序　一　/ / 001

序　二　/ / 003

第1 章　認(rèn)知計(jì)算和我們的未來

——人類和機(jī)器如何煅造認(rèn)知新時(shí)代

　　企業(yè)已經(jīng)開始觸及認(rèn)知計(jì)算能力的表層。從改進(jìn)客戶交流，到增

強(qiáng)研究能力以識(shí)別能夠挽救生命的全新治療方式，認(rèn)知計(jì)算的潛在價(jià)值

是無限的。通過研究，我們發(fā)現(xiàn)了各個(gè)行業(yè)中存在的多個(gè)創(chuàng)新機(jī)遇，為

早期參與者實(shí)現(xiàn)巨大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

1　計(jì)算的歷史與認(rèn)知的崛起/ / 004

2　世界首個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)/ / 007

3　前行的技術(shù)之路與何以可能的科學(xué)/ / 008

4　前沿認(rèn)知科學(xué)的含義和義務(wù)/ / 014

5　為下一代人類的認(rèn)知鋪平道路/ / 016

第2 章　認(rèn)知商業(yè)的魔法

——認(rèn)

　　企業(yè)已經(jīng)開始觸及認(rèn)知計(jì)算能力的表層。從改進(jìn)客戶交流，到增

強(qiáng)研究能力以識(shí)別能夠挽救生命的全新治療方式，認(rèn)知計(jì)算的潛在價(jià)值

是無限的。通過研究，我們發(fā)現(xiàn)了各個(gè)行業(yè)中存在的多個(gè)創(chuàng)新機(jī)遇，為

早期參與者實(shí)現(xiàn)巨大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

1　產(chǎn)品與服務(wù)/ /024

2　再造行業(yè)與職業(yè)/ /026

3　革命性認(rèn)知型企業(yè)/ /030

4　三個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)/ /032

第3 章　您的認(rèn)知計(jì)算未來

——認(rèn)知計(jì)算的演進(jìn)

　　企業(yè)已經(jīng)開始觸及認(rèn)知計(jì)算能力的表層。從改進(jìn)客戶交流，到增

強(qiáng)研究能力以識(shí)別能夠挽救生命的全新治療方式，認(rèn)知計(jì)算的潛在價(jià)值

是無限的。通過研究，我們發(fā)現(xiàn)了各個(gè)行業(yè)中存在的多個(gè)創(chuàng)新機(jī)遇，為

早期參與者實(shí)現(xiàn)巨大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

1　執(zhí)行摘要/ /039

2　認(rèn)知計(jì)算的三個(gè)能力領(lǐng)域/ /042

3　案例研究/ /043

4　案例研究/ /045

5　案例研究/ /046

6　認(rèn)知計(jì)算的未來演進(jìn)/ /047

7　是否做好準(zhǔn)備？回答以下問題/ /052

第4 章　您的認(rèn)知計(jì)算未來

——開啟您的認(rèn)知計(jì)算之旅

　　我們從何處開始實(shí)施認(rèn)知計(jì)算？這是許多行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一直在試

圖回答的問題。認(rèn)知計(jì)算已經(jīng)到來 ——而且這種創(chuàng)新能力正從根本上

改變個(gè)人開展工作的方式，與他人交流和交互的方式，學(xué)習(xí)和制定決策

的方式。

1　執(zhí)行摘要/ /061

2　從認(rèn)知計(jì)算先鋒獲得的經(jīng)驗(yàn)/ /063

3　構(gòu)想并開啟您的認(rèn)知計(jì)算未來/ /069

4　是否做好準(zhǔn)備？回答以下問題/ /072

第5 章　顛覆銀行業(yè)

——銀行業(yè)和金融市場的認(rèn)知未來

　　對(duì)于銀行和金融市場，認(rèn)知計(jì)算時(shí)代已經(jīng)到來，而且它有著巨大

的潛力，可以徹底改變整個(gè)行業(yè)。認(rèn)知系統(tǒng)可以充分發(fā)揮新時(shí)代的快

速創(chuàng)新和發(fā)展的能力，因此可以幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，不僅要往數(shù)字銀

行發(fā)展，還會(huì)進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，發(fā)掘新的洞察力并改善及時(shí)決策

的質(zhì)量。

1　執(zhí)行摘要/ /077

2　克服行業(yè)阻力/ /079

3　銀行和金融市場的認(rèn)知機(jī)會(huì)/ /083

4　未來的發(fā)展方向/ /089

第6 章　了解客戶和風(fēng)險(xiǎn)

——保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)知未來

　　保險(xiǎn)行業(yè)已面臨大量顛覆性力量，從經(jīng)濟(jì)到社會(huì)和技術(shù)，不一而

足。明智的消費(fèi)者生活在一個(gè)日趨數(shù)字化的世界，他們對(duì)保險(xiǎn)提供商的

要求越來越高；然而，這個(gè)極其保守的行業(yè)卻未能快速識(shí)別客戶需求，

針對(duì)個(gè)人情況和情感框架提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)。

1　執(zhí)行摘要/ /101

2　克服行業(yè)阻力/ /103

3　保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)知機(jī)會(huì)/ /107

4　未來的發(fā)展方向/ /112

5　您是否已準(zhǔn)備好從認(rèn)知計(jì)算中受益？ / /116

第7 章　思考如客戶

——零售行業(yè)的認(rèn)知未來

　　零售行業(yè)正面臨著前所未有的顛覆。在過去的幾十年里，技術(shù)發(fā)

展催生的“智慧型消費(fèi)者”在不斷顛覆著傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)模式。認(rèn)知計(jì)

算，連同其近乎實(shí)時(shí)的學(xué)習(xí)和決策支持，能夠提供一系列全新能力，不

斷擴(kuò)展人類的專業(yè)知識(shí)水平，進(jìn)而為零售行業(yè)帶來新的機(jī)遇。認(rèn)知計(jì)算

已經(jīng)幫助零售商們?yōu)橄�費(fèi)者提供了更具個(gè)性化的體驗(yàn)，同時(shí)還支持更廣

泛的創(chuàng)新，推動(dòng)零售業(yè)的重塑。

1 執(zhí)行摘要/ /123

2 克服行業(yè)阻力/ /124

3 零售行業(yè)的認(rèn)知機(jī)會(huì)/ /128

4 未來的發(fā)展方向/ /133

第8 章　激發(fā)更深入的品牌熱情

——消費(fèi)品行業(yè)的認(rèn)知未來

　　隨著消費(fèi)品行業(yè)企業(yè)努力在瞬息萬變的市場中贏得競爭，多種顛

覆性力量為其帶來了巨大的挑戰(zhàn), 這些挑戰(zhàn)包括：消費(fèi)者日益精通數(shù)字

化方式、人口結(jié)構(gòu)不斷變化、商品價(jià)格波動(dòng)、顛覆性競爭，以及監(jiān)管環(huán)

境不斷變化等等。為了在不斷變化的環(huán)境中立足，消費(fèi)品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必

須在數(shù)據(jù)處理方面更為靈活。

1 執(zhí)行摘要/ /145

2 克服行業(yè)阻力/ /146

3 CP 行業(yè)的認(rèn)知機(jī)會(huì)/ /150

4 未來的發(fā)展方向/ /157

5 準(zhǔn)備好了嗎？問問您自己這些問題/ /160

第9 章　可能完成的使命

——政府組織的認(rèn)知未來

　　對(duì)于政府行業(yè)，這是改變游戲規(guī)則的最好時(shí)機(jī)。多種顛覆性力量

正在使全球政府部門的職能和運(yùn)營變得錯(cuò)綜復(fù)雜，并帶來了巨大的挑

戰(zhàn), 其中包括不斷增長的服務(wù)需求、市民對(duì)更多互動(dòng)的預(yù)期以及運(yùn)營風(fēng)

險(xiǎn)和復(fù)雜性，外加停滯不前的經(jīng)濟(jì)增長和資源限制。各級(jí)政府部門還必

須滿足不斷增長的彈性和安全性需求。

1　執(zhí)行摘要/ /169

2　克服行業(yè)阻力/ /171

3　政府行業(yè)的認(rèn)知機(jī)會(huì)/ /176

4　 未來的發(fā)展方向/ /182

5　準(zhǔn)備好了嗎？問問您自己這些問題/ /185

第10 章　以全新的方式通信

——通信行業(yè)的認(rèn)知未來

　　因?yàn)槊媾R著技術(shù)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)影響力方面的劇變，通信行業(yè)必將

經(jīng)歷一次具有里程碑意義的變革。因?yàn)楹芏嗤ㄐ欧��?wù)提供商增長緩慢，

不得不面對(duì)降低成本的壓力，同時(shí)還必須找到方法以應(yīng)對(duì)視頻通信的爆

炸式增長。除此之外，在通信行業(yè)，客戶變得越來越智慧，其需求也日

益增長，通信行業(yè)需要以客戶為中心，還需要與持續(xù)的安全問題作斗爭

并與眾多參與者開展競爭。

1　執(zhí)行摘要/ /193

2　克服行業(yè)阻力/ /195

3　通信行業(yè)的認(rèn)知機(jī)會(huì)/ /199

4　未來的發(fā)展方向/ /205

5　準(zhǔn)備好了嗎？問問您自己這些問題/ /208

6　研究方案和方法論/ /209

第11 章　規(guī)劃生命科學(xué)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

——生命科學(xué)行業(yè)的認(rèn)知未來

　　生命科學(xué)行業(yè)就總體而言，一直以來發(fā)展都比較成功，收益也

頗豐。然而，近年來社會(huì)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的變化正威脅著傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模

式。盡管該行業(yè)的投資回報(bào)率較高，業(yè)績表現(xiàn)也很強(qiáng)勁，可能掩蓋

了過去所面臨的一些挑戰(zhàn)，但現(xiàn)在還是不可避免地要經(jīng)歷里程碑式

的轉(zhuǎn)變。我們的研究表明，認(rèn)知解決方案已幫助生命科學(xué)企業(yè)開辟

新的領(lǐng)域。

1 執(zhí)行摘要/ /217

2 克服行業(yè)阻力/ /219

3 從顛覆到聚焦/ /222

4 生命科學(xué)行業(yè)中的認(rèn)知商機(jī)/ /224

5 未來的發(fā)展方向/ /231

6 您準(zhǔn)備好開啟認(rèn)知之旅了嗎？ / /234

第12 章　為醫(yī)療保健打“強(qiáng)心針”

——醫(yī)療保健行業(yè)的認(rèn)知未來

　　對(duì)于醫(yī)療保健行業(yè)，這是改變游戲規(guī)則的最好時(shí)機(jī)。該行業(yè)正

面臨著各種經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和行業(yè)影響方面的劇變。明智的消費(fèi)者如今處

于一個(gè)越來越數(shù)字化的時(shí)代，他們對(duì)醫(yī)療保健行業(yè)的要求越來越多，

而這個(gè)行業(yè)還面臨著監(jiān)管要求越發(fā)嚴(yán)苛、成本飛漲、技術(shù)資源短缺等

挑戰(zhàn)。

1　執(zhí)行摘要/ /243

2　克服行業(yè)阻力/ /245

3　醫(yī)療保健行業(yè)的認(rèn)知機(jī)會(huì)/ /249

4　未來的發(fā)展方向/ /255

5 準(zhǔn)備好了嗎？問問您自己這些問題/ /259

第13 章　新的自然資源

——石油和天然氣行業(yè)的認(rèn)知未來

　　石油行業(yè)的企業(yè)正在經(jīng)歷巨大動(dòng)蕩：能源價(jià)格暴跌、儲(chǔ)備補(bǔ)充和

勘探越來越困難、資源開發(fā)成本高昂，而且健康、安全、保障和環(huán)境方

面的要求越來越高。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，石油和天然氣企業(yè)必須提高資產(chǎn)

的生產(chǎn)力和敏捷性。石油行業(yè)企業(yè)需要加速發(fā)現(xiàn)新的想法，提高決策能

力，以便快速應(yīng)對(duì)不斷提高的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)。

1 執(zhí)行摘要/ /265

2 克服行業(yè)阻力/ /267

3 從顛覆到聚焦/ /268

4 石油和天然氣行業(yè)中的認(rèn)知機(jī)遇/ /270

5 未來的發(fā)展方向/ /276

6 準(zhǔn)備好了嗎？問問您自己這些問題/ /279

附　錄　/ / 285