《物流服務(wù)營銷》是在“市場營銷”結(jié)合物流行業(yè)特點形成“物流市場營銷”的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步引進(jìn)最新的“服務(wù)營銷”，理念和方法整合而成的，教材的每一章后面均附有案例分析及復(fù)習(xí)思考題，便于學(xué)生及時鞏固和復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容，提高分析物流企業(yè)及物流市場調(diào)研的能力。
第一章 服務(wù)營銷概述
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)營銷
第二節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)的歷史演進(jìn)
第三節(jié) 服務(wù)營銷管理過程
第四節(jié) 服務(wù)營銷的核心理論
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第二章 物流服務(wù)營銷管理
第一節(jié) 物流服務(wù)營銷的概念
第二節(jié) 物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略的選擇
第三節(jié) 物流企業(yè)營銷管理過程
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第三章 物流市場分析
第一節(jié) 物流市場營銷環(huán)境分析
第二節(jié) 物流市場客戶分析
第三節(jié) 物流市場競爭者分析
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第四章 物流服務(wù)營銷信息管理
第一節(jié) 物流市場營銷信息系統(tǒng)
第二節(jié) 物流市場營銷調(diào)研
第三節(jié) 物流服務(wù)客戶關(guān)系管理
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第五章 物流目標(biāo)市場營銷
第一節(jié) 物流市場細(xì)分
第二節(jié) 物流目標(biāo)市場的選擇
第三節(jié) 物流市場定位
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第六章 物流服務(wù)營銷策略組合
第一節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式
第二節(jié) 物流服務(wù)營銷組合的內(nèi)容
第三節(jié) 第三方物流服務(wù)營銷策略組合
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第七章 物流企業(yè)產(chǎn)品策略
第一節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品整體概念
第二節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品市場生命周期及策略
第三節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略
第四節(jié) 物流企業(yè)新產(chǎn)品的市場開發(fā)
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第八章 物流企業(yè)定價策略
第一節(jié) 物流服務(wù)定價的依據(jù)及影響因素
第二節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品定價的方法
第三節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品定價技巧
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第九章 物流服務(wù)渠道策略
第一節(jié) 物流服務(wù)分銷渠道基本模式
第二節(jié) 物流服務(wù)分銷渠道決策
第三節(jié) 物流服務(wù)分銷渠道管理
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第十章 物流企業(yè)促銷策略
第一節(jié) 物流企業(yè)促銷目標(biāo)
第二節(jié) 物流企業(yè)促銷組合的選擇
第三節(jié) 物流企業(yè)促銷策略的實施
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 物流服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)流程
第一節(jié) 物流服務(wù)設(shè)計的一般程序
第二節(jié) 產(chǎn)品配送物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的計劃與設(shè)計
第三節(jié) 購買第三方物流服務(wù)的一般決策過程
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第十二章 第三方物流服務(wù)項目監(jiān)控
第一節(jié) 物流服務(wù)項目監(jiān)控概述
第二節(jié) 客戶服務(wù)的監(jiān)控
第三節(jié) 成本和生產(chǎn)效率的監(jiān)控
第四節(jié) 倉庫、運輸、存貨的監(jiān)控
本章小結(jié)
案例分析
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
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