本書結(jié)構(gòu)新穎，知識全面，科學性、實用性和可讀性較強，并設(shè)有知識拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓練和思考與練習等內(nèi)容，以開拓讀者的視野。本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程，內(nèi)容的設(shè)置以快遞服務(wù)過程為主線，分解為不同的項目，共分為八個學習情景，包括快遞服務(wù)概述、快遞服務(wù)禮儀、快件收寄業(yè)務(wù)操作、快件處理、快件派送業(yè)

《快遞作業(yè)實訓》主要任務(wù)是通過對快遞行業(yè)的介紹，使學生走進快遞行業(yè)，知曉快遞物業(yè)及其操作流程，了解快遞行業(yè)的工作環(huán)境與服務(wù)標準，提高獨立操作、分析和解決簡單快遞業(yè)務(wù)問題的能力。本書分為五個項目，內(nèi)容包括：認知快遞服務(wù)、快遞收派作業(yè)、快遞處理作業(yè)、快遞行業(yè)

本書從快遞崗位的實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了快遞溯源、快遞知識、快遞人員培訓與考核、快遞業(yè)務(wù)流程與操作、快遞服務(wù)質(zhì)量管理、快件運輸管理、快遞信息系統(tǒng)管理、客戶管理八大工作事項，并對其進行了圖解演示與說明。

由于快遞業(yè)在中國尚處于起步發(fā)展階段，快遞運營模式仍在摸索中，快遞理論研究隨著行業(yè)的快速發(fā)展不斷補充，相關(guān)快遞業(yè)法律法規(guī)逐漸配套頒布�！犊爝f運營管理/“十二五”高職高專財經(jīng)類規(guī)劃教材》是面向高職高專等職業(yè)院校及有志于從事快遞行業(yè)人士的一本入門教科書。到目前為止，全國還沒有快遞行業(yè)入門方面相關(guān)的高職高專教材�！犊爝f運營管理

《快遞行業(yè)培訓系列叢書：快遞服務(wù)禮儀與規(guī)范》立足快遞行業(yè)服務(wù)標準化的要求，緊扣快遞行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，分上下兩篇全面系統(tǒng)地介紹了快遞行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范。上篇介紹了快遞從業(yè)人員的基本形象禮儀、言談禮儀和日常交往禮儀；下篇按照快遞從業(yè)人員的不同崗位分別介紹了快遞企業(yè)的窗口收寄、攬收投遞、電話客服、

世界經(jīng)濟的全球化趨勢和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，給郵政創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。同時，傳統(tǒng)的郵政技術(shù)手段及運行模式正由于電子技術(shù)的替代、民營企業(yè)的競爭而經(jīng)受著極大的挑戰(zhàn)。為適應郵政新的發(fā)展形勢，《21世紀高等院校經(jīng)濟管理類規(guī)劃教材：郵政運行管理》比較系統(tǒng)地闡述了郵政運行過程管理的有關(guān)理論與方法，較為詳盡地討論了郵政通信系統(tǒng)、郵政

《全國高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：電子商務(wù)與快遞服務(wù)》共分七章，從快遞服務(wù)市場、商業(yè)模式、運轉(zhuǎn)平臺、經(jīng)營管理、發(fā)展戰(zhàn)略五個方面，就電子商務(wù)環(huán)境下快遞企業(yè)和快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問題進行了系統(tǒng)全面闡述，反映了快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，內(nèi)容豐富，案例充實。《全國高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：電子商務(wù)與快遞服

《全國高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：現(xiàn)代快遞服務(wù)科學》在引用服務(wù)科學等先進理論對快遞服務(wù)進行分析研究的基礎(chǔ)上，從快遞服務(wù)營銷、服務(wù)管理、服務(wù)工程、服務(wù)運作等方面進行深入闡述，力圖使現(xiàn)代服務(wù)科學的理念與快遞服務(wù)的實踐有機融合�！冬F(xiàn)代快遞服務(wù)科學》為快遞專業(yè)（方向）高等教育教學推薦用書，可作為本科及以上層次相關(guān)

本書根據(jù)高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的特點和要求，結(jié)合郵政行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。以理論為基礎(chǔ)、以掌握職業(yè)技能為目標、以工作應用為主旨構(gòu)建內(nèi)容體系，具有一定的創(chuàng)新性和較強的實踐性。全書按照郵政企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)模塊及郵政管理的發(fā)展現(xiàn)狀分為4篇：郵政基礎(chǔ)、郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)、國際郵政業(yè)務(wù)，共分16章內(nèi)容，涵蓋了各類郵政業(yè)務(wù)及其管理

《郵政基礎(chǔ)管理實務(wù)》從郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、郵政網(wǎng)絡(luò)組織管理、郵政生產(chǎn)組織管理、郵政企業(yè)經(jīng)營管理、郵政財務(wù)管理、郵政法律法規(guī)等七個方面全面系統(tǒng)地介紹了郵政業(yè)務(wù)的處理規(guī)則、郵政網(wǎng)的組織管理體制、各級郵政網(wǎng)的組織方法、郵政生產(chǎn)作業(yè)組織方法、郵政企業(yè)經(jīng)營活動的分析方法、郵政企業(yè)財務(wù)分析與管理的方法、新郵政法內(nèi)容以及在郵政經(jīng)營中如