導(dǎo)讀 從細節(jié)著手搞好員工關(guān)系
一、精益管理的起源
二、員工關(guān)系管理的目的
三、員工關(guān)系管理的內(nèi)容
第1章 建立溝通機制
第1節(jié) 新員工入職溝通
1．1． 招聘面試溝通
1．2． 崗前培訓(xùn)溝通
1．3． 試用期間溝通
【范本1-01】員工轉(zhuǎn)正申請表
第2節(jié) 職位變動溝通
2．1． 職位變動類型
2．2． 崗位調(diào)動流程
2．3． 職位變動溝通要點
第3節(jié)離職面談管理
3．1． 離職面談的內(nèi)容
3．2． 離職面談的流程
【范本1-02】員工離職面談記錄表
第2章 員工激勵管理
第1節(jié)激勵的制度化
1．1． 員工激勵理論基礎(chǔ)
1．2． 激勵制度的建立
第2節(jié)激勵的方式
2．1． 為員工設(shè)定工作目標(biāo)
2．2． 實行工作輪換制度
2．3． 進行工作擴大化安排
2．4． 培育良好的學(xué)習(xí)環(huán)境
2．5． 評選優(yōu)秀員工
第3節(jié)激勵機制的建立
3．1． 激勵機制的步驟
3．2． 建立激勵機制的要點
第3章 員工紀(jì)律與獎懲
第1節(jié)員工考勤管理
1．1． 考勤管理的內(nèi)容
【范本3-01】常見缺勤事項
【范本3-02】員工考勤表
1．2． 員工加班管理
【范本3-03】加班申請單
1．3． 員工出差管理
【范本3-04】出差申請單
第2節(jié)獎勵的方式
2．1． 月度獎項
2．2． 半年獎項（1-6月、7-12月）
2．3． 年度獎項
第3節(jié)紀(jì)律處分
3．1． 紀(jì)律處分的流程
3．2． 紀(jì)律處分的方式
第4章 員工關(guān)懷管理
第1節(jié)員工關(guān)懷的類型
1．1． 新員工的關(guān)懷
1．2． 長期出差及外派員工的關(guān)懷
1．3． 核心人才的關(guān)懷
1．4． 普通員工的關(guān)懷
第2節(jié)女員工特殊權(quán)益保護
2．1． 女員工特殊權(quán)益保護的內(nèi)容
2．2． 女員工特殊權(quán)益保護專項集體合同
第3節(jié)員工關(guān)懷的方法
3．1． 管理層的關(guān)懷
3．2． 企業(yè)環(huán)境的關(guān)懷
3．3． 建立關(guān)懷的企業(yè)文化
第5章 企業(yè)文化活動
第1節(jié)員工活動實施流程
1．1． 策劃撰寫活動方案
1．2． 活動實施流程
第2節(jié)企業(yè)文體活動類型
2．1． 企業(yè)員工培訓(xùn)活動
2．2． 文體活動內(nèi)容及安排
第3節(jié)企業(yè)戶外拓展訓(xùn)練
3．1． 拓展訓(xùn)練課程的設(shè)計
3．2． 拓展訓(xùn)練的流程
3．3． 拓展訓(xùn)練的安全
3．4． 拓展訓(xùn)練成功的要點
3．5． 常見室外拓展訓(xùn)練內(nèi)容方案
第6章 薪酬與福利
第1節(jié)薪酬體系設(shè)計
1．1． 薪酬調(diào)查
1．2． 激勵性薪酬設(shè)計
第2節(jié)企業(yè)福利管理
2．1． 制定企業(yè)福利政策
2．2． 員工福利的構(gòu)成
第3節(jié)績效考核管理
3．1． 績效考核管理的內(nèi)涵
【范本6-01】考核者組成表
3．2． 績效考核實施步驟
【范本6-02】一般、主辦職能年中/年終工作績效考核資料
【范本6-03】監(jiān)督、指導(dǎo)職能績效考核資料表
【范本6-04】工作成績考核表
【范本6-05】工作成績考核結(jié)果一覽表
第7章 員工滿意度調(diào)查
第1節(jié)員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容
1．1． 員工滿意的要素
1．2． 員工滿意度調(diào)查的目的
1．3． 員工滿意度的表現(xiàn)
1．4． 滿意度調(diào)查的維度
第2節(jié)員工滿意度調(diào)查的方法
2．1． 滿意度調(diào)查方法的特點比較
2．2． 問卷調(diào)查法
【范本7-01】明尼蘇達滿意度問卷（MSQ）短式量表
2．3． 訪談?wù){(diào)查法
【范本7-02】員工座談會訪談表
【范本7-03】員工滿意度調(diào)查問卷
第3節(jié)員工滿意度調(diào)查的流程
3．1． 取得管理層支持
3．2． 計劃實施時間等細節(jié)
3．3． 制定調(diào)查方案
【范本7-04】年度員工滿意度調(diào)查方案
3．4． 與員工溝通
3．5． 收集調(diào)查資料
3．6． 分析并作出報告
【范本7-05】年度員工滿意度報告
3．8． 分享調(diào)查結(jié)果
3．8． 與員工溝通調(diào)查結(jié)果
3．9． 制訂改進計劃
3．10． 對改進行動進行跟蹤
第8章 離職員工管理
第1節(jié)離職流程管理
1．1． 離職管理的要點
1．2． 辭職管理的要點
【范本8-01】員工辭職申請表
【范本8-02】員工離職應(yīng)辦事項表
【范本8-03】工作內(nèi)容交接表
第2節(jié)離職面談管理
2．1． 離職面談前的準(zhǔn)備
2．2． 離職面談的內(nèi)容
【范本8-04】員工離職面談表
第3節(jié)員工辭退管理
3．1． 辭退原因
【范本8-05】辭退情況一覽表
3．2． 辭退員工流程
3．3． 辭退面談
3．4． 辭退員工反應(yīng)處理策略
第9章 職業(yè)生涯規(guī)劃
第1節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃管理
1．1． 職業(yè)生涯規(guī)劃管理的目的
1．2． 職業(yè)生涯規(guī)劃的要點
【范本9-01】個人成長階段特點分析表
1．3． 職業(yè)生涯規(guī)劃的方法
1．4． 職業(yè)生涯規(guī)劃的流程
第2節(jié)職業(yè)定位管理
2．1． 職業(yè)定位的內(nèi)涵
2．2． 職業(yè)定位的類型
2．3． 職業(yè)定位的方法
第3節(jié)目標(biāo)設(shè)定要點
3．1． 職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)定的步驟
3．2． 職業(yè)生涯各階段目標(biāo)規(guī)劃的特點
3．3． 職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)定的方法
第4節(jié)職業(yè)通道設(shè)計管理
4．1． 職業(yè)通道模式
4．2． 員工職業(yè)發(fā)展通道的建立步驟
4．3． 職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計的注意事項
第10章 心理健康輔導(dǎo)
第1節(jié)員工心理健康分析
1．1． 員工心理健康管理的內(nèi)容
1．2． 員工心理壓力管理
第2節(jié)員工心理健康援助計劃
2．1． 員工心理援助管理
2．2． 員工心理援助計劃（EAP）的實施流程
第3節(jié)員工心理危機管理
3．1． 心理危機的產(chǎn)生
3．2． 治療性干預(yù)
3．3． 自殺危機干預(yù)
第11章 員工沖突管理
第1節(jié)沖突管理的內(nèi)容
1．1． 沖突的產(chǎn)生
1．2． 沖突的分類
1．3． 沖突與績效的關(guān)系
第2節(jié)沖突處理的程序
2．1． 沖突處理的步驟
2．2． 沖突的控制方法
2．3． 紀(jì)律處分的方法
第3節(jié)高效溝通管理
3．1． 高效溝通的流程
3．2． 不同類型對象的溝通技巧
第12章 勞動合同管理
第1節(jié)勞動合同管理流程
1．1． 勞動合同的簽訂
1．2． 勞動合同的續(xù)簽
1．3． 勞動合同的變更
1．4． 勞動合同的終止
1．5． 固定期限勞動合同管理
第2節(jié)勞動合同具體內(nèi)容
2．1． 法定必備條款
2．2． 商定條款（約定條款、補充條款）
【范本12-01】××實業(yè)有限公司勞動合同
第3節(jié)合同風(fēng)險防范管理
3．1． 合同簽訂前的風(fēng)險防范
3．2． 試用期的管理及風(fēng)險防范
3．3． 勞動合同訂立的管理及風(fēng)險防范
第13章 勞動爭議管理
第1節(jié)勞動爭議內(nèi)部調(diào)解
1．1． 勞動爭議的內(nèi)容
1．2． 勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解流程
第2節(jié)仲裁訴訟程序管理
2．1． 勞動爭議仲裁注意要點
2．2． 勞動仲裁的流程
2．3． 勞動爭議訴訟的程序
2．4． 勞動爭議案件的管理
【范本13-01】勞動爭議仲裁申請書
第3節(jié)勞動爭議舉證管理
3．1． 勞動爭議舉證的內(nèi)容
3．2． 勞動爭議案件的證據(jù)管理
3．3． 舉證的風(fēng)險防范
第14章 員工類別管理
第1節(jié)新入職員工管理
1．1． 新入職員工的特點
1．2． 新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容
1．3． 新入職員工管理的注意事項
第2節(jié)在職員工管理
2．1． 在職員工的特點
2．2． 在職員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容
2．3． 在職員工管理的注意事項
第3節(jié)女員工管理
3．1． 女員工的特點
3．2． 女員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容
3．3． 女員工管理的注意事項
第4節(jié)基層管理人員管理
4．1． 基層管理人員的特點
4．2． 基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容
4．3． 基層管理人員管理的注意事項
第5節(jié)實習(xí)生管理
5．1． 實習(xí)生的特點
5．2． 實習(xí)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容
5．3． 實習(xí)生管理的注意事項
第15章 人力資源信息化管理
第1節(jié)人力資源信息化管理系統(tǒng)的特點
1．1． 人力資源信息化管理系統(tǒng)的作用
1．2． 人力資源信息化管理系統(tǒng)的功能模塊
第2節(jié)人力資源信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)
2．1． 信息化建設(shè)的模式
2．2． 人力資源信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)流程
第3節(jié)人力資源信息化管理軟件的選擇
3．1． 選擇系統(tǒng)供應(yīng)商的要點
3．2． 人力資源信息化管理軟件的選擇步驟
【范本15-01】軟件選擇評分表
3．3． 常用ERP軟件的特點
3．4． 開源ERP系統(tǒng)比較
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