現(xiàn)在的市場(chǎng)由客戶主宰，他們要求企業(yè)按照自己的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。他們期待很高而忠誠(chéng)度很低。他們感性、重視個(gè)性，他們資訊豐富，組織性很強(qiáng)。他們知道自己想要什么，并且只接受最好的東西。客戶是企業(yè)的生命，他們也日益成為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于客戶洞察及與其的關(guān)系。所以企業(yè)要改變行為方式，全面地考慮問(wèn)題。本書(shū)提出了建立新的以客戶為中心的業(yè)務(wù)藍(lán)圖。
彼得·菲斯克是世界公認(rèn)的商業(yè)戰(zhàn)略專(zhuān)家，本書(shū)通過(guò)10個(gè)維度、30種方法，50個(gè)案例，告訴讀者如何采取由外而內(nèi)的方式，有效地吸引和留住客戶，打造高增長(zhǎng)的客戶型企業(yè)。
這是一個(gè)客戶主宰市場(chǎng)的時(shí)代，他們期待很高但忠誠(chéng)度很低。他們感性，重視個(gè)性，知道自己想要的是什么，只接受很好的東西。
客戶是企業(yè)的生命，也日益成為企業(yè)寶貴的資產(chǎn)。所以企業(yè)要改變行為方式，全面地考慮問(wèn)題。
卓越的客戶專(zhuān)家、企業(yè)戰(zhàn)略家彼得·菲斯克為你勾勒了打造客戶型企業(yè)的全新導(dǎo)圖。他用事實(shí)證明，在深刻的客戶洞察基礎(chǔ)上，制定合理的客戶戰(zhàn)略，就能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的商業(yè)主張和獨(dú)特的體驗(yàn)，從而最大程度地吸引并留住客戶。
天才=理解力+想象力=非凡的業(yè)績(jī)
譯者序
什么是客戶型企業(yè)？為什么要?jiǎng)?chuàng)建客戶型企業(yè)？如何創(chuàng)建客戶型企業(yè)？讀完本書(shū)，答案自然清晰明了。
本書(shū)作者彼得·菲斯克（Peter Fisk）是世界著名的戰(zhàn)略學(xué)家、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和經(jīng)管作家，同時(shí)還是客戶、品牌、戰(zhàn)略和創(chuàng)新領(lǐng)域的卓越演說(shuō)家。本書(shū)語(yǔ)言精練、邏輯嚴(yán)密、條理清晰、圖文并茂，閱讀起來(lái)是極大的享受，翻譯過(guò)程也同樣充滿快樂(lè)。
彼得·菲斯克曾在可口可樂(lè)、微軟、沃達(dá)豐和英國(guó)航空公司等世界知名企業(yè)任職。本書(shū)案例豐富，全書(shū)近50個(gè)生動(dòng)故事，大部分涉及中國(guó)讀者耳熟能詳?shù)氖澜缰髽I(yè)，如耐克、亞馬遜、豐田、寶潔、迪士尼等，也有一些尚未進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的，如VOM FASS和第一直營(yíng)銀行等。更難得的是，與其他西方同類(lèi)著作相比，本書(shū)還涵蓋了物美、百度等中國(guó)企業(yè)的崛起故事，讀來(lái)令人備感親切，又極具說(shuō)服力。
這是一本雅俗共賞、高效實(shí)用的好書(shū)。不管你在大企業(yè)還是小公司，從事實(shí)體經(jīng)濟(jì)還是電子商務(wù)，不管你是CEO、客戶經(jīng)理、研發(fā)人員還是一線員工，也不管你是在企業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售還是客服部門(mén)工作，讀后都會(huì)深有啟發(fā)。
本書(shū)翻譯過(guò)程得到了各方面的熱情幫助和支持。感謝浙江師范大學(xué)翻譯系的繆數(shù)數(shù)、王嘉晶、李夢(mèng)瑩、金海瓊、姚瓊瑜、鄭莉麗和徐淦淦等人對(duì)全書(shū)49個(gè)案例進(jìn)行了初步翻譯，并對(duì)大量的圖表做了精心處理；感謝浙江師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院吳振陽(yáng)老師和祝亞雄老師認(rèn)真細(xì)致、精益求精的審校；特別感謝我的先生張鈺銘在翻譯過(guò)程中對(duì)我的全力支持，翻譯完成后，他以讀者的視角對(duì)全書(shū)進(jìn)行了通讀，并提出了許多非常寶貴的意見(jiàn)。
楊 瑛
2016年早春
于浙江師范大學(xué)
彼得·菲斯克（Peter Fisk），
彼得·菲斯克是經(jīng)驗(yàn)非常豐富的戰(zhàn)略家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者顧問(wèn)，同時(shí)也是富有感召力的商業(yè)演說(shuō)家和商海創(chuàng)業(yè)者。多年來(lái)，他一直在跟英國(guó)航空（British Airways）、可口可樂(lè)（CocaCola）、瑪莎百貨（Marks & Spencer）、微軟（Microsoft）、維珍集團(tuán)（Virgin）、沃達(dá)豐（Vodafone）這樣的公司合作。
他所著的暢銷(xiāo)書(shū)包括《全能CEO》（The Complete CEO）和《營(yíng)銷(xiāo)天才》（Marketing Genius），后者被譯成了24種語(yǔ)言�！渡虡I(yè)戰(zhàn)略評(píng)論》（Business Strategy Review）稱(chēng)他是“優(yōu)秀的新一代商業(yè)思想家之一”。
彼得是位核物理學(xué)家，后來(lái)進(jìn)入英國(guó)航空公司，從事過(guò)品牌和營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等職責(zé)。
他曾擔(dān)任全球?qū)I(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織特許營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（Chartered Institute of Marketing）的首席執(zhí)行官，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)PA咨詢(xún)集團(tuán)（PA Consulting Group）的全球戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，還曾是品牌咨詢(xún)公司Brand Finance的常務(wù)董事以及戰(zhàn)略創(chuàng)新咨詢(xún)公司The Foundation的合伙人。
他是天才工場(chǎng)（The Genius Works）的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官，幫助世界各地的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)拓思路，制定和實(shí)施更有靈感的戰(zhàn)略、創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)。不久前他發(fā)起了“營(yíng)銷(xiāo)快車(chē)道”研習(xí)班（The Marketing Fast Track），并在CNBC主持“營(yíng)銷(xiāo)秀”（The Marketing Show）節(jié)目。
他是一位學(xué)識(shí)淵博的國(guó)際演說(shuō)家，演說(shuō)主題涉及企業(yè)戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)、客戶和品牌的各個(gè)方面。他的演說(shuō)既深思熟慮又生動(dòng)有趣，總能抓住熱點(diǎn)、趨勢(shì)以及行之有效的方法。
他與世界各地的企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者合作，幫助他們理解新出現(xiàn)的商業(yè)議題，從而讓出色的創(chuàng)意成功地付諸實(shí)施。
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