《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)與管理》是新世紀(jì)應(yīng)用型高等教育教材編審委員會(huì)組編的旅游管理類課程規(guī)劃教材之一。
   旅行社運(yùn)營(yíng)是否成功，在很大程度上取決于計(jì)調(diào)工作的水平，計(jì)調(diào)工作在整個(gè)旅游接待工作中起著重要的協(xié)調(diào)中樞作用�？梢哉f，旅行社是通過計(jì)調(diào)人員的有效運(yùn)作，使各部門形成完整、互動(dòng)的經(jīng)營(yíng)體系。在旅行社的業(yè)務(wù)構(gòu)成部分中，最受社會(huì)關(guān)注的是接待部的導(dǎo)游人員，因此大部分旅游院校開設(shè)的專業(yè)課基本是“旅行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”和“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”，而對(duì)在旅行社業(yè)務(wù)中起到核心作用的計(jì)調(diào)人員及計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)卻甚少關(guān)心。旅游業(yè)與其他行業(yè)相比，一個(gè)很重要的特點(diǎn)是理論與實(shí)踐并重，需要既懂理論又懂實(shí)踐的應(yīng)用型人才。面對(duì)新的形勢(shì)，旅游管理專業(yè)學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還要有更強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力和更高的綜合素質(zhì)，這也是對(duì)高校旅游管理專業(yè)所提出的直接要求。我們要培養(yǎng)出適應(yīng)旅游企業(yè)需要的，既有技術(shù)專長(zhǎng)又有經(jīng)營(yíng)管理才能的人才，這樣才能使學(xué)生具有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力，這樣的畢業(yè)生才是社會(huì)真正需要的人才。由此，“計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)與管理”應(yīng)該成為旅游管理專業(yè)的一門主干課。
   本教材正是基于這樣的教學(xué)需要，從計(jì)調(diào)工作的實(shí)際出發(fā)，以旅行社計(jì)調(diào)人員所需的專業(yè)知識(shí)和操作能力為著眼點(diǎn)，融理論性、知識(shí)性和實(shí)踐性于一體，緊扣旅行社對(duì)基礎(chǔ)管理型人才的需求，直接為培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作和管理能力服務(wù)，使學(xué)生通過對(duì)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的掌握，不斷提高旅行社業(yè)務(wù)操作能力和管理水平，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的即時(shí)實(shí)用性。
   本教材在基本理論夠用的前提下，把重點(diǎn)放在實(shí)務(wù)操作的介紹上，在行文中盡量多使用圖表、實(shí)例，以增加內(nèi)容的形象性和直觀性，這樣的設(shè)計(jì)有利于提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和把握。