從普通職員的發(fā)展看溝通
　　眾所周知，在如今信息化高速發(fā)展的通信時(shí)代，溝通是一件非常重要的事情。不論身處何種環(huán)境，面對(duì)什么樣的人，良好的溝通總會(huì)令學(xué)習(xí)、工作、生活變得簡(jiǎn)單。尤其是職場(chǎng)中，上下級(jí)之間、同事之間、員工與客戶(hù)之間，誰(shuí)能掌握更多溝通技巧，交流、談判就會(huì)更加順利。
　　生活中，常聽(tīng)一些人抱怨無(wú)法與上司、同事、下屬搞好關(guān)系。關(guān)鍵問(wèn)題就在于“溝通”，如果把握得不好，會(huì)直接影響工作績(jī)效、職業(yè)前景。企業(yè)是由人組成的，人際關(guān)系搞不好，發(fā)展便成了大問(wèn)題。
　　某個(gè)市級(jí)電臺(tái)的“對(duì)話節(jié)目”，曾邀請(qǐng)一位企業(yè)高管來(lái)當(dāng)嘉賓。他表示，自己原是一名技術(shù)人員，并不被同事看好，但最后他脫穎而出，最重要的原因就是他懂得溝通。他說(shuō)：“在一定程度上，溝通比聰明和努力更加重要。”
　　有機(jī)構(gòu)曾做過(guò)調(diào)查，目前有超過(guò)一半的辦公室問(wèn)題源于溝通不暢，更有1/3的人會(huì)因此離職，這些都會(huì)影響一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。幾乎所有普通職員都希望通過(guò)努力，一步步升遷，實(shí)現(xiàn)自己的終極目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，與上司、同事保持有效溝通亦非常關(guān)鍵。
　　不難發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度，與其性格、學(xué)歷背景、生活理念等有很大關(guān)系。身為普通職員，必須先充分了解你的上司和同事，以免溝通過(guò)程出現(xiàn)不和諧的聲音，惡化你們之間的關(guān)系。從另一個(gè)角度說(shuō)，你了解對(duì)方越多，就能準(zhǔn)備得越充分，甚至事先想好溝通過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣就不會(huì)出現(xiàn)措手不及的情形，給人很從容的感覺(jué)，這便是“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的道理。時(shí)間久了，你給上司、同事的印象就會(huì)越來(lái)越好，同樣能為你的職業(yè)發(fā)展加分。
　　縱觀職場(chǎng)，那些具備優(yōu)秀溝通能力的人，職業(yè)發(fā)展多半好于其他人。與同事溝通的時(shí)候，你的想法越有說(shuō)服力，他們?cè)綍?huì)配合你，有助于你向上司交出滿(mǎn)意的成果；與上司溝通的時(shí)候，若能用恰當(dāng)?shù)姆绞剑�清楚表達(dá)自己的想法，對(duì)方更容易接受，與此同時(shí)，上司會(huì)隨時(shí)關(guān)注你的工作能力。這其中，正因?yàn)閷?duì)方能從溝通過(guò)程中，了解你的語(yǔ)言表達(dá)能力、工作態(tài)度、思維方式等，所以溝通能力越強(qiáng)的人，越容易被重用。
　　一位學(xué)員崔先生供職于A企業(yè)，擔(dān)任銷(xiāo)售部主管，雖然來(lái)公司只有三年時(shí)間，但他儼然成為同事們的“榜樣”：22歲時(shí)，崔先生還是個(gè)實(shí)習(xí)生，不到26歲的他，已經(jīng)在主管位置上干了兩年。
　　幾乎全公司的人都知道，崔先生是溝通高手，他不但會(huì)在遇到問(wèn)題的時(shí)候，運(yùn)用溝通的方式處理，平時(shí)也常和同事、上司討論工作，用他的話說(shuō)：“在問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)前，就積極去溝通，能有效規(guī)避矛盾和風(fēng)險(xiǎn)�！�
　　崔先生說(shuō)：“我剛來(lái)上班的時(shí)候，看到銷(xiāo)售部有一名三十多歲的老員工，經(jīng)常唉聲嘆氣，并且總說(shuō)‘上司對(duì)我不公，來(lái)企業(yè)十多年了，我還只是一名基層職員’。經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，我發(fā)現(xiàn)他工作很認(rèn)真，但欠缺溝通能力，于是我就在此方面刻意培養(yǎng)自己，一年后，我當(dāng)了主管，他跳槽去別家公司，但聽(tīng)說(shuō)境況一般�！�
　　有了前車(chē)之鑒，崔先生在提升自己的溝通能力方面，下了很大功夫，當(dāng)然進(jìn)步也十分明顯，實(shí)習(xí)期滿(mǎn)后，崔先生順利與A企業(yè)簽訂勞動(dòng)協(xié)議，成為正式員工后，崔先生要接觸的人更多了，但他們都對(duì)其溝通能力表示贊賞。由于表現(xiàn)突出，一年后，崔先生被任命為銷(xiāo)售部主管。
　　這時(shí)候，崔先生意識(shí)到，不僅要與上司、同事保持良好溝通，還要經(jīng)常和下屬交流，這是他之前沒(méi)有過(guò)的經(jīng)歷，因此崔先生馬上投入“學(xué)習(xí)”中，一段時(shí)間后，他收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)，管理工作同時(shí)漸入正軌。
　　雖然自己的溝通能力在企業(yè)中數(shù)一數(shù)二，但崔先生并沒(méi)有滿(mǎn)足，他經(jīng)常翻閱相關(guān)書(shū)籍，或是參加培訓(xùn)，積極鉆研。所以，他一直是老板的表?yè)P(yáng)對(duì)象。
　　近期，A企業(yè)將G區(qū)域業(yè)務(wù)拿下，準(zhǔn)備任命崔先生為該區(qū)域的負(fù)責(zé)人……
　　人人都希望走職業(yè)發(fā)展的“捷徑”，殊不知有效的溝通就是“捷徑”之一。從崔先生和那位同事的不同可以看出，重視“溝通”就等于為自己爭(zhēng)取到了職業(yè)發(fā)展的“通行證”。除了要意識(shí)到溝通的重要性，還必須通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握盡可能多的溝通技巧，并運(yùn)用于實(shí)踐。
　　溝通訓(xùn)練：
　　既然了解了溝通對(duì)于職業(yè)發(fā)展的幫助，接下來(lái)要做的，就是學(xué)習(xí)如何溝通，這個(gè)過(guò)程中，還須注意以下幾點(diǎn)。
　　1.溝通是一種技能，你不能不懂溝通
　　對(duì)一個(gè)人生活或工作產(chǎn)生影響的要素很多，溝通能力便是其中一項(xiàng)，想要生活順暢、事業(yè)發(fā)展得順利，必須運(yùn)用好這項(xiàng)技能，一邊提高一邊付諸實(shí)踐。
　　從普通職員到企業(yè)管理層，所要溝通的對(duì)象，層級(jí)也在不斷上升，如果不去揣摩他們的心理，沒(méi)有及時(shí)學(xué)習(xí)更優(yōu)秀的溝通技巧，即便老板讓你去管理團(tuán)隊(duì)，你也未必能做得好。
　　例如，有很多管理者，經(jīng)常被屬下們私下議論，領(lǐng)導(dǎo)怎么政策來(lái)回變？領(lǐng)導(dǎo)太跋扈，領(lǐng)導(dǎo)太不懂業(yè)務(wù)……歸根結(jié)底，是溝通出了問(wèn)題。
　　我服務(wù)的很多企業(yè)，有個(gè)職業(yè)是工程師，包括軟件工程師、IT工程師等。他們個(gè)個(gè)是“技術(shù)專(zhuān)家”，具體到如何將技術(shù)問(wèn)題呈現(xiàn)給客戶(hù)聽(tīng)，讓客戶(hù)聽(tīng)明白且樂(lè)意配合工程師，甚至在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，樂(lè)意承擔(dān)由此產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用，卻是需要很好的溝通技能才能圓滿(mǎn)完成的工作。
　　工作的時(shí)候，溝通的需要隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)，如果將此當(dāng)成一種習(xí)慣，工作效率就能得到提高，因?yàn)槟阒�道及時(shí)溝通的必要性。但周?chē)�的環(huán)境會(huì)不斷發(fā)生變化，若還用“老一套”同別人交流，對(duì)方很可能“不買(mǎi)賬”，所以，你需要不斷提升溝通技巧，才能保證自己的語(yǔ)言有說(shuō)服力。這樣一來(lái)，你就能處理好工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，解決團(tuán)隊(duì)的實(shí)際需求，在上司心目中留下良好的印象。
　　2.需明白溝通的關(guān)鍵
　　主要包括和誰(shuí)溝通、溝通什么、何時(shí)溝通、溝通的環(huán)境。
　　3.溝通注意細(xì)節(jié)
　　很多人都知道溝通的重要性，卻因?yàn)闆](méi)有注意其中的細(xì)節(jié)，反而令上司和同事產(chǎn)生厭惡。想要避免這類(lèi)情況的發(fā)生，就必須在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，與需要溝通的人，交流應(yīng)該溝通的事情，并注意說(shuō)話方式、時(shí)機(jī)、環(huán)境等要素。
　　例如，溝通前，要注意對(duì)方是否有時(shí)間，如果老板正為某件事情而生氣，你卻跑過(guò)去與他交流某件事，老板一定不會(huì)接受你的建議，還有可能痛罵你一頓，這樣的話，你還能在他心中建立良好形象嗎？
　　因此，你在遇到需要溝通的時(shí)候，要先想好對(duì)象是誰(shuí)，再看看他何時(shí)有空閑，尤其是你的上司。
　　當(dāng)然，溝通的內(nèi)容也十分關(guān)鍵，為了避免出現(xiàn)“跑題”的情況，應(yīng)事先想好主題，如果是別人發(fā)起的討論，你需在第一時(shí)間了解談話主題，越早進(jìn)入溝通氛圍的人，越能得到上司的器重。
　　4.溝通是產(chǎn)生默契的“前奏”
　　職場(chǎng)中，存在這樣一群人：他們總能與上司保持默契，因而一直受到重用。其實(shí)，他們同樣是從基層員工干起來(lái)的，由于具備優(yōu)秀的溝通能力，所以上司會(huì)將他們留在身邊�？梢�(jiàn)，溝通是產(chǎn)生默契的“前奏”。
　　不僅僅與上司，保持良好溝通還能讓你與同事、下屬產(chǎn)生默契，這些一樣會(huì)為你的職業(yè)發(fā)展加分。畢竟，中國(guó)職場(chǎng)文化，其實(shí)是人際關(guān)系文化。人際關(guān)系中，有個(gè)重要的核心——人情，人情里面，有感受、情緒、情感等在起作用。所以，鋪墊、前奏在中國(guó)職場(chǎng)里，值得我們認(rèn)真對(duì)待。
　　溝通的時(shí)候，不少人會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：不停地說(shuō)，恨不得所有人都聽(tīng)他說(shuō)。這是不好的習(xí)慣，必須立即改正，不然永遠(yuǎn)無(wú)法與別人產(chǎn)生默契。你不但要表達(dá)清楚自己的想法，還需預(yù)留空間給別人，才能知道對(duì)方在想什么。只有當(dāng)大家都知道彼此觀點(diǎn)的時(shí)候，才有可能產(chǎn)生默契。在上司看來(lái)，你不僅能清楚地定位自己，還有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，此時(shí)，你在上司心中的地位有可能會(huì)上升。
　　綜上所述，只有當(dāng)普通職員具備較強(qiáng)溝通力的時(shí)候，才有可能脫穎而出，上司需要這樣的員工，所以這類(lèi)人更易獲得升遷。
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