IT服務外包在過去十年中迅速發(fā)展，但蘊含著巨大的風險。IT服務外包繼承了IT固有的風險，并具有獨特風險。IT服務外包風險研究取得了較多成果，但仍然存在風險分析不夠深入清晰、風險評價不夠科學合現(xiàn)以及風險控制策略不夠完備有效等問題�！禝T服務外包風險管理：理論、方法與實踐》針對上述問題對IT服務外包風險理論的現(xiàn)狀作出了評述，對IT服務外包風險機制、評價方法、控制策略和監(jiān)控等問題進行了系統(tǒng)的研究。
1.緒論
1.1 問題的提出
1.2 研究目的
1.3 研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
2.IT服務外包風險管理理論基礎
2.1 IT服務外包風險管理理論框架
2.2 IT服務外包風險的概念定義
2.3 主要IT服務外包風險
2.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述
3.IT服務外包風險機制分析
3.1 引言
3.2 風險要素的構(gòu)成
3.3 風險要素的量化指標體系
3.4 風險源到風險的傳導機制分析
3.5 風險后果
4.IT服務外包風險評價
4.1 引言
4.2 常用IT服務外包風險評價方法
4.3 基于模糊粗糙群決策的評價方法
4.4 基于變精度粗糙群決策的評價方法
5.IT服務外包風險控制策略
5.1 引言
5.2 策略組合的組成
5.3 策略組合的作用機制分析
5.4 策略組合選擇的原則
5.5 案例分析
6.IT服務外包風險監(jiān)控——基于VPFRS的集成螺旋模型
6.1 引言
6.2 基于VPFRS的IT服務外包風險知識發(fā)現(xiàn)過程
6.3 基于VPFRS的IT服務外包風險規(guī)則挖掘算法
6.4 IT服務外包風險監(jiān)控集成螺旋模型
6.5 案例分析
7.全書總結(jié)與研究展望
7.1 全書總結(jié)
7.2 研究展望
參考文獻
致謝
�。�2）業(yè)務關(guān)聯(lián)性 由于客戶整體業(yè)務和績效受到外包業(yè)務的影響，會引起抱怨機會增多，供應商面臨更大壓力；若相關(guān)業(yè)務外包給多個供應商，供應商可能互相推諉某些未明確定義的工作，出現(xiàn)問題也可能互相推卸責任；客戶與供應商之間關(guān)系更加復雜。（3）供應商業(yè)務相關(guān)的IT素養(yǎng) 如果供應商能夠提供客戶滿意的服務，爭議發(fā)生的可能性自然較小。但供應商往往過高估計自己的實力，因此當技術(shù)變化時可能無法處理業(yè)務(Aubert et al.,1998)。此外，如果不能對業(yè)務狀況的快速變化做出及時反應，或者不能牢固掌握客戶的業(yè)務與目標，或者缺乏滿足客戶需求的必備素質(zhì)，則雙方必然對服務內(nèi)容和質(zhì)量產(chǎn)生爭議(Clark et al.,1995; Lacity and Willcocks,2001)。（4）客戶業(yè)務相關(guān)的IT素養(yǎng) Aubert，Patry(1997)認為，爭議和訴訟大多是源于較差的IT供應商或客戶對外包合同的管理水平。客觀而言，客戶需求的變化使供應商承受較大壓力，如果客戶以不恰當?shù)姆绞教岢霾缓侠淼囊�，必然招致供應商的反感。反之，如果客戶善于溝通和調(diào)動供應商積極性，則可以將問題妥善解決，而避免引起雙方爭議。另一方面，如果供應商有較高的外包管理素養(yǎng)，在合同談判時能夠以雙方均可接受的方式和價格達成協(xié)議。否則，接受的許多條款可能為未來的爭議留下隱患（Aubert etal.,1998）。
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