前言
教學建議
第1章 質量管理概論
1.1 質量與質量管理的基本概念
1.2 質量管理理論與實踐的發(fā)展歷程
1.3 專家論質量管理
1.4 “質量是企業(yè)生命”案例分析討論
第2章 質量管理體系
2.1 質量管理的基本原則
2.2 質量管理基本方法
2.3 過程管理模式的應用
2.4 質量管理體系總要求
第3章 顧客需求及顧客滿意管理
3.1 顧客需求調查
3.2 顧客關系管理（CRM）
3.3 顧客滿意度及測評
3.4 顧客滿意度調查案例實施
第4章 質量成本管理
4.1 質量成本
4.2 質量成本管理方法
4.3 制造過程質量經(jīng)濟分析法
第5章 質量管理職責與質量管理策劃
5.1 管理承諾及方針目標管理技術
5.2 質量體系策劃和文件結構
5.3 資源配置的提供
5.4 管理評審
第6章 新產(chǎn)品開發(fā)與設計質量管理
6.1 新產(chǎn)品開發(fā)設計概述
6.2 三次設計
6.3 系統(tǒng)設計方法——質量功能展開
6.4 參數(shù)設計方法——S／N比實驗設計法
6.5 容差設計方法——質量損失函數(shù)
6.6 失效模式及后果分析（FMEA）
第7章 制造過程的質量管理
7.1 制造過程的質量含義
7.2 生產(chǎn)技術準備的質量控制
7.3 監(jiān)視和測量裝置的控制
7.4 現(xiàn)代文明生產(chǎn)管理
7.5 制造過程常用的質量控制與改進工具
第8章 工序質量控制
8.1 質量變異的統(tǒng)計觀點
8.2 生產(chǎn)過程的質量狀態(tài)
8.3 工序能力
8.4 工序質量控制圖
第9章 質量檢驗
9.1 質量檢驗概述
9.2 抽樣檢驗
9.3 質量檢驗計劃
9.4 質量檢驗的主要文件
第10章 六西格瑪管理
10.1 六西格瑪管理的相關概念
10.2 六西格瑪管理的特征
10.3 六西格瑪管理的人員組織結構
10.4 六西格瑪?shù)母倪M流程
10.5 六西格瑪管理的優(yōu)點
第11章 可靠性技術
11.1 產(chǎn)品可靠性的概念
11.2 可靠性方法
11.3 故障分析方法
11.4 產(chǎn)品可靠性管理
第12章 質量管理體系內部審核
12.1 質量管理體系內部審核概述
12.2 質量管理體系內部審核的一般步驟
12.3 質量管理體系內部審核的實施
12.4 質量管理體系內部審核報告
12.5 后續(xù)的跟蹤
附表A 泊松分布表
附表B 正態(tài)分布累積概率表
附表C 正常檢驗一次抽樣方案
附表D 加嚴檢驗一次抽樣方案
附表E 放寬檢驗一次抽樣方案
附表F 不合格品百分數(shù)的計數(shù)標準型一次抽樣檢驗表
附表G 單側規(guī)格限“σ”法的樣本量與接收常數(shù)（以均值為質量指標）
附表H 單側規(guī)格限“s”法的樣本量與接收常數(shù)（以均值為質量指標）
附表I 雙側規(guī)格限“σ”法的樣本量與接收常數(shù)（以均值為質量指標）
附表J 雙側規(guī)格限“s”法的樣本量與接收常數(shù)（以均值為質量指標）
參考文獻