第2版前言
　　本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是在本書第1版的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂的。近兩年，我國汽車保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)生了一些重大變化，汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道和銷售方式多元化，電話銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售盛行，車險(xiǎn)經(jīng)營主體不斷增加，保險(xiǎn)標(biāo)的和投保人的保險(xiǎn)需求多元化，豪車投保逐年增多。在2012版機(jī)動車輛商業(yè)保險(xiǎn)示范條款中，險(xiǎn)種、費(fèi)率、賠償條款都有較大的變化，汽車保險(xiǎn)與理賠向智能化方向發(fā)展。與此同時(shí)，我國的職業(yè)教育也在發(fā)生變化，基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)更加深化，職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能大賽與課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)一步融合。
　　在這種大背景下，我們對本書第1版進(jìn)行了合理修訂，實(shí)現(xiàn)了教材與汽車保險(xiǎn)課程開發(fā)銜接、教材與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)銜接、教材與汽車保險(xiǎn)技能大賽銜接。本書主要修訂了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
　　1. 教材整體結(jié)構(gòu)
　　本書以工作過程為導(dǎo)向，以汽車保險(xiǎn)工作流程為主線，按照汽車保險(xiǎn)崗位的工作過程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，并且每個(gè)學(xué)習(xí)情境之間是遞進(jìn)的關(guān)系，構(gòu)成本書的基本框架結(jié)構(gòu)，即介紹汽車保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)投保、汽車保險(xiǎn)承保、汽車保險(xiǎn)理賠、汽車保險(xiǎn)和理賠系統(tǒng)操作。書中注重理論教學(xué)和技能訓(xùn)練相結(jié)合，系統(tǒng)性和模塊化相結(jié)合，通過理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，可達(dá)到學(xué)以致用、強(qiáng)化技能培養(yǎng)的目的。
　　2. 教材編寫體例
　　本書根據(jù)工作過程系統(tǒng)化課程教材的要求，以工作任務(wù)為核心，采用任務(wù)驅(qū)動、情境式的編寫體例，用工作任務(wù)引領(lǐng)專業(yè)知識，用提供汽車保險(xiǎn)服務(wù)引領(lǐng)工作任務(wù)，遵循工作過程的六個(gè)步驟“資訊——決策——計(jì)劃——實(shí)施——檢驗(yàn)——評估”來編排各個(gè)部分的內(nèi)容。
　　3. 學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)
　　本書的學(xué)習(xí)情境是按照汽車保險(xiǎn)的投保咨詢、投保、承保、理賠和系統(tǒng)操作展開，每個(gè)學(xué)習(xí)情境都涵蓋了情境導(dǎo)入、業(yè)務(wù)流程、職業(yè)能力要求、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)拓展、學(xué)習(xí)總結(jié)和學(xué)習(xí)評價(jià)多項(xiàng)內(nèi)容。以真實(shí)的工作情景為背景，展示實(shí)際工作的業(yè)務(wù)流程，提出在實(shí)踐中所對應(yīng)的工作崗位、工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求。按照職業(yè)能力要求提出明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過每個(gè)任務(wù)的設(shè)計(jì)，學(xué)生完成任務(wù)后可達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)。圍繞主體內(nèi)容介紹前沿性知識，幫助學(xué)生拓展知識。通過學(xué)習(xí)總結(jié)幫助學(xué)生梳理和提煉學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)評價(jià)幫助學(xué)生鞏固知識，提高技能。
　　4. 工作任務(wù)設(shè)計(jì)
　　本書的工作任務(wù)是按照汽車保險(xiǎn)不同崗位人員的技能要求設(shè)計(jì)的，按照汽車保險(xiǎn)承保和理賠兩大工作領(lǐng)域中投保咨詢、投保、核保、出具保單、批改、續(xù)保、接報(bào)案、調(diào)度、勘查、立案、定損、核損、賠款理算、核賠和結(jié)案若干個(gè)工作環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了17個(gè)工作任務(wù)。以解決汽車保險(xiǎn)承保和理賠實(shí)際工作中的問題引導(dǎo)任務(wù)，將汽車保險(xiǎn)與理賠的知識滲透到各項(xiàng)任務(wù)中，以完成任務(wù)為目標(biāo)展開學(xué)習(xí)，在完成任務(wù)的過程中充分實(shí)現(xiàn)了“做中學(xué)”和“學(xué)中做”。任務(wù)中包括任務(wù)描述、任務(wù)分析、相關(guān)知識和任務(wù)實(shí)施四個(gè)部分，描述具體的工作任務(wù)，分析完成工作任務(wù)的思路，介紹工作任務(wù)負(fù)載的知識點(diǎn)和技能點(diǎn)，用框架圖的形式清晰地標(biāo)出實(shí)施任務(wù)的步驟，具有極強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。
　　5. 教材內(nèi)容更新
　　本書的內(nèi)容在第1版的基礎(chǔ)上，根據(jù)汽車保險(xiǎn)課程開發(fā)的需求，增加了汽車保險(xiǎn)與理賠各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，并在每個(gè)崗位中融入崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生在最初接受專業(yè)教育時(shí)，就了解崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)規(guī)范操作。根據(jù)汽車保險(xiǎn)實(shí)踐發(fā)展，書中增加了新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法規(guī)條例等內(nèi)容，提供了全新的汽車保險(xiǎn)單證，還單獨(dú)設(shè)立了“汽車保險(xiǎn)和理賠系統(tǒng)操作”內(nèi)容，系統(tǒng)地介紹了汽車保險(xiǎn)和理賠系統(tǒng)的操作方法。
　　本書共包括5個(gè)學(xué)習(xí)情境和17個(gè)工作任務(wù)：學(xué)習(xí)情境1是典型的投保咨詢，從汽車保險(xiǎn)展業(yè)人員角度，學(xué)習(xí)如何向投保人介紹汽車使用中的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)控制的方法，投保的必要性、汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品、汽車保險(xiǎn)合同等相關(guān)知識，為投保人進(jìn)行投保決策提供依據(jù)。學(xué)習(xí)情境2是投保人為新車投保，從投保人的角度，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行投保選擇和正確填寫投保單，辦理投保手續(xù)。學(xué)習(xí)情境3是汽車保險(xiǎn)承保，從汽車保險(xiǎn)展業(yè)人員角度，學(xué)習(xí)如何根據(jù)投保人的保險(xiǎn)需求設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，如何進(jìn)行核保、制單、簽單、批單、續(xù)保等承保業(yè)務(wù)操作。學(xué)習(xí)情境4是汽車保險(xiǎn)理賠，從汽車保險(xiǎn)理賠人員角度，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行接報(bào)案、調(diào)度派工、現(xiàn)場查勘、立案、定損與核損、賠款理算、核賠與結(jié)案等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作。學(xué)習(xí)情境5是汽車保險(xiǎn)和理賠系統(tǒng)操作，是將以上4個(gè)學(xué)習(xí)情境中各項(xiàng)業(yè)務(wù)在汽車保險(xiǎn)承保系統(tǒng)和汽車保險(xiǎn)理賠估損系統(tǒng)進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)了將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能的飛躍。
　　本書由北京電子科技職業(yè)學(xué)院副教授張彤擔(dān)任主編，負(fù)責(zé)全書架構(gòu)設(shè)計(jì)和編寫體例設(shè)計(jì)，對全書進(jìn)行了修改和統(tǒng)稿，并編寫學(xué)習(xí)情境2和學(xué)習(xí)情境3；北京電子科技職業(yè)學(xué)院講師牛雅麗編寫學(xué)習(xí)情境1；北京電子科技職業(yè)學(xué)院講師張華磊和汽車職業(yè)經(jīng)理人任旭亮編寫學(xué)習(xí)情境4；北京電子科技職業(yè)學(xué)院副教授呂江毅和北京遠(yuǎn)華天地科技有限公司鄭瑞娜編寫學(xué)習(xí)情境5；任旭亮提供了全書的保險(xiǎn)單證，并對保險(xiǎn)案例進(jìn)行了審查與核實(shí)。
　　在本書編寫過程中，得到了北京遠(yuǎn)華天地科技有限公司廖明總經(jīng)理、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司北京分公司、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司和北京漢青汽車服務(wù)有限責(zé)任公司的大力支持，在此一并致謝。
　　在本書編寫過程中，參閱了大量國內(nèi)外公開發(fā)表和出版的文獻(xiàn)資料，在此謹(jǐn)向原著作者表示誠摯的敬意和由衷的感謝。
　　本書可作為高職院校汽車營銷與服務(wù)、汽車檢測與維修專業(yè)，以及相關(guān)專業(yè)教材使用，也可作為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)教材。
　　由于編者的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限，書中難免有不足之處，懇請各位專家和讀者批評指正，以便我們不斷完善。

編 者