“接訴即辦”改革實(shí)施以來，北京全市上下聚焦訴求反映集中的高頻、共性問題，開展重點(diǎn)領(lǐng)域和區(qū)域治理；對持續(xù)時(shí)間長、解決難度大的訴求開展專題研究，確定解決方案，完善政策措施，市、區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級協(xié)同聯(lián)動，集中力量推動問題解決，推動接訴即辦向主動治理、未訴先辦深化。本書以“接訴即辦”改革為敘述對象，具體向讀者展現(xiàn)改革的歷程、方法、生動案例、效果。北京市堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記對北京重要講話精神，有一辦一、舉一反三，北京探索構(gòu)建超大城市治理體系，在“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”的基礎(chǔ)上推進(jìn)“接訴即辦”，建立服務(wù)群眾的響應(yīng)機(jī)制，打通抓落實(shí)的“最后一公里”。