隨著我國城市軌道交通行業(yè)的高速發(fā)展，該行業(yè)對專業(yè)人才的需求也在不斷增加。目前雖有很多職業(yè)院校開設(shè)了城市軌道交通相關(guān)專業(yè)，但現(xiàn)有教材的理論知識性較強(qiáng)，缺乏實(shí)踐實(shí)例，其結(jié)構(gòu)與企業(yè)實(shí)踐所需技能有較大差異，也不能很好適應(yīng)職業(yè)教育所需。本書編寫組在深圳地鐵、廣州地鐵等公司的支持下，在西南交通大學(xué)出版社的組織下，通過總結(jié)已有的理論和經(jīng)驗編寫本教材，希望給同行以借鑒，給初學(xué)者或從業(yè)者以參考。
　　本教材主要包括以下六個單元，涵蓋了職業(yè)教育學(xué)生完成票務(wù)工作需要掌握的主要知識和技能內(nèi)容：
　　（1）票務(wù)系統(tǒng)的基本知識。
　　（2）票卡的管理。
　�。�3）自動售檢票設(shè)備的基本知識和操作。
　�。�4）各類票務(wù)處理方法。
　�。�5）票務(wù)運(yùn)作和票務(wù)收益管理。
　�。�6）票務(wù)管理的案例。
　　每個單元主要依據(jù)工作過程中需要的知識和技能要點(diǎn)來設(shè)置，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，設(shè)置有案例分析、實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)，可以讓學(xué)生學(xué)完就用起來。
　　本教材由深圳市開放職業(yè)技術(shù)學(xué)校和廣州市機(jī)電技師學(xué)院聯(lián)合編寫。書中參考了部分國內(nèi)同行現(xiàn)有技術(shù)資料，編寫組對這些專家深表謝意。由于編者水平有限，書中不足之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。