本書詳細(xì)介紹了一個大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例——電信用戶行為分析，案例涉及數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)存儲與管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化等流程，涵蓋Linux、MySQL、Hadoop、Spark、IntelliJIDEA、Spring等系統(tǒng)和軟件的安裝與使用方法。案例采用的編程語言是Scala和Java。

本書是國家職業(yè)教育通信技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材之一。本書以信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)為背景，全面介紹市場營銷的基本概念、理論。全書分為11章，主要內(nèi)容包括通信營銷的基本概念、通信電信產(chǎn)業(yè)鏈概述、通信市場環(huán)境分析、通信營銷購買行為分析，通信營銷調(diào)研分析、通信市場細(xì)分、通信產(chǎn)品策略、通信產(chǎn)品價格策略、通信市場分銷渠道策略、通信市場

本書在有關(guān)項目治理研究成果的基礎(chǔ)上，針對電信運營商大客戶營銷項目特點，提出了電信大客戶營銷項目治理的概念模型，并對項目經(jīng)理、項目客戶等不同的角色進(jìn)行問卷調(diào)查，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型等方法工具進(jìn)行分析驗證，構(gòu)建適于電信運營商營銷項目特點的電信大客戶營銷項目治理P-R4模型,并通過案例研究驗證了模型的實踐價值。本書研究

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《中公版·2019電信運營商招聘考試一本通》依據(jù)中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大基礎(chǔ)電信運營商招聘考試筆試真題編寫而成，全面覆蓋電信運營商招聘筆試涉及的考點。全書結(jié)構(gòu)為：*篇為電信運營商行業(yè)知識，包括電信運營商歷史概況、三大電信運營商概況和通信常識三部分。幫助考生突破專業(yè)知識考查，不輸在基礎(chǔ)題上。第二篇為

本書分為5個部分，分別介紹了電信運營戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和電信運營支撐系統(tǒng)。本書在吸收了國內(nèi)外專家學(xué)者觀點和有關(guān)運營管理*成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我國電信運營企業(yè)的市場競爭情況和企業(yè)特點，系統(tǒng)介紹了電信運營管理的理論和方法，每章都提供了豐富的電信行業(yè)案例和思考題，方便讀者參考。

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《通信營業(yè)服務(wù)(通信技術(shù)專業(yè)第3版十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材)》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校通信技術(shù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照相關(guān)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能鑒定規(guī)范編寫。本書內(nèi)容包括通信相關(guān)知識，通信企業(yè)文化，優(yōu)秀的通信營業(yè)員、客戶座席代表和終端產(chǎn)品營銷員應(yīng)具備的相關(guān)知識、技能和態(tài)度，

本書主要介紹了呼叫中心特有的運營環(huán)境下，績效體系的建立、績效指標(biāo)的分解，以及績效數(shù)據(jù)的收集、分析和展現(xiàn)，旨在幫助呼叫中心的管理者學(xué)會如何設(shè)立合理的目標(biāo)和指標(biāo)體系，掌握主要指標(biāo)的定義和收集方法，學(xué)習(xí)如何通過各種數(shù)據(jù)分析方法對呼叫中心的績效數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀分析，以提升績效水平。通過建立和完善一套科學(xué)、全面、平衡的績效管理體系，

隨著移動互聯(lián)時代的縱深發(fā)展，通信營業(yè)廳也開始了新一輪的轉(zhuǎn)型升級，在變革的風(fēng)口浪尖，營業(yè)廳面臨著各種挑戰(zhàn)，其中，最關(guān)鍵、最根本、也最緊迫的問題就是“盈利難”，對此，人們期待的理想情況是——當(dāng)下如何讓營業(yè)廳盈利，并在持續(xù)盈利的狀態(tài)下順利轉(zhuǎn)型升級。本書針對營業(yè)廳“盈