3.霍桑實驗
　　從泰勒時代到20世紀40年代，數(shù)學和統(tǒng)計學的發(fā)展對運營管理的發(fā)展起著支配作用。但霍桑實驗卻是一個例外。在20世紀30年代，社會心理學家梅奧領導了由哈佛工商管理研究生院組織的研究小組，在西屋電器公司的伊利諾伊州的霍桑工廠進行實驗。實驗的目的是研究一定的環(huán)境因素的改變對裝配線工人勞動效率的影響。研究結果表明：除了工作的實物和技術條件外，工人動機對提高生產(chǎn)率是至關重要的。他們發(fā)現(xiàn)人的因素要比以前理論工作者想像的重要得多。例如尊重工人比只靠增加工資要重要得多。他們還發(fā)現(xiàn)，組織和社會對工人尊重與關心是提高生產(chǎn)效率的重要條件。類似的發(fā)現(xiàn)對工作設計和激勵理論的發(fā)展意義深遠，從而后來許多企業(yè)都建立了人力資源管理部門。
　　4.管理科學
　　在20世紀初葉，就已經(jīng)有一些定量分析的方法被提出和運用。如哈里斯于1915年提出了第一個模型：庫存管理的數(shù)學模型；20世紀30年代，在貝爾電話實驗室工作的三個同事道奇、羅米格和休哈特提出了抽樣和質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法；1935年蒂皮特進行的研究對統(tǒng)計抽樣理論提供了基礎。
　　起先這些模型并未在工業(yè)上獲得廣泛應用。然而，第二次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)改變了這一狀況。這期間，在研究戰(zhàn)爭物資的合理調(diào)配中，以定量的優(yōu)化方法為主要內(nèi)容的運籌學得到迅速發(fā)展，并相繼提出了預測、庫存管理、項目管理和運營管理中其他方面的決策模型。第二次世界大戰(zhàn)后，這些成果被廣泛地應用于工廠等領域，使運營管理發(fā)展到一個新階段。
　　20世紀50年代和60年代初，針對在工業(yè)工程和運籌學領域的研究，專家們開始專門地研究運營管理的問題了。他們注意到生產(chǎn)系統(tǒng)面臨的問題具有普遍性，還突出強調(diào)了排隊論、仿真、線性規(guī)劃的應用。在20世紀的60～70年代，管理科學方法受到高度重視。80年代，對這些方法的重視程度有所下降。然而，隨著個人電腦和用戶滿意軟件在工作中的廣泛應用，這些方法重新受到青睞。
　　5.計算機與MRP的引入
　　20世紀70年代的主要發(fā)展是計算機在運營管理中的廣泛應用。在制造業(yè)中，一個重大突破是MRP（物料需求計劃）被用于生產(chǎn)計劃與控制。MRP通過計算機軟件將企業(yè)的各部門聯(lián)系在一起，共同完成復雜產(chǎn)品的制造。這項技術可以把一個結構復雜的產(chǎn)品的全部零部件統(tǒng)一管起來。這樣，生產(chǎn)計劃人員就可以根據(jù)需求的變化，快速調(diào)整生產(chǎn)計劃和庫存水平。上萬個零部件的計劃變更需要處理大量數(shù)據(jù)，如果沒有計算機，這將非常困難。
　　在MRP的基礎上，進一步發(fā)展稱為MRPⅡ（制造資源計劃）。MRPⅡ技術已不僅僅局限于運營管理，它的管理范圍擴展到銷售部門和財務部門，它的意義在于人們已經(jīng)可以利用計算機技術把運營、營銷和財務三大職能管理的信息集成在一起進行管理。
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