第四章
　　聞聲識人，聽話觀心
　　——FBI特工的言語說話讀心戰(zhàn)術(shù)
　　如何在短時間內(nèi)對一個人有個全方位的了解？言為心聲，F(xiàn)BI的經(jīng)驗告訴我們，在與人交往過程中出現(xiàn)頻率最高的語言，是我們了解對方不可或缺的利器，不同的聲音，不同的音調(diào)，與人交談中的動作，甚至交談的話題等都在幫助著我們走進對方的心理世界。
　　聲音：透視人心的韻律
　　“聞其聲，知其人”，俗話是這樣說的，而根據(jù)FBI特工的一項調(diào)查指出，人的內(nèi)心感受直接影響聲音，而另一方面，聲音大小、韻律、語速、語氣等也是內(nèi)心活動的外在表現(xiàn)。既然這樣，那么就可以肯定地說，通過“聲”和“音”同樣是可以“識人”的。
　　1?語速傳遞著人心理健康的程度
　　語言無疑是人和動物區(qū)別的一個重要特征。人之所以是高級動物，會運用語言自然是不可少的。語言是一套音義結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng)。人的說話區(qū)別于動物的吼叫，它不是本能的釋放，而是在進行思想的交流，同時也是心理、感情和態(tài)度的流露，其中，語速的快慢、緩急直接體現(xiàn)出說話人的心理狀態(tài)。
　　一個人說話的語速可以反映出他心理健康的程度。心理健康、感情豐富的人在不同的環(huán)境下可以有不同的語速。就比如說，一個心理健康的人在朗誦一篇富有戰(zhàn)斗力的激情散文時會加快語速，借以抒發(fā)一種戰(zhàn)斗的激情；同樣當(dāng)他們朗誦一篇優(yōu)美的抒情散文時，又會用一種悠揚、舒緩的語氣來表達心里的那種美感。
　　FBI特工通過仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)每個人也都有自己特定的說話方式、語言速度。在這些人當(dāng)中，有的人天生屬于慢性子，說話不急不忙，任憑再急的事情，他也照樣雷打不動地用他那種獨有的語速來敘述給別人聽；有的人天生就是個急性子，說話就像打機關(guān)槍，一陣兒緊似一陣兒，容不得旁人有插嘴的機會。但其實大多數(shù)人介于二者中間，語速屬于中速。語速是每個人長期以來形成的性格特征，是客觀固有的，而且長期存在。在對這些人的觀察和調(diào)查中，說話語速較慢的人比較憨厚老實，性格內(nèi)向，可能會有點木訥；而說話飛快的人，比較精明，熱情外向，性格張揚。
　　在現(xiàn)實生活和工作中，我們可以更好地領(lǐng)略語速中透露出的各種人豐富的心理變化。通過掌握一個人的語速快慢，判斷出他當(dāng)時的心理狀態(tài)。如果一個平時伶牙俐齒、口若懸河的人在面對某個人時，突然變得吞吞吐吐、反應(yīng)遲鈍，這肯定是對對方有事隱瞞，而底氣不足的表現(xiàn)。
　　在我們的生活中會經(jīng)常有這樣的情況發(fā)生：一位平常說話慢慢悠悠、不急不忙的人，面對一些人對他說出不利的話的時候，如果他用快于平常的語速大聲地進行反駁，那么很可能這些話都是對他的無端誹謗；如果他支支吾吾、吞吞吐吐，半天說不出話來，那么他就表現(xiàn)出了心虛和中氣不足，這些指責(zé)很有可能就是真實的了。另外，當(dāng)一個平時說話語速很快的人，或者說話語速一般的人，突然放慢了語速，就一定是在強調(diào)著什么東西，想吸引他人的注意。
　　FBI特工的經(jīng)驗告訴我們，語速可以很微妙地反映出一個人說話時的心理狀況，通過注意對方的語速變化，就可以了解到他的內(nèi)心變化。
　　2?透過說話的韻律見人心
　　在言談中，除了音感和音調(diào)之外，語言本身的韻律也是重要的因素。
　　充滿自信的人，談話的韻律一定為肯定語氣；缺乏自信的人或性格軟弱的人，講話的韻律則猶豫不決。在我們的生活中也經(jīng)常會有人在講一半話之后說：“不要告訴別人……”這種韻律典型就是不自信的表現(xiàn)，而這種時候他的內(nèi)心卻又希望自己的話語能夠傳遍天下。
　　話題冗長說明談?wù)撜咝闹斜貪摬刂�唯恐被打斷話題的不安，同時也可能是這種人會以盛氣凌人的方式談個不休；至于希望盡快結(jié)束話題交談的人，也有害怕受到反駁的心理，所以常常給對方?jīng)]有結(jié)果的錯覺。
　　至于生活中那些滔滔不絕談?wù)摬恢沟娜�，F(xiàn)BI告訴我們，這種人一方面目中無人，另一方面喜歡表現(xiàn)自己。還有一種人，他們說話比較緩慢，這種人大都性格沉穩(wěn)，處事做人就是通常所說的慢性子。
　　一個成功的政治家或企業(yè)家，在掌握言談的韻律方面都有獨到之處。他們善于處理細(xì)節(jié)，從而使他們贏得了社會或下屬的認(rèn)可與尊重。
　　3?從聲音大小探測人心
　　FBI的讀心策略告訴我們，聲音的大小和人的性格有著緊密的聯(lián)系。比如說，聲音小的人多半是性格極為內(nèi)向的人，他們往往在說話時壓抑自己的感情，話不說到一定的份上，他們一般不會把內(nèi)心的想法和盤托出。
　　喜歡大聲怒吼的人則通常支配欲強，此類人喜歡單方面貫徹自己的意志，以自我為中心。這種人一般屬于外向性格。為了使對方聽懂他的話，這種人的聲調(diào)甚為明快，這表示“他希望別人充分理解他”，這也是比任何人都重視人際關(guān)系、擅長社交的外向型之人的特性。在被別人接受或者和對方聊到情投意合的時候，他們的聲音就會變得更大，而且聲調(diào)里會充滿了自信。那些能夠斷然下定論的人，通常都是外向型人當(dāng)中支配欲最強烈的人，這種人也喜歡強迫別人接受他的觀點。這種人能夠把自己的想法率直地吐露出來，所以他們一般都是正直的人。不過美中不足的是，他們很容易成為本位主義者。
　　聲調(diào)：探知人心的深度
　　聲調(diào)在初次見面時會給對方留下很深的印象，有些人聲調(diào)輕緩柔和，有些人聲調(diào)帶有沉重威嚴(yán)感，這都是我們對于一個人在聲調(diào)上的認(rèn)識。FBI的研究表明，人們同樣是可以通過聲調(diào)去獲得信息，進而去“識人”的。
　　聲調(diào)會表現(xiàn)人的性格和人品，甚至是預(yù)測個人前途的線索，當(dāng)你沒有很好地觀察到對方的臉部表情、動作和言辭時，那么你就可以借助聲調(diào)去揣摩對方情緒的變化。
　　我們來看看在聲調(diào)的揣摩上，F(xiàn)BI特工們給了我們怎樣的建議：
　　1?高亢尖銳的聲音
　　這種人一般較神經(jīng)質(zhì)，對環(huán)境有強烈的反應(yīng)，甚至于連房間變更或換張床這種小事情都可以影響到他們的生活。但同時，這種人富于創(chuàng)意與幻想力，美感極佳而不服輸，討厭向人低頭，說起話來滔滔不絕，喜歡給他人灌輸己見。所以遇到這種人的時候，不要急于反駁，謙虛的態(tài)度即可使其深感滿足。
　　首先來看看，發(fā)出這種聲音的女性，她們情緒起伏大，對人的好惡感也非常明顯。這種人一旦執(zhí)著于某一件事時，往往顧不得其他。另外，她們也經(jīng)常因一點小事而傷感情或勃然大怒。這種人會輕易說出與過去完全矛盾的話，并且不引以為戒。
　　再來看看，發(fā)出這種聲音的男性，他們個性狂熱，容易興奮也容易疲倦。這種人對女性會一見鐘情或貿(mào)然地表白自己的心意，往往會使對方大吃一驚。高亢聲音的男性從年輕時代開始即擅長發(fā)揮個性。
　　2?溫和沉穩(wěn)的聲音
　　這種人屬于慢條斯理型，往往上午有氣無力，下午卻變得活潑起來。他們的優(yōu)點表現(xiàn)在富于同情心，不會坐視受困者而不理。在會談中，剛開始時或許難以交往，但他們卻是忠實可靠的人。
　　音質(zhì)柔和、聲調(diào)低的女性多屬于內(nèi)向性格，她們會隨時顧及周圍的情況，并且控制自己的感情，同時也渴望表達自己的觀點，因而應(yīng)盡量讓其抒發(fā)感情。
　　男性如果有人帶著這種聲音，乍聽上去顯得老實，其實也有其頑固的一面，他們往往固執(zhí)己見絕不妥協(xié)，不會討好別人，也絕不受別人意見的影響。
　　3?沙啞聲
　　具有這種音質(zhì)者，會憑著個人的力量拓展勢力，在公司團體里率先領(lǐng)頭引導(dǎo)他人，他們在工作中，越失敗越會燃起斗志全力以赴。在這種聲音者中屢見成功的政治家、文學(xué)家、評論家。
　　女性發(fā)出沙啞聲往往較具個性，不要管她們外表是否柔弱，但絕對有強烈的性格。雖然她們對待任何人都親切有禮，卻一般不顯露自己的真心，令人有難以捉摸之感。她們雖然可能與同性間意見不合，甚至受人排擠，但對于異性卻有很大的吸引力。面對這種類型的人，必須注意不要強迫灌輸他們自己的觀念。
　　男性帶有沙啞聲者，這代表著耐力十足又富有行動力，遭遇別人裹足不前的事的時候，他們也會鉚足勁往前沖。他們的缺點是容易自以為是，而對一些看似不重要的事掉以輕心。
　　4?粗而沉的聲音
　　發(fā)出沉重的、有如自腹腔而發(fā)出聲音的人，不論男女都具有樂善好施、喜愛當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的個性。這種人喜好四處活動而不愿靜候家中。
　　女性有這種聲音者在同性中間人緣較好，容易受到別人的信賴，成為大家討教主意的對象，好相處是她們最突出的特點。
　　有這種聲音的男性通常往往成為政治家或?qū)崢I(yè)家，不過，其感情脆弱又富強烈正義感，爭吵或毅然決然的舉動會使其日后懊悔不已。
　　這種類型的人不論男女均交友廣泛，能和各種類型的人往來。
　　5?嬌滴滴而黏膩的聲音
　　女性發(fā)出帶點鼻音而黏膩的聲音，通常是非�？释�受到大眾喜愛的人，這種人心浮氣躁，有時由于過多希望引起別人好感反而招人厭惡。
　　需要指出的是，這種聲音的發(fā)出者如果是單親家庭的孩子，則表明其內(nèi)心期待著年長者溫柔的對待。
　　男性若發(fā)出這樣的聲音，多半是獨生子或在百般呵護下長大的孩子。這種人害怕寂寞，碰到必須自己判定事物時會感到迷惘而不知所措。他們對待女性非常含蓄，絕不會主動發(fā)起攻勢，若是一對一地和女性談話時會特別緊張，因此這種人在別人眼中顯得優(yōu)柔寡斷。
　　每個人在說話的時候，發(fā)出的聲調(diào)都是不同的，不同的聲調(diào)代表著不同的個性，只要善于判斷對方的聲調(diào)就可以了解對方。
　　口頭語：隨口說出你的心
　　口頭語言是說話習(xí)慣的一部分，它是我們每個人在日常生活中不知不覺就形成的一種特有的話語風(fēng)格，同時，口頭語言帶有很深的性格印記，認(rèn)識到口頭語的這一作用便能快速地了解對方。
　　下面這些是人們常用的口頭語：
　　經(jīng)常連續(xù)使用“果然”的人，他們有點自以為是，強調(diào)個人主張。經(jīng)常以自己為中心，很少考慮他人的想法。
　　經(jīng)常使用“其實”的人，表現(xiàn)欲較為強烈，希望能引起他人的注意。這種人的性格大多比較任性和倔犟，并且多少還有點自負(fù)。
　　經(jīng)常使用外來語言和外語的人虛榮心強，愛賣弄和夸耀自己。
　　經(jīng)常使用流行詞匯的人，熱衷于隨大溜，喜歡夸張。這樣的人獨立意識不強，沒有自己的主見。
　　經(jīng)常使用“確實如此”的人，多淺薄無知，自己卻渾然不知，還常常自以為是。
　　經(jīng)常使用地方方言，并且還底氣十足、理直氣壯的人，自信心很強，富于獨特的個性。
　　經(jīng)常使用“最后怎么樣怎么樣”之類詞匯的人，大多潛在欲望沒有得到滿足。
　　經(jīng)常使用“這個……”、“那個……”、“啊……”的人，說話辦事都比較謹(jǐn)慎小心。這樣的人就是我們所說的好好先生，他們絕對不會到處惹是生非。
　　經(jīng)常使用“我……”之類詞匯的人，不是代表著軟弱無能、總想求助于別人，就是虛榮浮夸，尋找各種機會表現(xiàn)自己以引起他人的注意。
　　經(jīng)常使用“你應(yīng)該……”、“你必須……”等命令式詞語的人，多專制、固執(zhí)、驕橫，有強烈的領(lǐng)導(dǎo)欲望。
　　經(jīng)常使用“真的”之類強調(diào)詞匯的人，大多缺乏自信，害怕自己所說的話無人相信。遺憾的是，他們這樣再三強調(diào)反而讓人更加起疑。
　　經(jīng)常使用“我個人的想法是……”、“是不是……”、“能不能……”之類詞匯的人，屬于和藹親切型，在待人接物時能夠做到客觀理智，同時通過冷靜地思考和認(rèn)真地分析，再作出正確的判斷和決定。他們不獨斷專行，能夠給予別人足夠的尊重，同樣也會得到別人的尊重和愛戴。
　　經(jīng)常使用“絕對”這個詞語的人，做事十分草率，容易主觀臆斷，他們不是太缺乏自知之明，就是自知之明太強烈了。
　　經(jīng)常使用“我要……”、“我想……”、“我不知道……”的人，大多思想單純，愛意氣用事，這類人情緒不是十分穩(wěn)定，讓人揣摩不透。
　　經(jīng)常使用“我早就知道了”的人，有強烈的自我表現(xiàn)欲望，在他們的潛意識里，只愿意自己是主角，自己發(fā)揮。這樣的人絕對不可能靜下心來仔細(xì)傾聽他人的談話內(nèi)容，更不要指望他能成為一個熱心的聽眾。
　　另外，口頭語使用頻率極高的人，大多辦事不干練，意志不夠堅定。
　　如果想從口頭語言上更多地觀察對方，那么就需要在和對方的接觸中多花費心血，仔細(xì)認(rèn)真地揣摩，時時刻刻地回味分析。相信用不了多長時間，你也能迅速地從口頭語言上像FBI特工一樣了解對方。
　　FBI特工之所以通過和別人簡短的接觸就能判斷該人的性格特點，這種能力為他們的工作提供了極大的便利，因為在人們的生活中，每個人打招呼的習(xí)慣語都有所不同，所以通過這些打招呼的口頭語窺探人的性格特征也就很容易做到了。
　　下面就看看FBI特工給我們總結(jié)的生活中常用的一些打招呼口頭語代表著怎樣的含義：
　　1?你好！
　　習(xí)慣使用這樣的打招呼語的人大多頭腦冷靜，不過做事稍微有些遲鈍，對待工作的態(tài)度倒是勤勤懇懇、一絲不茍，對自己的感情把握得很好，不喜歡大驚小怪，深得朋友們的信任。
　　2?嗨！
　　此類人靦腆害羞，生活中也是多愁善感，很容易使自己陷入尷尬為難的境地，為了避免出錯，喪失了很多創(chuàng)新和開拓的事情。在生活中有時也會表現(xiàn)出熱情，比較討人喜愛，尤其是和家里人或知心朋友在一塊兒時。這種人晚上寧愿同心愛的人待在家中，也不愿在外面消磨時光。
　　3?喂！
　　快樂活潑、精力充沛、思維敏捷、直率坦白、具有良好的幽默感，是這類人的主要特征，而且他們善于聽取不同的見解。
　　4?過來呀！
　　這種人辦事果斷，愿意將自己的感情和思想說出來和大家一起分享，好冒險，做事能從失敗中吸取教訓(xùn)。
　　5?你怎么樣？
　　此類人喜歡出風(fēng)頭，自己也是信心十足，所以盼望著別人能關(guān)注他，但又時時陷入深思。他們總是三思而后行，不輕易采取行動，不過一旦決定要做的事情，就會全力以赴，不達目的誓不罷休。
　　6?看到你很高興！
　　這種人性格開朗，在他們的特點中待人熱情、謙遜是值得其他類型的人學(xué)習(xí)的，對于任何事情都有著很高的積極性，開朗活潑，是十足的樂觀主義者。不過他們常會陷入幻想之中，也容易被自己的情感所左右。
　　7?有啥新鮮事？
　　這種人雄心勃勃，好奇心極強，做事喜歡打破沙鍋問到底，對于物質(zhì)享受很有要求，同時也愿意為之而奮斗，辦事計劃周密，有條不紊。
　　話題：亮出自己的底牌
　　人們對自己內(nèi)心的見解和心理活動的表達，往往是借助著語言的力量。在FBI特工看來，言語是情感的表達，是思想外化的直接表現(xiàn)形式。
　　在與人交流的過程中，人們的語言雖然不會非常直觀地表明自己內(nèi)心的想法，但是說話的內(nèi)容則還是將你的底牌亮了出來。要知道語言是心理的外在表現(xiàn)，所以在人們的語言中，就會經(jīng)常包含有關(guān)自己的思想以及自己的生活的東西。人們的所思所想，是不會脫離他的生活經(jīng)驗的。因此，通過人們的談話內(nèi)容就可以透視這個人的性格。
　　FBI特工正是因為能夠掌握人說話時的話題，才能迅速洞察對方：
　　話題偏重自己、家庭或職業(yè)，這種人有著自我意識的傾向，他們屬于自我中心主義者。
　　憤憤不平地埋怨待遇低微，這種人是借助著待遇這個借口，表現(xiàn)出對自己工作的不夠熱愛。
　　借著開玩笑，常常破口大罵，或者指桑罵槐，這是有意將積壓在內(nèi)心的欲求不滿設(shè)法爆發(fā)出來的心聲。
　　根本忽視別人的談話，談?wù)撘恍┡c主題毫不相干的話題，這種人懷有強烈的支配欲與自我表現(xiàn)欲。
　　不愿拋出自己的話題，反而努力討論對方的話題，這種人為人處世寬容，而且頗能為對方著想，具有大家風(fēng)范。
　　非常愿意打聽對方的秘密，這種人想通過這種方式，了解對方的缺點，從而控制對方。
　　不斷譴責(zé)自己領(lǐng)導(dǎo)的過錯或無能，這種做法是在表示自己想要出人頭地。
　　對于他人的消息傳聞特別感興趣，這種人內(nèi)心非常孤獨，但又不同意獲得真正的友誼。
　　把話題扯得很離譜或者不斷改變話題，這說明他的思維不夠集中，邏輯思維較差。
　　一直談?wù)摃�場的話題，而不喜歡他人來插話，這種人不愿意屈居在別人的掌握之下。
　　場合：從聊天場合觀察對方
　　人們的交流和溝通可以在很多地方、各種場合進行，但據(jù)FBI特工的一些調(diào)查顯示，人們選擇不同場合進行交流溝通，分別代表著不同的性格特征。而我們也只有明白這里面存在的奧妙，才可以準(zhǔn)確地對我們周圍的人作出判斷。
　　1?在飯店大廳里談?wù)��?br />　　很顯然，在這種場合聊天，個人的信息很容易被泄露，而這樣做就說明這些人的膽量很大，不在乎自己的隱私被其他人竊取，哪怕是別人因此而對他們構(gòu)成威脅，他們也有十足的自信來對付，這體現(xiàn)出了一種超群的智慧。
　　2?在俱樂部或酒吧談事情
　　這種人大多沽名釣譽，單方面地認(rèn)為這種場合可以契合他的需求，而且名正言順地以休閑和娛樂為目的。同時，還可以提高自己的身份和影響，有利于自己目標(biāo)的實現(xiàn)。
　　3?在茶館里聊天
　　這種人做事謹(jǐn)慎，在他們的觀念中，茶館無非是閑雜人等的聚居地，毫無威脅可言。況且他們做事小心，認(rèn)為茶館是自己身份的最好掩飾，別人就識不得他們的廬山真面目，他們也是受到了電視劇中的地下黨以及販毒分子在茶館中活動的啟示。
　　4?相約在辦公室里談事情
　　這種人很顯然具有誠意，辦公室本來就是工作的地方，是個單一性質(zhì)的場所，談話內(nèi)容和氣氛只能限于工作。這種人對工作充滿了自信，他們的眼里工作永遠(yuǎn)是第一位的。
　　5?在寬敞場所聊天
　　這種人心胸開闊、樂觀直爽，他們的這一選擇，其實還有其他原因的考慮，這種寬敞的場所通常人很稀少，就不用擔(dān)心有人偷聽了，從而避免給自己留下什么麻煩。這種人往往有著遠(yuǎn)大的志向，同時看問題的目光長遠(yuǎn)，居安思危，做事沉著穩(wěn)重；也善于掩飾自己的真情實感，別人，有時包括親人也無法理解他們。
　　6?在被窩中聊天
　　當(dāng)與親密無間、無話不談的人談話時，就有些人選擇這種場合。這樣的選擇避開了意外的人或聲響來擾亂談話或他們的情緒，比較安靜，對外界適應(yīng)能力不強是他們的缺點，性格方面也是軟弱膽小，他們之所以選擇在被窩中向親朋好友傾訴自己的苦水，往往也是因為在生活或工作當(dāng)中有了壓抑，為了發(fā)泄才這樣選擇的。別人很難察覺這種人的情緒。
　　當(dāng)然人們的生活空間很大，交流的場合也很多，這里只是列舉出幾種最為常見的場合。借助FBI給出的這些經(jīng)驗，大家可以了解到如何通過場合對一個人的性格特征進行分析，而要想做到精準(zhǔn)還需要我們仔細(xì)觀察，具體情況具體對待。

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