第1章 企業(yè)與企業(yè)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 1
開(kāi)篇案例 / 1
1．1 企業(yè)概述 / 1
1．1．1 企業(yè)的概念與屬性 / 1
1．1．2 企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展 / 2
1．1．3 企業(yè)的法律形式 / 3
1．1．4 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) / 5
1．2 管理的概念、性質(zhì)及職能 / 8
1．2．1 管理的概念 / 8
1．2．2 管理的特征 / 9
1．2．3 管理的二重性 / 10
1．2．4 管理的職能 / 11
1．3 管理思想歷史演進(jìn) / 13
1．3．1 早期管理思想 / 13
1．3．2 古典的管理思想 / 14
1．3．3 中期的管理思想 / 15
1．3．4 現(xiàn)代管理思想 / 16
1．3．5 當(dāng)代管理思想 / 17
1．4 企業(yè)管理 / 19
1．4．1 企業(yè)管理的內(nèi)容 / 19
1．4．2 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容和作用 / 20
1．5 通信企業(yè)管理概述 / 21
1．5．1 通信行業(yè)的發(fā)展 / 21
1．5．2 通信企業(yè)及其特點(diǎn) / 22
1．5．3 郵政企業(yè)的發(fā)展和面臨的挑戰(zhàn) / 23
1．5．4 電信企業(yè)的發(fā)展及面臨的挑戰(zhàn) / 24
本章小結(jié) / 26
復(fù)習(xí)思考題 / 26
案例分析 / 26
第2章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 29
開(kāi)篇案例 / 29
2．1 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 / 30
2．1．1 企業(yè)戰(zhàn)略的由來(lái)與基本概念 / 30
2．1．2 企業(yè)戰(zhàn)略的組成與特點(diǎn) / 31
2．1．3 企業(yè)戰(zhàn)略的層次 / 33
2．1．4 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程 / 34
2．1．5 電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的
必要性和現(xiàn)實(shí)性 / 35
2．2 企業(yè)外部環(huán)境分析 / 37
2．2．1 企業(yè)總體環(huán)境分析 / 37
2．2．2 競(jìng)爭(zhēng)五要素分析 / 40
2．3 企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析 / 45
2．3．1 價(jià)值鏈分析 / 45
2．3．2 內(nèi)部資源分析及其評(píng)價(jià) / 48
2．4 戰(zhàn)略選擇 / 52
2．4．1 公司戰(zhàn)略 / 52
2．4．2 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 / 56
2．4．3 職能戰(zhàn)略 / 59
2．4．4 新時(shí)代電信企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 / 60
2．5 戰(zhàn)略的評(píng)估 /61
2．5．1 企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估過(guò)程 / 61
2．5．2 企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估的方法 / 63
2．6 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 / 64
2．6．1 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施模式 / 64
2．6．2 企業(yè)戰(zhàn)略的控制方式 / 66
本章小結(jié) / 66
復(fù)習(xí)思考題 / 67
案例分析 / 67
第3章 企業(yè)生產(chǎn)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 69
開(kāi)篇案例 / 69
3．1 企業(yè)生產(chǎn)管理概述 / 70
3．1．1 企業(yè)的基本活動(dòng) / 70
3．1．2 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成 / 70
3．1．3 生產(chǎn)管理的基本原則 / 71
3．1．4 生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容 / 72
3．2 生產(chǎn)類型 / 73
3．2．1 生產(chǎn)類型的概念 / 73
3．2．2 生產(chǎn)類型的劃分 / 73
3．3 生產(chǎn)過(guò)程組織 / 74
3．3．1 組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求 / 74
3．3．2 生產(chǎn)過(guò)程組織的基本內(nèi)容 / 75
3．3．3 企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的空間組織 / 75
3．3．4 企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織 / 77
3．4 企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃體系 / 83
3．5 生產(chǎn)管理的新理論 / 84
3．5．1 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制 / 84
3．5．2 精益生產(chǎn) / 85
3．5．3 敏捷制造 / 85
3．5．4 大規(guī)�？蛻艋�定制 / 86
3．6 通信生產(chǎn)過(guò)程組織 / 87
3．6．1 郵政生產(chǎn)過(guò)程的構(gòu)成 / 87
3．6．2 郵政生產(chǎn)的指揮調(diào)度 / 89
3．6．3 電信生產(chǎn)過(guò)程的構(gòu)成 / 89
3．6．4 電信生產(chǎn)的指揮調(diào)度 / 90
本章小結(jié) / 91
復(fù)習(xí)思考題 / 91
案例分析 / 92
第4章 質(zhì)量管理
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 93
開(kāi)篇案例 / 93
4．1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的發(fā)展 / 93
4．1．1 質(zhì)量的概念 / 93
4．1．2 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 / 94
4．1．3 我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展 / 95
4．2 全面質(zhì)量管理 / 96
4．2．1 全面質(zhì)量管理的概念及其特點(diǎn) / 96
4．2．2 全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 / 97
4．2．3 全面質(zhì)量管理的基本方法 / 99
4．3 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系認(rèn)證 / 104
4．3．1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn) / 104
4．3．2 ISO 14000族標(biāo)準(zhǔn) / 106
4．3．3 質(zhì)量體系與質(zhì)量體系認(rèn)證 / 108
4．4 質(zhì)量控制 / 111
本章小結(jié) / 123
復(fù)習(xí)思考題 / 123
第5章 人力資源管理
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 125
開(kāi)篇案例 / 125
5．1 人力資源管理概述 / 126
5．1．1 人力資源的概念 / 126
5．1．2 企業(yè)人力資源管理 / 128
5．1．3 人力資源管理的發(fā)展 / 130
5．1．4 人力資源管理的內(nèi)容和重要性 / 132
5．2 工作分析 / 134
5．2．1 工作分析的相關(guān)概念 / 134
5．2．2 工作分析的過(guò)程 / 136
5．2．3 工作分析的內(nèi)容 / 138
5．2．4 工作分析的作用 / 140
5．3 績(jī)效管理 / 141
5．3．1 績(jī)效管理概述 / 141
5．3．2 績(jī)效目標(biāo)的確定 / 142
5．3．3 績(jī)效考評(píng) / 144
5．3．4 績(jī)效反饋與改進(jìn) / 147
5．4 薪酬制度設(shè)計(jì) / 149
5．4．1 薪酬的概念及形式 / 149
5．4．2 影響薪酬的因素分析 / 150
5．4．3 員工工資設(shè)置的基本過(guò)程 / 151
5．4．4 職位評(píng)價(jià) / 153
5．4．5 高層管理人員的薪酬確定 / 154
5．4．6 專業(yè)人員的薪酬確定 / 155
本章小結(jié) / 156
復(fù)習(xí)思考題 / 156
案例分析 / 157
第6章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 159
開(kāi)篇案例 / 159
6．1 企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述 / 160
6．1．1 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的涵義 / 160
6．1．2 財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的中心 / 161
6．1．3 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容 / 162
6．1．4 財(cái)務(wù)管理的基本觀念 / 163
6．2 企業(yè)資金籌集 / 164
6．2．1 企業(yè)資金籌集的種類 / 164
6．2．2 企業(yè)資金籌集的原則 / 165
6．2．3 企業(yè)資金的籌集渠道 / 165
6．2．4 企業(yè)資金的籌集方式 / 166
6．3 財(cái)務(wù)報(bào)表與分析 / 168
6．3．1 財(cái)務(wù)報(bào)表概述 / 168
6．3．2 企業(yè)財(cái)務(wù)分析的基本要求 / 170
6．3．3 企業(yè)支付能力分析 / 171
6．3．4 企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 / 172
6．3．5 企業(yè)盈利能力的分析 / 173
6．4 企業(yè)收益分配管理 / 175
6．4．1 通信業(yè)務(wù)收入管理 / 175
6．4．2 企業(yè)收益分配管理 / 177
6．5 全面預(yù)算管理 / 179
6．5．1 全面預(yù)算管理的含義 / 179
6．5．2 全面預(yù)算管理的特點(diǎn)和內(nèi)容 / 180
6．5．3 全面預(yù)算的編制方法 / 180
本章小結(jié) / 181
復(fù)習(xí)思考題 / 181
案例分析 / 182
第7章 企業(yè)物資與設(shè)備管理
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 184
開(kāi)篇案例 / 184
7．1 企業(yè)物資管理 / 184
7．1．1 物資管理概述 / 184
7．1．2 物資儲(chǔ)備計(jì)劃與實(shí)施 / 188
7．1．3 物資儲(chǔ)備的定量分析 / 189
7．1．4 倉(cāng)庫(kù)管理 / 193
7．1．5 物料需求計(jì)劃 / 194
7．1．6 制造資源計(jì)劃 / 196
7．1．7 企業(yè)資源計(jì)劃 / 197
7．2 企業(yè)設(shè)備管理 / 197
7．2．1 設(shè)備管理概述 / 197
7．2．2 設(shè)備的選擇和評(píng)價(jià) / 200
7．2．3 設(shè)備的使用和維修 / 202
7．2．4 設(shè)備的更新和改造 / 205
7．2．5 設(shè)備管理水平的評(píng)價(jià) / 208
本章小結(jié) / 209
復(fù)習(xí)思考題 / 209
案例分析 / 210
第8章 市場(chǎng)營(yíng)銷
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 212
開(kāi)篇案例 / 212
8．1 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷 / 212
8．1．1 市場(chǎng) / 212
8．1．2 市場(chǎng)營(yíng)銷 / 213
8．2 購(gòu)買(mǎi)行為分析 / 216
8．2．1 消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為 / 216
8．2．2 集團(tuán)客戶市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為 / 219
8．3 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 / 220
8．3．1 市場(chǎng)細(xì)分 / 220
8．3．2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 / 222
8．3．3 市場(chǎng)定位 / 222
8．4 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 / 223
8．4．1 產(chǎn)品策略 / 223
8．4．2 價(jià)格策略 / 227
8．4．3 分銷渠道策略 / 229
8．4．4 促銷策略 / 231
本章小結(jié) / 236