本書研究了公共圖書館社會(huì)形象體系和我國現(xiàn)代公共圖書館的整體社會(huì)形象定位，公共圖書館的社會(huì)形象與社會(huì)角色之間的關(guān)系，公共圖書館社會(huì)形象的關(guān)鍵影響因素（包括加分因素與減分因素），我國傳統(tǒng)圖書館的社會(huì)形象、新保守時(shí)期公共圖書館的社會(huì)形象、九十年代公共圖書館的社會(huì)形象以及公共圖書館的未來圖景和演變道路，公共圖書館在傳統(tǒng)媒體、尤其是在報(bào)紙報(bào)道中體現(xiàn)出來的社會(huì)形象，我國公共圖書館社會(huì)形象調(diào)查分析——基于圖書館人士的調(diào)查以及基于社會(huì)人士的調(diào)查，國家圖書館、省級圖書館、地市級圖書館和縣級圖書館的社會(huì)形象定位，少兒圖書館、社區(qū)圖書館的社會(huì)形象定位，公共圖書館社會(huì)形象塑造、建設(shè)的關(guān)鍵舉措——貼心服務(wù)和新媒體技術(shù)的應(yīng)用（即通過構(gòu)建公共圖書館貼心服務(wù)體系，提出貼心服務(wù)的具體方法，以及新媒體技術(shù)應(yīng)用的方法來實(shí)現(xiàn)）。