本書根據(jù)高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的特點和要求，結合郵政行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。以理論為基礎、以掌握職業(yè)技能為目標、以工作應用為主旨構建內容體系，具有一定的創(chuàng)新性和較強的實踐性。
全書按照郵政企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務模塊及郵政管理的發(fā)展現(xiàn)狀分為4篇：郵政基礎、郵務類業(yè)務、速遞物流業(yè)務、國際郵政業(yè)務，共分16章內容，涵蓋了各類郵政業(yè)務及其管理的基本知識和業(yè)務操作技能。
本書各章后面分別安排有思考題、閱讀材料、實踐項目設計、案例分析等，方便學生和教師使用。
本教材充分吸納了近年來理論和實踐研究的成果，具有體系完整、內容全面、理論聯(lián)系實際、深入淺出的特點�？勺鳛猷]電院校郵政類相關專業(yè)的教材以及郵政員工的培訓教材，也可供從事郵政技術、郵政管理工作的人員參考。
第一篇 郵政基礎
第一章 什么是郵政
第一節(jié) 從郵政的沿革認識郵政
第二節(jié) 郵政的概念、特點和社會定位
第三節(jié) 郵政的改革與發(fā)展
閱讀材料：歐洲放松郵政管制與德國郵政的改革
思考題
實踐項目
第二章 郵政業(yè)務管理基礎
第一節(jié) 郵政業(yè)務的概念
第二節(jié) 郵件的分類理論
第三節(jié) 郵件的規(guī)格標準與禁限寄規(guī)定
第四節(jié) 郵政資費與郵資憑證
第五節(jié) 郵政業(yè)務單式
第六節(jié) 郵政法律、法規(guī)與規(guī)章制度 第一篇 郵政基礎
第一章 什么是郵政
第一節(jié) 從郵政的沿革認識郵政
第二節(jié) 郵政的概念、特點和社會定位
第三節(jié) 郵政的改革與發(fā)展
閱讀材料：歐洲放松郵政管制與德國郵政的改革
思考題
實踐項目
第二章 郵政業(yè)務管理基礎
第一節(jié) 郵政業(yè)務的概念
第二節(jié) 郵件的分類理論
第三節(jié) 郵件的規(guī)格標準與禁限寄規(guī)定
第四節(jié) 郵政資費與郵資憑證
第五節(jié) 郵政業(yè)務單式
第六節(jié) 郵政法律、法規(guī)與規(guī)章制度
思考題
案例分析
實踐項目
第三章 郵政業(yè)務運營基礎
第一節(jié) 組織機構
第二節(jié) 郵政網(wǎng)
第三節(jié) 郵政編碼
第四節(jié) 郵政通信地理
第五節(jié) 郵政技術設備
閱讀材料：郵區(qū)中心局生產(chǎn)管理架構
思考題
實踐項目
第二篇 郵務類業(yè)務
第四章 國內函件業(yè)務與管理
第一節(jié) 國內函件業(yè)務的概念、特點與分類
第二節(jié) 國內函件業(yè)務流程及基本規(guī)定
第三節(jié) 國內函件業(yè)務的處理
第四節(jié) 國內函件業(yè)務的經(jīng)營管理
閱讀材料：城市郵政營業(yè)管理規(guī)范
思考題
案例分析
實踐項目
第五章 國內包件業(yè)務與管理
第一節(jié) 國內包件業(yè)務的概念、特點與分類
第二節(jié) 國內包件業(yè)務的處理
第三節(jié) 國內包件業(yè)務的經(jīng)營管理
思考題
案例分析
實踐項目
第六章 郵政報刊發(fā)行業(yè)務與管理
第一節(jié) 報刊發(fā)行業(yè)務概述
第二節(jié) 報刊發(fā)行業(yè)務組織機構
第三節(jié) 報刊發(fā)行業(yè)務處理流程
第四節(jié) 報刊發(fā)行業(yè)務的管理
閱讀材料：郵政報刊發(fā)行業(yè)務未來發(fā)展的戰(zhàn)略思考
思考題
實踐項目
第七章 集郵業(yè)務與管理
第一節(jié) 郵票基礎知識
第二節(jié) 集郵品的定義及分類
第三節(jié) 集郵業(yè)務經(jīng)營
第四節(jié) 集郵業(yè)務管理
閱讀材料：我國集郵業(yè)務發(fā)展史
思考題
實踐項目
第八章 機要通信業(yè)務與管理
第一節(jié) 機要通信業(yè)務概念、任務與特點
第二節(jié) 機要通信業(yè)務處理
第三節(jié) 機要通信業(yè)務的管理
思考題
實踐項目
第九章 郵政電子商務業(yè)務與管理
第一節(jié) 郵政電子商務業(yè)務概念與分類
第二節(jié) 郵政電子商務業(yè)務的經(jīng)營管理
閱讀材料：郵政發(fā)展航空票務業(yè)務的SWOT分析
思考題
實踐項目
第十章 郵政金融業(yè)務與管理
第一節(jié) 郵政金融業(yè)務的概念、分類與特點
第二節(jié) 郵政儲蓄業(yè)務
第三節(jié) 郵政匯兌業(yè)務
第四節(jié) 郵政金融綠卡及代理業(yè)務
第五節(jié) 郵政金融業(yè)務的經(jīng)營管理
閱讀材料：優(yōu)化網(wǎng)點布局 提升窗口形象——黑龍江雞西市
局金融業(yè)務發(fā)展駛入快車道
思考題
案例分析
實踐項目
第三篇 速遞物流業(yè)務
第十一章 速(快)遞物流業(yè)務概述
第一節(jié) 速(快)遞基礎
第二節(jié) 現(xiàn)代物流基礎
閱讀材料：我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
思考題
實踐項目
第十二章 國內郵政特快專遞業(yè)務與管理
第一節(jié) 國內郵政特快專遞業(yè)務概念、特點與分類
第二節(jié) 國內郵政特快專遞業(yè)務處理
第三節(jié) 國內郵政特快專遞業(yè)務的經(jīng)營管理
思考題
案例分析
實踐項目
第十三章 郵政現(xiàn)代物流業(yè)務與管理
第一節(jié) 郵政物流業(yè)務概述
第二節(jié) 郵政現(xiàn)代物流業(yè)務體系
第三節(jié) 郵政現(xiàn)代物流業(yè)務流程
第四節(jié) 郵政現(xiàn)代物流業(yè)務的經(jīng)營管理
閱讀材料：中郵物流與雅芳公司合作案例
思考題
實踐項目
第四篇 國際郵政業(yè)務
第十四章 國際郵政業(yè)務基礎
第一節(jié) 國際郵政業(yè)務的概念、任務和特點
第二節(jié) 國際郵政的組織機構
第三節(jié) 萬國郵政聯(lián)盟郵聯(lián)法規(guī)
第四節(jié) 國際郵政網(wǎng)
閱讀材料：萬國郵聯(lián)的誕生
思考題
實踐項目
第十五章 國際郵件業(yè)務與管理
第一節(jié) 國際郵件分類
第二節(jié) 國際郵件的寄遞過程
第三節(jié) 國際函件業(yè)務的處理
第四節(jié) 國際包裹業(yè)務的處理
第五節(jié) 國際郵件業(yè)務的管理
閱讀材料：我國現(xiàn)代國際郵件業(yè)務的發(fā)展
思考題
案例分析
實踐項目
第十六章 國際特快專遞業(yè)務與管理
第一節(jié) 國際特快專遞業(yè)務概念、特點與分類
第二節(jié) 國際特快專遞郵件的寄遞過程
第三節(jié) 國際特快專遞業(yè)務的處理
第四節(jié) 國際特快專遞業(yè)務的管理
思考題
案例分析
實踐項目
參考文獻
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