第1章 緒論 1.1 第二次海灣戰(zhàn)爭啟示錄 1.2物流管理概論 1.3物流與競爭優(yōu)勢 1.4物流管理基本理論框架體系 本章小結 復習思考題第2章 運輸管理 2.1運輸功能與原理 2.2運輸方式 2.3運輸業(yè)務及成本 2.4運輸規(guī)劃 本章小結 復習思考題第3章 倉儲管理 3.1倉儲管理概述 3.2倉儲設備選擇與管理 3.3倉儲信息管理 3.4倉庫布局 3.5交叉理貨 本章小結 復習思考題第4章 需求預測與庫存管理 4.1需求預測 4.2庫存與庫存管理概述 4.3庫存品種數量管理 4.4庫存業(yè)務管理 4.5庫存成本管理 4.6庫存控制管理 本章小結 復習思考題第5章 物流信息系統 5.1物流信息技術 5.2物流信息系統概述 5.3物流信息系統規(guī)劃與建設 本章小結 復習思考題第6章 顧客服務 6.1顧客服務概述 6.2顧客服務戰(zhàn)略 6.3顧客服務的評價 本章小結 復習思考題第7章 企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃 7.1企業(yè)物流戰(zhàn)略 7.2顧客服務目標的制定 7.3企業(yè)物流網絡設計 本章小結 復習思考題第8章 物流組織管理 8.1 物流管理中的組織及發(fā)展變革 8.2物流組織結構的基本類型 8.3物流組織結構的設計和建立 8.4跨職能管理與跨部門管理 8.5物流項目組織 本章小結 復習思考題第9章 物流系統控制 9.1物流系統控制概述 9.2物流系統控制的基本框架 9.3物流系統控制標準 9.4物流過程控制 9.5物流績效評價與修正本章小結 復習思考題 第10章 國際物流管理 10.1國際物流概論 10.2物流國際化的動因及企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 10.3國際化對物流的影響 10.4國際物流運作管理 本章小結 復習思考題第11章 逆向物流 11.1逆向物流概論 112逆向物流的理論基礎 11.3逆向物流網絡結構設計 11.4逆向物流的運作模式 本章小結 復習思考題第12章 第三方物流 12.1第三方物流概述 12.2第三方物流提供者 12.3第三方物流分包管理 12.4從物流外包到物流聯盟 本章小結 復習思考題參考文獻