目錄
序
前言
第一章　旅游心理學(xué)概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　旅游心理學(xué)的萌生
第二節(jié)　旅游心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容
第三節(jié)　旅游心理學(xué)的研究方法
第四節(jié)　旅游心理學(xué)的研究意義
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第二章　旅游知覺(jué)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　旅游知覺(jué)概述
第二節(jié)　旅游中的社會(huì)知覺(jué)
第三節(jié)　旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第三章　旅游者的需要與動(dòng)機(jī)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　旅游需要
第二節(jié)　旅游動(dòng)機(jī)概述
第三節(jié)　旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)
關(guān)鍵概念

復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第四章　旅游態(tài)度
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　旅游態(tài)度概述
第二節(jié)　旅游態(tài)度與旅游行為
第三節(jié)　旅游態(tài)度的改變
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第五章　旅游者的人格特征
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　人格概述
第二節(jié)　旅游者的人格特征與旅游行為
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

實(shí)訓(xùn)練習(xí)題

第六章　旅游服務(wù)雙方的心理互動(dòng)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　旅游服務(wù)的前提條件——客我交往
第二節(jié)　旅游服務(wù)中客我交往的十大原則
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第七章　專項(xiàng)旅游服務(wù)中的心理技巧
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　旅游服務(wù)中分析旅游者心理的途徑
第二節(jié)　不同地區(qū)旅游者心理以及旅游服務(wù)策略
第三節(jié)　旅行社服務(wù)心理
第四節(jié)　旅游酒店服務(wù)心理
第五節(jié)　旅游景區(qū)服務(wù)心理
第六節(jié)　旅游交通服務(wù)心理
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第八章　旅游購(gòu)物服務(wù)心理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　旅游者購(gòu)物心理
第二節(jié)　旅游商品中的心理因素
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第九章　旅游企業(yè)售后服務(wù)心理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　旅游者的投訴心理
第二節(jié)　售后服務(wù)心理

關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)與思考
案例分析

第十章　旅游企業(yè)員工個(gè)體心理差異及管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　旅游企業(yè)員工能力差異及管理
第二節(jié)　旅游企業(yè)員工氣質(zhì)差異及管理
第三節(jié)　旅游企業(yè)員工性格差異及管理
第四節(jié)　旅游企業(yè)員工積極性的激勵(lì)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第十一章　旅游工作者的心理衛(wèi)生與保健
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　旅游工作者的心理健康
第二節(jié)　旅游企業(yè)員工情緒的調(diào)控
第三節(jié)　旅游企業(yè)員工挫折與管理
第四節(jié)　旅游工作者常用的自我防御機(jī)制
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
第十二章　旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)的基本問(wèn)題
第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)
第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)者群體的心理結(jié)構(gòu)分析
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)與思考
案例分析
參考文獻(xiàn)