馬 斌：
清華大學、北京大學、西安交通大學總裁班特邀講師
西班牙UCAM（穆爾西亞圣安東尼奧天主教大學）工商管理博士
蘭州大學管理學院第一期校友職業(yè)導(dǎo)師
第二屆三師節(jié)誠信品牌培訓(xùn)師10強
國際高級職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）
西安市人力資源和社會保障局特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
西安高新區(qū)、軟件園特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
出版《工匠精神》一書
專注于企事業(yè)單位中高層管理干部的管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究，并對組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團隊建設(shè)有著深刻的理解和認知。為近千家單位提供過團隊建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和管理者定位方面的培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。培訓(xùn)千余場，學員超過百萬人。
◆ 培訓(xùn)過的部分客戶
中國航空工業(yè)集團、中國航天科工集團第六研究院、國家電網(wǎng)有限公司、中國南方電網(wǎng)有限公司、中國煙草總公司、中國華能集團、中國移動通信集團有限公司、中國電信集團有限公司、陜西煤業(yè)化工集團有限公司、陜西延長石油（集團）有限公司、中國東方航空集團有限公司、中國葛洲壩集團、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、東亞銀行有限公司、西門子信號西安有限公司、三星（中國）半導(dǎo)體有限公司等。
第一章 透視溝通：溝通無處不在
什么是溝通？ / 2
溝而不通等于沒溝通 / 14
做人做事離不開溝通 / 25
溝通的力量 / 34
第二章 人際溝通：說話的藝術(shù)讓你成為社交達人
通過聊天構(gòu)建和諧人際關(guān)系 / 48
不同場景的聊天技巧 / 63
人格特質(zhì)與溝通藝術(shù) / 79
開啟高質(zhì)量溝通的第一分鐘 / 95
第三章 職場溝通：有效溝通讓工作更具效能
組織中60%以上的問題是因溝通不到位導(dǎo)致的 / 102
有效溝通是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素 / 108
中層管理者面臨的溝通難題 / 115
你會和下屬談話嗎？ / 121
你會和上級聊天嗎？ / 129
該如何與同級溝通 / 138
面試應(yīng)聘者的溝通技巧 / 141
第四章 商務(wù)溝通：高超的談判技巧讓你財源滾滾
初識商務(wù)溝通與談判 / 148
商務(wù)談判的過程與策略 / 153
客戶開發(fā)就是會說話的工作 / 158
商務(wù)溝通的多樣技巧 / 169
第五章 共情溝通：溝通的最高境界
自以為是的溝通只是一個人的自嗨 / 176
好的結(jié)果是我愿意聽你說 / 179
共情溝通，七分情緒，三分內(nèi)容 / 181
共情溝通，讓溝通具有超級穿透力 / 183
懂得共情的人，更受人歡迎 / 188
共情式溝通，是處理人際關(guān)系的技巧 / 189
第六章 幽默溝通：幽默是金，讓溝通熠熠生輝
溝通，別輸在不懂幽默上 / 192
職場幽默，處處受歡迎 / 198
交際幽默，使你游刃于社交場 / 204
成為頂級幽默大師的必要裝備 / 208
第七章 安全溝通：溝通雷區(qū)，你知道嗎
規(guī)避溝通陷阱，學會安全對話 / 214
捕捉信息，有效溝通始于獲得認同感 / 219
停止無效溝通 / 226
后記 / 231
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