序
第1章　企業(yè)管理的職責
組織存在的意義
企業(yè)管理的三個職責
確保組織的生存
明確應(yīng)該取得的成果
發(fā)揮優(yōu)勢，彌補劣勢
促進組織與個人成長
共同使命使組織得以凝聚
管弦樂隊是明天組織的楷模
指引方向而非發(fā)號施令
合理運用既存知識
政府不可能擁有的企業(yè)特技
醫(yī)院不可能擁有的企業(yè)特技
第2章　企業(yè)的定義 序
第1章　企業(yè)管理的職責
組織存在的意義
企業(yè)管理的三個職責
確保組織的生存
明確應(yīng)該取得的成果
發(fā)揮優(yōu)勢，彌補劣勢
促進組織與個人成長
共同使命使組織得以凝聚
管弦樂隊是明天組織的楷模
指引方向而非發(fā)號施令
合理運用既存知識
政府不可能擁有的企業(yè)特技
醫(yī)院不可能擁有的企業(yè)特技
第2章　企業(yè)的定義
成為基礎(chǔ)的企業(yè)定義
我們的企業(yè)是什么
企業(yè)面臨危機的原因
怎樣才能使企業(yè)的定義發(fā)揮作用
重新考慮企業(yè)的定義
達成目標之時
急速成長背后的陳腐
失敗的啟示
成功完成企業(yè)重新定義的人的思維方式
第3章　戰(zhàn)略計劃
何為戰(zhàn)略計劃
針對戰(zhàn)略計劃不得不提的問題
為了明天，今天必須做什么
動蕩時代的戰(zhàn)略計劃
已經(jīng)發(fā)生的變化
既成事實意味著什么
把握形勢
創(chuàng)造愿景
將愿景當成事業(yè)來實現(xiàn)
戰(zhàn)略計劃需要合理分配資源
第4章　核心競爭力
把握機遇/發(fā)揮優(yōu)勢
優(yōu)勢是具體的、特殊的
分析自己公司的優(yōu)勢
優(yōu)勢分析告訴我們什么
從內(nèi)部看不到的優(yōu)勢
通過與其他公司比較，認識自身的優(yōu)勢與劣勢
通過顧客認識自身的優(yōu)勢與劣勢
組織必備的優(yōu)勢是什么
成功路上必不可少的卓越性
第5章　顧客
企業(yè)的目的在于創(chuàng)造顧客
顧客決定企業(yè)
顧客的價值
創(chuàng)造顧客必備的兩個職能
熟知市場與顧客的只有一人
顧客關(guān)心什么
其他產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品成為競爭對手
凱迪拉克的競爭對手
顧客是合理的
重要的是非顧客的情報
只注重顧客的百貨商場的失敗
走出公司，去了解非顧客
第6章　市場營銷
市場營銷不是銷售
不以產(chǎn)品而是以顧客第一為宗旨
市場營銷不等于銷售 
消費者權(quán)益保護所要求的市場營銷
市場營銷的恥辱
市場和流通渠道是產(chǎn)品兩個必不可少的因素
市場和流通渠道不可控
產(chǎn)品和流通渠道恰當?shù)年P(guān)系
迅速變化的流通渠道
應(yīng)該重視顧客的支出分配
支出分配是戰(zhàn)略的基本資訊
支出分配的兩個變化
抓住市場趨勢
市場份額下降的企業(yè)危險性
在業(yè)績上升之時采取措施
壟斷者的錯誤
壟斷者喪失領(lǐng)導(dǎo)地位的理由
壟斷者的業(yè)績不理想
最大的并不是最合適的
第7章　創(chuàng)新
寄托于企業(yè)家精神
何為創(chuàng)新
創(chuàng)新存在于企業(yè)的各個方面
將焦點集中在市場
創(chuàng)新的機會
應(yīng)該系統(tǒng)地探索創(chuàng)新的七個機會
創(chuàng)新的認知力
現(xiàn)有的事物是過時的
更新和更與眾不同
第8章　生產(chǎn)率
生產(chǎn)率是體力勞動無法實現(xiàn)的
提高生產(chǎn)率的六個條件
探索提高勞動生產(chǎn)率的原因
排除“打雜”
讓勞動者承擔責任
知識要求繼續(xù)學(xué)習(xí)
創(chuàng)造一個教學(xué)組織
呼吁學(xué)習(xí)多種知識
把焦點放在何處
將知識融會貫通是提高生產(chǎn)力的關(guān)鍵
指派能產(chǎn)生成果的工作
第9章　利潤
利潤不是目的
利潤是一種衡量企業(yè)穩(wěn)固性的尺度
如果天使是經(jīng)理人的話
利潤是規(guī)避風險的保險費
彌補發(fā)展風險所帶來的損失
為什么必須增加利潤
以利潤為目的的企業(yè)容易產(chǎn)生內(nèi)部矛盾
強調(diào)以利潤為目標的錯誤
最低利潤的規(guī)劃
第10章　成本
在企業(yè)的內(nèi)部產(chǎn)生的事物
利潤和成本不形成循環(huán)
成本傾向于不產(chǎn)生成果的活動
成本與作業(yè)量成正比
削減成本最有效的方法
事前宣布的無效宣言
將企業(yè)綜合考慮
集中最大的成本
消費者關(guān)心的是總成本
成本化的匯率
變成投機者的保守派
國內(nèi)企業(yè)被迫接受國際化管理
國際化融資
具備成本變化的企業(yè)形態(tài)
第11章　決策
決策源于事實依據(jù)
要從問題的定義和分類開始
戰(zhàn)術(shù)決策
戰(zhàn)略決策
尋找答案之前先找到問題
真正的問題在別處
鎖定問題需要花費時間
沒有對立就沒有決策
促成意見對立的原因
制定多個解決方案
不采取任何行動的解決方案
選擇最好的解決方案的四個標準
應(yīng)參與討論的人
第12章　目標管理
主動制定目標
明確目標
由貢獻決定目標
理解目標所追求的成果
從支配到自我管理的轉(zhuǎn)換
依據(jù)自我管理的目標管理的有效性
經(jīng)營的哲學(xué)
自我管理需要信息
信息不是管理下屬的工具
尋求唯一目標的錯誤
企業(yè)需要多個目標
第13章　人員管理
不應(yīng)將人視為成本，而應(yīng)將人視為資源
將人員作為同事而不是作為下屬對待
志愿活動需要動機形成
將工作營銷化
相對于部分的簡單加總更應(yīng)創(chuàng)造出大整體
組織的DNA存在于實務(wù)部門
使人事明確化的管理特質(zhì)
人事以強項為中心
工作狀況以外的評定就是權(quán)力濫用
不能認可平凡的工作
從來不犯錯誤的人的缺點
不公正人事安排的弊端
對于不合理人事安排的處置方法 
不可過分強調(diào)晉升
取得成果的人的待遇
一個人取得的報酬體現(xiàn)出他的價值
建立合理報酬制度的難度
第14章　組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)是業(yè)績的前提條件
將組織的基本活動置于組織結(jié)構(gòu)的中心
組織結(jié)構(gòu)應(yīng)服從組織戰(zhàn)略
戰(zhàn)略變更需要全新的分析
組織應(yīng)遵守的原則
勞動者是否容易理解工作
能否用較短時間將組織運作起來
每增加一個小圈子就會增加一倍的雜音
從現(xiàn)在開始減少中轉(zhuǎn)點
應(yīng)解決年齡結(jié)構(gòu)的差別
各個組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和弱點
組織的目的不是均衡
輕易進行組織改革的危險
第15章　社會責任
企業(yè)如果得不到社會的承認就無法存在
業(yè)績才是首要責任
將公益作為企業(yè)的利益
賦予愿景和使命
組織所承擔的兩項社會責任
自身給社會帶來的影響
企業(yè)管理者須承擔給社會帶來影響的責任
用野獸原則就能理解企業(yè)管理者的責任
消除給社會帶來的影響
針對導(dǎo)致成本增加情況的對策
社會自身問題的影響
對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)
社會性創(chuàng)新才是最大的機遇
由能力限定社會活動
由價值觀決定社會活動
不要明知故犯
編譯者后記