你想擁有和諧融洽的人際關系嗎?你想在錯綜復雜的人際交往中游刃有余,永遠立于不敗之地嗎?你想在殺機四伏的生意場上獨占鰲頭,獲取持久永恒的競爭力嗎?那么,有一種能力是你必不可少的,那就是交際力。交際力是指妥善處理組織內外關系的能力,主要包括吸引力、親和力、溝通力、協(xié)調力、應變力、交涉力、誠信力、識辨力等。吸引力可以為你營造超人的氣場,瞬間吸引他人的注意;親和力可以讓你親切和藹待人,拉近彼此情感的距離;溝通力可以讓你善于與人交流,摸清他人的思想,增進相互的了解;協(xié)調力可以讓你順利協(xié)調各方關系,化解復雜矛盾,疏通各種渠道;應變力可以使你冷靜應對尷尬,靈活化解僵局;交涉力可以使你精于協(xié)商談判,巧妙化解彼此分歧;誠信力可以為你打造良好信譽,贏得廣泛人脈;識辨力可以讓你善于觀人察勢,練就火眼金睛!督浑H力:人生應學會的8種交際能力》將告訴你如何獲取這些能力,將幫助你打造人生魅力,成就你人生的夢想,實現(xiàn)人生的輝煌!
良好交際使仇人變成朋友,不懂交際讓朋友變成路人。那么,怎樣才能提升我們的交際力呢?邱婕編寫的這本《交際力:人生應學會的8種交際能力》告訴我們:心懷誠信,行則親和,若會溝通之法,必能吸引天下朋友;進能交涉,退可協(xié)調,若懂應變之道,足以識辨世之真相。
人們都應該聽說過這樣的一則故事:
孔子在路邊休息。駕車的馬匹松了韁繩,跑去吃了別人的莊稼。那戶種田的人就把孔子的馬牽走了。子貢經孔子允許,前去索要馬匹,子貢像搞外交式的運用辭令,說得文縐縐的。那個種田人根本聽不進去,也不肯把馬還給子貢。子貢只好回來向孔子復命。
這時,孔子一行人中有一個剛剛拜孔子為師的村野之人,他請求孔子允許他前去索要馬匹。他走過去對那種田人不客氣地說:“你也不是把地種到了東海上邊,我也不是在東海里走路,活人總是要碰面的嘛!我的馬怎么能避免不吃你的秧苗呢?”那個種田人聽了這話挺高興,回答說:“說話要是都像你這么說就好了,多有說服力呀!哪能像剛才來的那個人那樣呢,說了半天話也沒說明白!闭f著,就解開拴馬的韁繩,把馬交給了來人。
這就是交際的魅力。
有這樣一句話,沒有交際能力的人,就像大海中沒有帆的小舟,永遠到達不了人生的彼岸。這句話雖然簡單,但是富有哲理。這句話充分說明了一個道理,在生活中,無論你個人的財富有多么雄厚,你的條件有多么好,如果沒有良好的人際關系,那么你就無法得到真正的成功,自然就不會擁有真正幸福的生活。
無論你從事的是什么職業(yè),無論你擔任的什么職務,交際都是除了工作本身之外的最重要的事情,甚至可以直接影響到工作本身。所以,你在工作生活之余,不妨學著提高一下自己的交際能力,使得你以后的人生道路更加平坦。
那么,朋友,你想擁有和諧融洽的人際關系嗎?你想在錯綜復雜的人際交往中游刃有余,永遠立于不敗之地嗎?你想在殺機四伏的生意場上獨占鰲頭,獲取持久永恒的競爭力嗎?那么,有一種能力是你必不可少的,那就是交際力。交際力是指妥善處理組織內外關系的能力,主要包括吸引力、親和力、溝通力、協(xié)調力、應變力、交涉力、誠信力、識辨力等。吸引力可以為你營造超人的氣場,瞬間吸引他人的注意;親和力可以讓你親切和藹待人,拉近彼此情感的距離;溝通力可以讓你善于與人交流,摸清他人的思想,增進相互的了解;協(xié)調力可以讓你順利協(xié)調各方關系,化解復雜矛盾,疏通各種渠道;應變力可以使你冷靜應對尷尬,靈活化解僵局;交涉力可以使你精于協(xié)商談判,巧妙化解彼此分歧;誠信力可以為你打造良好信譽,贏得廣泛人脈;識辨力可以讓你善于觀人察勢,練就火眼金睛。本書將告訴你如何獲取這些能力,將幫助你打造人生魅力,成就你人生的夢想,實現(xiàn)人生的輝煌!
能力一 吸引力——營造超人氣場,瞬間吸引他人
得體的著裝彰顯無窮魅力
第一句話瞬間吸引他人
修煉引人注意的社交口才
禮儀是吸引他人的名片
誠信讓你贏得人心
修養(yǎng)體現(xiàn)你的人格魅力
豐富的知識博得別人關注
寬闊胸懷讓你凝聚人心
能力二 親和力——親切和藹待人,拉近彼此情感
怎樣培養(yǎng)你的親和力
微笑最能顯現(xiàn)你的親和力
真誠待人獲得信任
寬容待人拉近彼此距離
善于傾聽贏得好感
用溫和的語言拒絕別人
記住別人的名字增進情感
幽默容易讓人親近
能力三 溝通力——善于與人交流,摸清他人思想,增進相互了解
人際溝通很重要
溝通是合作的基石
把握溝通的脈搏
溝通要有好口才
溝通也要看人說話
溝通是和諧的秘訣
學會多贊美別人
把話說到對方心里面
站在對方的立場說話
溝通中的批評藝術
幽默是溝通的金鑰匙
親切稱呼縮短距離
伸出手傳遞你的誠意
能力四 協(xié)調力——協(xié)調各方關系,疏通各種渠道
怎樣協(xié)調好與朋友的關系
用寬容協(xié)調矛盾
正話反說好協(xié)調
逆向思維協(xié)調人際矛盾
協(xié)調關系也要因人而異
怎樣協(xié)調與上司的關系
怎樣協(xié)調與同事的關系
怎樣協(xié)調與下屬的關系
怎樣協(xié)調與鄰居的關系
能力五 應變力——冷靜應對尷尬,靈活化解僵局
巧妙應變,留有臺階
沉著應對,巧救冷場
調侃自己,消除隔閡
巧說軟話,打破僵局
換個角度,合理解釋
冷靜處理,補救口誤
發(fā)散思維,打好圓場
見機行事,臨危不懼
機智應對,巧脫困境
含糊其辭,應對刁難
能力六 交涉力——精于協(xié)商談判,化解彼此分歧
知彼知己,百戰(zhàn)不殆
黑白臉譜,角色變換
以退為進,出奇制勝
堅持自己的底線
打破談判中的僵局
巧妙應酬,識破談判謊言
用坦誠的語言打動人
能力七 誠信力——打造良好信譽,贏得廣泛人脈
誠信是為人處世的根本
誠信是道德的品牌
誠信是人生的財富
誠信是做人的優(yōu)勢
失誠信者失人心
言而有信才能獲取信任
誠信是交際的通行證
能力八 識辨力——練就火眼金睛,善于觀人察勢
要善于洞察人心
從眼神中讀懂對方
從閑談中破譯對方心態(tài)
識人心離不開觀其行
看人要靠自己的心智
收集信息,提高自我觀察力
綜合觀察,把握分寸
高瞻遠矚,抓住先機
獨特洞察力,智者創(chuàng)造先機
學做有心人,發(fā)現(xiàn)冷門商機
得體的著裝彰顯無窮魅力
“佛靠金裝,人靠衣裝”,恰到好處的著裝可以在社交中給人帶來美的感受,大大提升社交中公關的效果。以下兩點最能展現(xiàn)出服飾的風采,體現(xiàn)個人的魅力,給人以美感:
1.整潔是服飾美的首要條件
無論在何種場合、穿何種衣服,你都要保證服裝整齊潔凈。只有如此,才能保證服飾有美感。否則,無論你穿何種品牌、質地、式樣、顏色的衣服,都會給他人留下不潔、不好的印象,也就無所謂服飾美了。
2.協(xié)調是服飾美的藝術特征
一個人著什么裝,怎樣打扮,都必須與個人的性格、氣質、職業(yè)、年齡以及穿戴的環(huán)境、季節(jié)相協(xié)調,才能與審美要求相符,才能符合社交禮儀規(guī)范,才能給他人以美的感受。
著裝還要與交際環(huán)境協(xié)調。與你工作環(huán)境不相適應的著裝可能是叛逆的標志。
一家公司有位年輕美麗的行政助理,自從她開始與搖滾樂手約會,便逐漸改變了端莊的穿著和職業(yè)女性的發(fā)型。改變裝束是為了在下班后會男友時不必再換衣服。而不幸的是,正當她在事業(yè)上漸具競爭力時,卻破壞了自己的職業(yè)形象。她的優(yōu)勢地位也伴隨著她的職業(yè)形象一起消失了。
公然違背著裝規(guī)則會被視為對權威的挑戰(zhàn)。無論是女人穿超短裙,打扮得珠光寶氣,還是男人經常敞著襯衫領口,穿運動夾克衫,給人留下的印象可能都是:“你對工作不嚴肅!辈贿^,即使是辦公樓里著裝最佳人士有時也會左右為難:因為同時還要避免給人留下僅僅對衣服感興趣的印象。要以著裝向人傳達這樣的信息為原則:“你屬于這里”,“你有獨特的判斷力和高雅的品位”。一套服裝是否適合你所處的環(huán)境受許多因素的影響:你的工作性質、你居住的地區(qū)、氣候以及特定的場合。很顯然,衣著是否得體主要決定于你的工作性質。常與別人打交道的工作一般需要使自己的著裝更加職業(yè)化一些。與廣告、軟件開發(fā)或娛樂業(yè)人員相比,領導者應該選擇較為保守的服裝。你穿的衣服應讓你安全自如地進行工作中的各種活動。
在許多情況下,當?shù)氐臍夂驔Q定著服裝的樣式。衣服的面料要符合天氣的情況,如果你在深圳溫暖的冬天穿著厚厚的羊皮夾克,人們就會認為你連一些基本的常識都不懂。在北方,男人常穿帶翼波狀蓋飾的皮鞋,而且比其他地區(qū)男人穿的鞋厚實。
環(huán)境和場合對衣著也起著決定性的影響。比如,如果你在盤點時穿西服就顯得有點兒不合適了。一家財務公司的合伙人清楚地記得,有一天他穿了一雙帶有流蘇的鞋去辦公室。路上不斷有人問他:“你要去打高爾夫球嗎?”
著裝也是一種無聲的語言,它顯示著一個人的個性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及其心理狀態(tài)等多種信息。在人際交往中,著裝直接影響到別人對你的第一印象,關系到對個人形象的評價,同時也關系到一個企業(yè)的形象。
一天上午,張霄趕到某公司參加最后一輪應聘。主考官是該公司的王總。在考試快要結束時,張霄才滿頭大汗地趕到了考場。王總瞟了一眼坐在自己面前的張霄,只見他滿臉通紅,大滴的汗珠子從額頭上冒出來,上身一件紅格子襯衣,加上滿頭亂糟糟的頭發(fā),給人一種疲疲沓沓的感覺。王總仔細地打量了他一陣,疑惑地問道:“你真的是研究生嗎?”張霄很尷尬地點點頭回答:“是的!苯又,心存疑慮的王總向他提出了幾個專業(yè)性很強的問題,張霄漸漸靜下心來,回答得頭頭是道。最終,王總經過再三考慮,最終決定錄用張霄。第二天,當張霄第一次來上班時,王總把張霄叫到自己的辦公室,對他說:“原本在我第一眼看到你的時候,我不打算錄用你,你知道為什么嗎?”張霄搖搖頭。王總接著說:“當時你的那副尊容實在讓人不敢恭維,滿頭冒汗,頭發(fā)散亂,衣著不整,特別是你那件紅格子襯衫,更是顯得不倫不類,不像個研究生,很像個自由散漫的社會小青年。你給我的第一印象太壞。要不是你后來在回答問題時很出色,你一定會被淘汰!
張霄聽罷,這才紅著臉說明原因:“昨天我前來趕考時,在大街上看見有人遇上車禍,我就主動協(xié)助司機把傷員抬上出租車,并且和另外一個路人把傷員送去醫(yī)院。從醫(yī)院里出來,我發(fā)現(xiàn)自己的衣服沾了血跡,于是,我就回家去換衣服。不巧我的衣服還沒干,我就把我二弟的一件襯衫穿來了。又因為耽誤了時間,我就拼命地趕路,所以,時間雖然趕上了,卻是一副狼狽相……”
王總這才點點頭說:“難得你有助人為樂的好品德。不過,以后與陌生人第一次見面,千萬要注意自己給別人的第一印象啊!”
張霄的工作很出色,不出半年,就被升為業(yè)務主管,深得王總的器重。
從以上小故事中可以看到,一個人的儀表相當重要。有時候,它可以決定一個人的前程甚至命運。
……