 169
二、資金管理規(guī)定 170
三、流動(dòng)資金管理制度 172
第二十四章賬款管理制度
一、暫借賬款管理制度 172
二、問(wèn)題賬款管理辦法 174
三、貨款回收管理制度 175
四、應(yīng)收票據(jù)管理制度 176
五、應(yīng)收賬款管理辦法 177
六、應(yīng)收賬款對(duì)賬制度 179
七、應(yīng)收賬款催收制度 180
八、呆賬管理工作制度 181
第二十五章成本與費(fèi)用管理制度
一、生產(chǎn)成本管理制度 183
二、成本控制制度 184
三、成本核算細(xì)則 190
四、費(fèi)用管理制度 196
五、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度 206
六、費(fèi)用開(kāi)支管理辦法 208
七、零用金管理細(xì)則 210
第二十六章固定資產(chǎn)管理制度
一、財(cái)產(chǎn)管理制度 211
二、固定資產(chǎn)管理制度 212
三、不動(dòng)產(chǎn)管理規(guī)定 217
四、固定資產(chǎn)核算制度 219
五、固定資產(chǎn)火災(zāi)保險(xiǎn)事務(wù)處理細(xì)則 220
第二十七章審計(jì)與統(tǒng)計(jì)制度
一、審計(jì)工作規(guī)定 222
二、內(nèi)部審計(jì)工作制度 224
三、統(tǒng)計(jì)工作制度 228
四、統(tǒng)計(jì)工作細(xì)則 230
第二十八章利潤(rùn)管理制度
一、綜合性公司的利潤(rùn)中心制度 232
二、營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)及分配管理制度 234
第六部分采購(gòu)管理篇
第二十九章采購(gòu)管理制度概述
一、采購(gòu)的概念 240
二、企業(yè)采購(gòu)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 240
三、加強(qiáng)企業(yè)采購(gòu)管理的對(duì)策 241
第三十章采購(gòu)管理制度
一、采購(gòu)作業(yè)管理制度 242
二、需求單審批規(guī)定 246
三、國(guó)內(nèi)物資采購(gòu)供應(yīng)工作制度 246
四、進(jìn)口物資采購(gòu)供應(yīng)工作制度 247
五、進(jìn)料驗(yàn)收管理辦法 248
六、委托加工管理制度 249
七、設(shè)備引進(jìn)管理規(guī)定 251
第七部分倉(cāng)儲(chǔ)管理篇
第三十一章倉(cāng)儲(chǔ)管理概述
一、倉(cāng)儲(chǔ)管理概念 256
二、倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 256
三、中小企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理對(duì)策 257
第三十二章倉(cāng)儲(chǔ)管理制度
一、倉(cāng)庫(kù)管理制度 258
二、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃管理制度 262
三、庫(kù)存量管理制度 262
四、倉(cāng)庫(kù)物資管理制度 264
五、物資儲(chǔ)存管理辦法 264
六、材料調(diào)撥管理制度 265
七、領(lǐng)料管理規(guī)定 266
八、發(fā)料管理規(guī)定 267
九、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度 267
第八部分生產(chǎn)作業(yè)管理篇
第三十三章生產(chǎn)作業(yè)管理概述
一、生產(chǎn)作業(yè)管理的概念 272
二、生產(chǎn)作業(yè)管理的內(nèi)容 272
三、生產(chǎn)作業(yè)管理的幾個(gè)關(guān)鍵流程 272
第三十四章產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)管理制度
一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理制管理辦法 273
二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策辦法 275
三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期管理辦法 276
四、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理辦法 277
五、新產(chǎn)品試制與鑒定管理制度 280
六、新產(chǎn)品移交投產(chǎn)管理制度 282
第三十五章生產(chǎn)計(jì)劃與外協(xié)管理制度
一、生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法 283
二、生產(chǎn)日程計(jì)劃管理制度 284
三、短期生產(chǎn)計(jì)劃管理制度 286
四、外協(xié)管理辦法 287
第三十六章生產(chǎn)技術(shù)管理制度
一、生產(chǎn)技術(shù)管理制度 289
二、經(jīng)濟(jì)技術(shù)定額管理辦法 290
第三十七章生產(chǎn)與車間管理制度
一、生產(chǎn)管理制度 291
二、生產(chǎn)車間管理制度 294
三、生產(chǎn)車間現(xiàn)場(chǎng)管理制度 296
第三十八章安全生產(chǎn)管理制度
一、安全生產(chǎn)考核制度 299
二、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度 303
三、防火安全管理規(guī)定 304
第三十九章設(shè)備管理制度
一、設(shè)備管理制度 306
二、設(shè)備引進(jìn)管理規(guī)定 307
三、設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)程編制及執(zhí)行規(guī)定 308
四、設(shè)備維修保養(yǎng)制度 310
五、設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修管理制度 311
六、設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)管理制度 312
七、設(shè)備安全檢修制度 313
八、設(shè)備報(bào)廢管理制度 315
第九部分質(zhì)量管理篇
第四十章質(zhì)量管理概述
一、質(zhì)量管理概念 318
二、質(zhì)量管理現(xiàn)狀 318
三、如何提升質(zhì)量管理水平 319
第四十一章質(zhì)量管理部門相關(guān)工作細(xì)則
一、進(jìn)料部工作細(xì)則 320
二、加工品部工作細(xì)則 320
三、制造部工作細(xì)則 320
四、成品部工作細(xì)則 321
第四十二章質(zhì)量管理作業(yè)及相關(guān)制度
一、質(zhì)量管理制度 321
二、質(zhì)量管理日常檢查規(guī)定 328
三、質(zhì)量管理培訓(xùn)制度 329
四、新產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法 329
五、進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)定 330
六、成品質(zhì)量管理辦法 331
七、市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查辦法 331
第十部分市場(chǎng)營(yíng)銷管理篇
第四十三章市場(chǎng)營(yíng)銷管理概述
一、市場(chǎng)營(yíng)銷概念 336
二、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本流程 336
三、市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀 336
四、如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作 337
第四十四章銷售管理基礎(chǔ)制度
一、銷售管理制度 338
二、年度銷售計(jì)劃管理制度 344
三、銷售組織管理制度 346
第四十五章銷售人員管理制度
一、銷售人員管理制度 352
二、銷售人員考核辦法 353
三、銷售人員培訓(xùn)辦法 354
四、銷售人員獎(jiǎng)懲辦法 357
五、客戶拜訪管理辦法 358
六、銷售人員禮儀規(guī)定 359
第四十六章市場(chǎng)信息搜集與管理制度
一、信息管理制度 360
二、訂單信息處理制度 362
三、個(gè)人調(diào)查實(shí)施制度 362
四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查制度 364
五、市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作管理制度 365
六、市場(chǎng)調(diào)查管理辦法 366
第四十七章價(jià)格與促銷管理制度
一、產(chǎn)品定價(jià)管理制度 371
二、產(chǎn)品降價(jià)管理制度 372
三、定價(jià)調(diào)價(jià)管理辦法 374
四、促銷管理制度 375
五、促銷計(jì)劃管理制度 376
六、促銷員管理規(guī)范 378
七、促銷員等級(jí)評(píng)定和薪酬制度 379
第四十八章?tīng)I(yíng)銷廣告管理制度
一、新產(chǎn)品宣傳規(guī)定 383
二、廣告宣傳管理規(guī)定 385
三、廣告宣傳業(yè)務(wù)規(guī)定 387
四、對(duì)外宣傳規(guī)則 388
第四十九章?tīng)I(yíng)銷渠道管理制度
一、營(yíng)銷渠道管理制度 391
二、經(jīng)銷商管理制度 393
三、批發(fā)商管理制度 395
四、代理商管理制度 399
五、加盟連鎖店管理辦法 404
六、特約店經(jīng)營(yíng)制度 407
第五十章客戶管理制度
一、客戶提案意見(jiàn)處理規(guī)定 409
二、新客戶開(kāi)發(fā)管理制度 410
三、客戶信息管理辦法 412
四、客戶需求信息處理制度 413
五、售后服務(wù)管理制度 415
六、客戶投訴管理辦法 416
七、客戶投訴行政處罰規(guī)定 420
第十一部分后勤保障管理篇
第五十一章后勤保障管理概述
一、后勤保障管理的概念 424
二、后勤保障管理的現(xiàn)狀 424
三、如何做好后勤保障工作 425
第五十二章后勤保障管理制度
一、安全保衛(wèi)管理制度 426
二、安全消防管理辦法 428
三、值班管理制度 430
四、值班室管理制度 431
五、保安人員值勤制度 432
六、出入管理制度 434
第五十三章車輛管理制度
一、交通安全管理制度 436
二、司機(jī)管理制度 438
三、車輛安全管理制度 439
四、車輛使用管理制度 441
五、車輛費(fèi)用管理制度 441
第五十四章其他后勤管理制度
一、員工宿舍管理制度 442
二、職工宿舍文明守則 443
三、員工食堂管理制度 444
四、綠化管理辦法 445
五、文化中心管理制度 445參考文獻(xiàn) 448
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