客戶服務工作是連接企業(yè)與客戶的紐帶�？头�人員是產(chǎn)品經(jīng)理的助手，是品質(zhì)經(jīng)理的市場信息搜集員，是市場經(jīng)理營銷思路的素材提供者等。客戶服務工作關系到企業(yè)發(fā)展的方方面面，客戶服務水平關系到消費者對企業(yè)的忠誠度、美譽度。 本書倡導客戶服務工作清單式管理，全方位梳理客戶服務工作中的常見問題，嵌入問題導向的思維意識，重新梳理每一項客

行政工作被很多人看成跑腿打雜的工作，其實沒那么簡單，企業(yè)其他各個部門的工作得以順利、高效完成，都離不開行政工作。行政工作者工作水平的高低直接影響到企業(yè)能否順利運行。 本書倡導行政工作清單式管理，以行政工作日常管理常見問題為主題展開，全面梳理行政工作中的常見問題，嵌入問題導向的思維意識，重新梳理每一項行政工作，并通過操作

大客戶是每個企業(yè)都非常珍視的發(fā)展資源。一個企業(yè)約80%的盈利來自大客戶，所以大客戶銷售關乎企業(yè)的發(fā)展。如何做好大客戶銷售工作呢？與大客戶打交道的能力與水平是衡量大客戶銷售人員銷售能力的重要指標，在每次與大客戶的溝通中發(fā)現(xiàn)大客戶的需求，把話說到位，知道談話時的攻守進退，每次溝通時火候拿捏得宜等，都是服務大客戶的基本功。對

人力資源工作的核心任務是為企業(yè)選拔與培養(yǎng)人才，為企業(yè)發(fā)展提供不竭的動力。人力資源工作是后勤保證，雖然不容易直接看到成效，但是它關乎企業(yè)的發(fā)展。人力資源工作繁冗而重要，企業(yè)不可疏忽。 本書倡導人力資源工作清單式管理，以人力資源工作常見問題為主題展開介紹，全面梳理人力資源工作中的常見問題，嵌入問題導向的思維方法，重新定義每

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式，改變了產(chǎn)品周期與生態(tài)，使得產(chǎn)品的迭代周期越來越短，甚至不同的產(chǎn)品每年、每季度都在更新。如華為手機的周期迭代，各大汽車企業(yè)每年推出新款產(chǎn)品等。在新經(jīng)濟模式背景下，產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品部門、產(chǎn)品管理業(yè)已成為企業(yè)組織架構中的紅人，甚至有人提出人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理的概念已經(jīng)深入各行各業(yè)，包括文化創(chuàng)意行業(yè)、服務行

本書以國內(nèi)外組織領導與組織治理的相關研究為基礎，基于中國本土組織情境，結合實際問題，從組織領導、組織治理以及人才發(fā)展三個方面展開研究，邏輯結構大體上為從理論至實踐，自一般到具體。在第2章的組織領導研究中，構建以人為本的領導力模型，探討工作-家庭關系的理論整合與模型重構，以創(chuàng)業(yè)組織為例分析家長式領導對個體工作-家庭關系的

本書以國際通用準則和我國最新頒布的法規(guī)為依據(jù)，從財務估價、籌資、項目投資、證券投資、財務控制、收益分配、公司并購等方面，詳細地分析了公司財務中常見的問題和技術方法，是一本全面、系統(tǒng)介紹公司財務理論與實務的教材。本書各章末設有本章小結、思考題和練習題等部分。

本書從企業(yè)財務管理的理論和實踐出發(fā)，以企業(yè)籌資、資、營運和分配的主要財務活動為主線，分篇介紹財務管理學的基本理論和實踐運用，深入淺出、循序漸進，以期與廣大財務管理理論工作者和實務工作者分享技術革命下的國內(nèi)外先進的財務管理思想、理念和業(yè)務技術。

人人都是合伙人下一輪競爭，不是人才競爭，而是合伙人競爭！這是一個水急魚大的時代，這是一個激活個體的時代，這是一個大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的合伙共創(chuàng)的時代。

當今，企業(yè)在經(jīng)濟活動中不可避免地要面臨來自企業(yè)內(nèi)部、外部的各種風險，作為應對風險、增強綜合競爭能力的重要手段，內(nèi)部控制在現(xiàn)代企業(yè)的管理中扮演了十分關鍵的角色。完善企業(yè)內(nèi)部控制制度既是完善公司治理結構和信息披露制度，也是保護投資者的合法權益、有力保證資本市場的有效運行。本書把企業(yè)管理的內(nèi)部制度外部制度結合起來，形成了現(xiàn)代